في عصر أصبح فيه الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) بسرعة حجر الزاوية في مختلف الصناعات، فإن قطاع الفنادق والإقامة في الشرق الأوسط ليس استثناء. نظرا لأن العملاء والمسافرين يتوقعون المزيد ، يوفر الذكاء الاصطناعي أدوات قوية لزيادة الإيرادات من خلال تحسين التخصيص وتبسيط العمليات وإنشاء تجارب فريدة.
فيما يلي بعض فرص الذكاء الاصطناعي الحالية للصناعة واللاعبين الذين يضعونها موضع التنفيذ بالفعل!
التخصيص يؤدي إلى زيادة الإيرادات الإضافية
أصبح التخصيص محركا رئيسيا لرضا العملاء وولائهم في صناعة الضيافة. وفقا لاتجاهات السفر المستقبلية لعام 2024 من Marriott Bonvoy ، يبحث المسافرون ذوو الدخل المرتفع في الإمارات العربية المتحدة (50٪) والمملكة العربية السعودية (51٪) بشكل متزايد عن تجارب مخصصة. تتمتع الفنادق بفرصة فريدة للاستفادة من هذا الطلب. على سبيل المثال ، يمكن ل الذكاء الاصطناعي تحليل الإقامات السابقة للضيف وتفضيلاته وسلوكياته لتقديم إعدادات مخصصة للغرفة وخيارات تناول الطعام والأنشطة المحلية.
كما وجدت اتجاهات الاستثمار في تكنولوجيا السفر في أماديوس لعام 2024 أنه من بين 92٪ من أصحاب الفنادق الذين يدركون أهمية التخصيص ، يعتقد 85٪ أنه يمكن أن يحقق زيادة تزيد عن 5٪ في الإيرادات الإضافية. هذا لا يحسن تجربة الضيف فحسب ، بل يزيد أيضا من قيمة عمر العميل.
إطلاق العنان لتجارب فريدة
كما يطلق الذكاء الاصطناعي العنان لإمكانات تجارب جديدة وفريدة من نوعها في صناعة الضيافة. على سبيل المثال، دخلت فنادق ومنتجعات IHG في شراكة مع MDLBEAST لتقديم تجارب مستقبلية مستوحاة من الذكاء الاصطناعي لرواد المهرجانات في الرياض وجدة. وتشمل هذه حاوية غرفة فندقية مقلوبة ، وغرفة سرية مستوحاة من الذكاء الاصطناعي ، تقدم تجارب جذابة مصممة خصيصا لجمهور الجيل Z وجيل الألفية.
لا تجذب هذه التجارب الغامرة والقابلة للمشاركة المسافرين الأصغر سنا فحسب ، بل تخلق أيضا ضجة حول العلامة التجارية للفنادق ، مما يؤدي إلى زيادة الحجوزات وزيادة الإيرادات.
تبسيط التجارب عبر مجموعات الفنادق
يمكن لمجموعات الفنادق الكبيرة أن تعمل في كثير من الأحيان بشكل مستقل ، باستخدام أنظمة متباينة لا تتواصل مع بعضها البعض. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تجربة عملاء مجزأة، حيث يواجه المسافرون مستويات متفاوتة من الخدمة ووسائل الراحة داخل نفس العلامة التجارية.
يمكن الذكاء الاصطناعي معالجة هذه المشكلة من خلال توحيد البيانات عبر جميع أماكن الإقامة داخل مجموعة الفنادق. على سبيل المثال ، يمكن ل الذكاء الاصطناعي تحليل الحجوزات من وكالات السفر المختلفة عبر الإنترنت (OTAs) غير المتصلة بنظام إدارة الممتلكات (PMS) الخاص بالفندق ودمج هذه المعلومات في قاعدة بيانات واحدة. وهذا يضمن أن تفضيلات الضيف وتاريخه متاحان بسهولة في أي فندق داخل المجموعة، مما يوفر تجربة متسقة وشخصية في جميع المواقع.
وفقا لاستطلاع أجرته Skift و Oracle Hospitality ، سلط 30٪ من المستجيبين الضوء على الحاجة إلى دمج بيانات المسافرين في رحلتهم بأكملها. من خلال تحقيق هذا التكامل ، لا يمكن لمجموعات الفنادق تحسين تجربة الضيف فحسب ، بل يمكنها أيضا زيادة الكفاءة التشغيلية والإيرادات.
تقليل التكرار خلف الكواليس
تمتد إمكانات الذكاء الاصطناعي إلى ما هو أبعد من تحسين تجربة الضيف. يمكنه أيضا تبسيط العمليات الداخلية ، مما يقلل من عبء المهام المتكررة. في صناعة الضيافة ، تستهلك العديد من المهام اليومية وقتا وموارد كبيرة ، مما ينتقص من التركيز الأساسي لخدمة العملاء.
على سبيل المثال ، يمكن للأدوات التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي أتمتة عمليات الموارد البشرية الروتينية ، مثل إدارة المستندات للموظفين الجدد أو التعامل مع استفسارات كشوف المرتبات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لأدوات التسويق التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي إنشاء محتوى مخصص على نطاق واسع ، مما يوفر الوقت لفرق التسويق للتركيز على الإستراتيجية بدلا من التنفيذ.
لا يقتصر مساعدو الذكاء الاصطناعي على تجارب الضيوف فحسب ، بل يمكنهم تحسين التواصل الداخلي والكفاءة. التعامل مع الاستفسارات الروتينية من الموظفين ، وتوفير الوصول الفوري إلى المعلومات ، وحتى تقديم رؤى في الوقت الفعلي لاتخاذ القرارات الاستراتيجية. من خلال تقليل الوقت والجهد اللازمين للمهام المتكررة ، يمكن الذكاء الاصطناعي موظفي الفندق من التركيز على دفع نمو الإيرادات.
حيث تلتقي الخبرة بالتبسيط
يعد الجمع بين التجارب الفريدة والمبتكرة والعمليات المبسطة مجالا آخر يتألق فيه الذكاء الاصطناعي. ومن الأمثلة الرئيسية على ذلك خدمة الذكاء الاصطناعي الكونسيرج “نهى” التابعة لمجموعة إعمار للضيافة، والتي يتم تشغيلها بواسطة ChatGPT. تقدم نهى تجربة محادثة طبيعية وبديهية للضيوف مع تقديم خدمات متعمقة مثل جولات في فنادق العنوان ، وإرشادات شاملة حول عروض إعمار ، وتوصيات مخصصة لاستكشاف دبي.
الاستدامة والمكاسب المالية
يلعب الذكاء الاصطناعي أيضا دورا مهما في تعزيز الاستدامة ، مما قد يؤدي إلى وفورات مالية كبيرة للفنادق. على سبيل المثال، شهدت فنادق روتانا في الإمارات العربية المتحدة انخفاضا بنسبة 63٪ في هدر الطعام بسبب تقنية الذكاء الاصطناعي. هذا لا يقلل من التأثير البيئي فحسب ، بل يقلل أيضا من تكاليف التشغيل ، مما يساهم في النتيجة النهائية.
لكننا وصلنا أيضا إلى مرحلة مع التكنولوجيا التي يمكن أن تتجاوز ذلك. يمكن ل الذكاء الاصطناعي مراقبة البنية التحتية واستخدام البيانات ، وتحسين استهلاك الطاقة وتقليل النفايات. يدمج مشروع أوكساجون، وهو جزء من مبادرة نيوم في المملكة العربية السعودية، أنظمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لإدارة كل شيء من توزيع الطاقة إلى إدارة النفايات. ستؤدي هذه الابتكارات إلى عمليات أكثر كفاءة وخفض التكاليف وتقليل البصمة البيئية ، وكلها تساهم في زيادة الربحية.
