تأخيرات الرحلات ، والموظفين الوقحين ، والمقاعد غير المريحة ، والأسوأ من ذلك كله … الحقائب المفقودة. قائمة الأشياء التي يمكن أن تحدث بشكل خاطئ في عطلة طويلة جدا للأسف.
يمكن أن تشعر بعض اضطرابات العطلات مثل تأخير الرحلات والكبائن غير النظيفة كما لو كانت خارجة عن سيطرتنا ، ولكن عندما تتراجع خطوة إلى الوراء ، سترى أن هناك أشياء صغيرة يمكننا القيام بها ، لتجنب أن ينتهي بنا الأمر في بعض أكثر حالات السفر التي يتم الشكوى منها.
قامت شركة خدمة العملاء، سوبرتاف أوتسورسينغ، بإعداد قائمة بأهم الشكاوى التي تتلقاها شركات الطيران من عملائها، وقد وضعنا خطة لمساعدتك على تجنب تعرضها!
صعوبات الاسترداد والشروط الصارمة
آه إن محاولة استرداد أموالك من شركة طيران أو التغلب على شروطها وأحكامها يشبه محاولة خلع سن صحي – مؤلم وآخر شيء تريد القيام به.
لحسن الحظ ، هناك حل سهل لهذا.
الحل
احجز مع وكيل سفر! لقد قضوا سنوات في التعامل مع شركات الطيران والعمل معها، لذا فهم على دراية بتفاصيل ظروف الرحلة، ويمكنهم التواصل مع ممثلي شركات الطيران بسهولة أكبر من المسافرين.
سوء نظافة الكوخ
في عالم ما بعد COVID ، أصبحت النظافة على رأس أولويات معظم الناس ، وخاصة أولئك الذين يستقلون طائرة. لذلك لا ينبغي أن يكون مفاجئا أن “الكبائن غير النظيفة” أصبحت شكوى رئيسية بين الركاب الجويين في السنوات الأخيرة.
الحل
قد يبدو هذا خارج عن سيطرتك تماما، لكن هناك شيء يمكنك فعله لتجنب تعرض كابينة غير نظيفة – إبلاغ موظفي المقصورة. بدلا من الجلوس هناك وأنت تغلي في الانزعاج، نصح موظفي المقصورة بأدب عن الفوضى. عادة ستجد أن الطاقم سيبذل قصارى جهده لضمان راحتك وتجربة طيران ممتعة.
خدمة عملاء سيئة
لكي نكون منصفين ، يمكن لهذا الشخص تجربة داخل وخارج العطلة. في بعض الأحيان يمر الناس بيوم سيء وللأسف ، يتم إعادة توجيه غضبهم إليك ، المسافر.
بنفس القدر من الإحباط عندما لا يكون ممثلو شركات الطيران متاحين لمناقشة التغييرات في خط سير الرحلة أو الإجابة على السؤال ، أو ببساطة لا يمكن الاتصال بهم.
الحل
توجه إلى المطار وتابع دعم العملاء شخصيا. معظم شركات الطيران لديها مكتب دعم العملاء أو منطقة تسجيل الدخول في المطار، حيث يمكنك مناقشة مشاكل أو مخاوف الرحلة شخصيا. للأسف، هذا غير مفيد إذا كنت تحاول تتبع ممثل شركة الطيران بعد الرحلة، وفي هذه الحالة قد يكون لدى وكيل السفر وصول أفضل إلى شركة الطيران منك كعميل.
التهمات الخفية
رسوم إضافية هنا ، ضريبة غير معلنة هناك. الرسوم المخفية هي شكوى رئيسية لشركات الطيران للعملاء لأنها غالبا ما تترك المسافرين يشعرون بالتضليل والسرقة.
الحل
يبدو الأمر واضحا، لكن مرة أخرى احجز عبر وكيل سفر. بصفتهم محترفين في مجال السفر، فهم يعرفون كيف يقرؤون التفاصيل الدقيقة لوثائق السفر، وهم على دراية تامة بها، وهم في أفضل موقع لتقديم المشورة لك بشأن أي رسوم إضافية على طول الطريق.
سوء الجلوس
لنكن صادقين ، ما لم تكن مسافرا في الدرجة الأولى أو درجة رجال الأعمال أو الدرجة السياحية الممتازة ، فإن مقاعد الطائرة تكون أقل من مريحة ، خاصة في الرحلات الطويلة. إنها صغيرة وضيقة وصلبة وبالكاد توجد أي مسافة بينك وبين الركاب الآخرين. ودعونا لا نبدأ بالاستلقاء …
والأسوأ من ذلك ، عندما تكون المقاعد بالقرب من المراحيض أو بجوار المطبخ ، حيث يكون الجو أكثر ضوضاء وتنبعث الروائح المختلفة من الداخل والخارج ، مما يعطل تجربة الطيران الخاصة بك. وعندما يتم سحقك في المقعد الأوسط ، بين شخصين غريبين تماما.
الحل
لحسن الحظ، هناك حل سهل لتجنب هذه الشكوى الشائعة لدى عملاء شركات الطيران. احجز مقعدك مسبقا!
تسمح معظم شركات الطيران للركاب باختيار مقاعدهم مسبقا أثناء عملية الحجز أو قبل المغادرة، مما يساعد في تقليل المشاكل الشائعة في خدمة عملاء شركات الطيران المتعلقة بعدم رضا المقاعد.
بينما غالبا ما يأتي اختيار المقاعد بتكلفة إضافية، إلا أنه يمكن أن يمنع الشكاوى المتكررة من خدمة عملاء شركات الطيران الناتجة عن عدم الراحة في المقاعد، أو سوء ترتيب المقاعد، أو تخصيص المقاعد في اللحظة الأخيرة، مما يضمن تجربة سفر أكثر سلاسة وأقل توترا.
الرحلات المتأخرة أو الملغاة
هناك أشياء في الحياة لا يمكن السيطرة عليها ببساطة ، ومن بينها إلغاء / تأخير الرحلات. قد يعني تغيير بسيط واحد في جدول الرحلات تحولا كاملا في خطط السفر الخاصة بك ، ويتركك تتدافع لإعادة ضبط الحجوزات أو ما هو أسوأ من ذلك ، تعويض خسائرك على الأرض.
الحل
احجز مع وكيل سفر. قد يبدو الأمر قديما بعض الشيء، لكن وجود وكيل سفر إلى جانبك يمكن أن يخفف عنك الضغط الناتج عن إعادة حجز جميع الرحلات. بينما تعوض الوقت الضائع في رحلة معاد جدولتها، هم يعملون جاهدين لإعادة ضبط جميع خططك وضمان قدرتك على الدخول في وضع العطلة بمجرد الهبوط. وتأكد أيضا من وجود تأمين سفر.
الأمتعة المفقودة
ليس من المستغرب هنا. على الرغم من أنه قد لا يكون أسوأ شيء يمكن أن يحدث في الحياة ، إلا أنه بالتأكيد ليس طريقة رائعة لبدء (أو إنهاء) عطلة.
يعني فقدان أمتعتك المسجلة فقدان بعض ممتلكاتك المفضلة وقضاء جزء كبير من رحلتك في محاولة لإعادة تجهيز نفسك بأساسيات السفر. بصرف النظر عن كونها غير ضرورية تماما ، فإن الحقيبة في غير محلها مزعجة للغاية ويمكن أن تفسد ما كان من المفترض أن يكون ملاذا مريحا تماما.
الحل
تبذل شركات الطيران قصارى جهدها لإدارة وتتبع الحقائب التي تدخل تحت رعايتها، لكن الأمر لا ينجح دائما. لكن في الوقت الحالي، يمكن للمسافرين تتبع حقائبهم بأنفسهم من هواتفهم المحمولة باستخدام بطاقات الهواء. إنها صغيرة، خفيفة وقد تنقذ عطلتك. ومرة أخرى، تأكد من وجود تأمين سفر قبل القفز على رحلتك.
الخاتمة
تفيد CoPIRG أن شكوى عملاء شركات الطيران وصلت إلى رقم قياسي بلغ 66,675 في عام 2024، بزيادة 9٪ عن عام 2023، ويرجع ذلك بشكل رئيسي إلى تأخيرات وإلغاءات الرحلات، وفقا لتقرير The Plane Truth 2025.
فهم أكثر شكاوى العملاء شيوعا في شركات الطيران يساعد المسافرين على اتخاذ خطوات استباقية لتقليل الاضطرابات والتوتر قبل السفر.
من اختيار المقاعد إلى تتبع الأمتعة وشروط الحجز الواضحة، يمكن للقرارات الصغيرة أن تحسن تجربة السفر بشكل كبير.
