أطلقت دبي حماسها الكامل حيث اختتمت HSMAI MEA أكبر وأجرأ مؤتمر استراتيجية تجارية له حتى الآن بفعاليته عالية الطاقة التي استمرت يومين والتي استقبلت 400+ مشارك، وضم 83 متحدثا، و55 جلسة، بالإضافة إلى الكثير من الآراء الساخنة حول الضيافة.
إذا كان أحد قد شك يوما في أن مؤسسة عقول الضيافة في MEA تعرف كيف تقيم عرضا، فقد حسم مؤتمر HSMAI MEA السنوي الثامن للاستراتيجية التجارية، وبكل هذا الأسلوب الرائع. على مدار يومين مليئين بالحيوية في كونراد دبي، انطلق أخطر العقول في المنطقة في المبيعات والتسويق وإدارة الإيرادات والتوزيع لبرنامج قوي مليء بالأفكار الكبيرة، والمحادثات الشجاعة، ونوع التواصل الذي يجعل إشعارات لينكدإن تتعب.
ارتفع الحضور بنسبة 15٪ هذا العام، حيث جاء 21٪ من خارج الإمارات. كانت الطاقة بلا شك “مهرجان لم شمل الصناعة مع الأفكار.”
ركلة بداية قوية: سانتوناسو هو من وضع وتيرة اللعب
هناك كلمات رئيسية… ثم هناك سانتوناستاسو.
افتتح المتحدث العالمي ورائد الأعمال والمؤلف الأكثر مبيعا المؤتمر بموجة إلهام، محولا الشدائد إلى درس متقدم في القيادة والمرونة والنمو. رسالته؟ الابتكار لا يولد من الراحة، بل من الشجاعة. وبذلك، تم تحديد النغمة للساعات ال 48 التالية بحزم.
عبر الكلمات الرئيسية، والندوات، والمحادثات بجانب الموقد، والدروس المتقدمة والمزيد، كانت المواضيع هذا العام جريئة وذات صلة ومستقبلية. إليكم ما جذب الأضواء (دون ترتيب معين):
تفكيك الصوامع
ناقشت جلسة “فريق واحد، استراتيجية واحدة” تفكيك الحواجز في الأداء التجاري، مع التأكيد على أن الصوامع سلوكية ويمكن تغييرها. أكد قادة من كبرى علامات الضيافة مثل هيلتون، ماريوت، جميرا، IHG، وأكور على الحاجة إلى مؤشرات أداء رئيسية موحدة للأعمال التجارية، ولوحات تحكم مشتركة، وتعاون بين الوظائف، واتخاذ قرارات متكاملة، مؤكدين أن التعاون الحقيقي يتطلب تحولا في العقلية مبنيا على التواضع والانفتاح والاستماع الحقيقي.
من تحسين محركات البحث إلى الجغرافيا: الحدود الجديدة في الضيافة
يتغير مشهد التسويق بسرعة، حيث تراجع تحسين محركات البحث عن تحسين محركات التوليد (GEO). كشف الخبراء أن الذكاء الاصطناعي يعطي الأولوية للعلامات التجارية الفندقية المنظمة والمتسقة والموثوقة، مقدمين إطار 3C: الوضوح والاتساق والمصداقية. مع سيطرة GenAI على وسائل التواصل الاجتماعي كقناة اكتشاف السفر الكبرى، يجب على الفنادق التكيف للبقاء. أكد ريتشارد غرانت، مدير الأداء في 80 DAYS، على ضرورة تحسين حضورها الرقمي في الفناد، بينما سلطت آمي ريد، نائب رئيس الابتكار في Hospitality Solutions، الضوء على التحول في سلوك المسافرين، حيث بدأ 60٪ منهم بدون وجهة محددة، وشكل الذكاء الاصطناعي مصدر إلهامهم الأول.
للفوز، يجب على الفنادق هيكلة المحتوى ليتناسب مع النية، مستفيدة من التسويق الجغرافي، والبحث المحلي الفائق، والاكتشاف الصوتي. لم يعد الذكاء الاصطناعي كلمة رائجة، بل أصبح أساسيا في غرفة الاجتماعات، يعيد تشكيل تحسين الإيرادات، والتقسيم، والتخصيص، والتنبؤ التنبؤي، مما يتطلب تحولات تشغيلية، ومهارات جديدة، وتغيير في العقلية الثقافية لاستغلال قوته بمسؤولية وتنافسية.
رؤى حول الفخامة والولاء
استكشفت المناقشة الجماعية بعنوان ‘ما وراء الخدمة: ما الذي يمكن أن تتعلمه الضيافة من العلامات التجارية الفاخرة’، مع ناتاليا جاراميلو (ناتاليا جاراميلو ألترا لاكشري للاستشارات)، فابيان ماثيس (جيتكس)، تشارلز سكووارنيك (لوريال لوكس جي سي سي)، المشهد المتطور للفخامة الحديثة، حيث يلتقي التراث بالابتكار، والتحصرية مع الصلة، والسرد العاطفي يلتقي بالتخصيص التقني. سلط الحديث الضوء على أهمية الهوية والرغبة والولاء المبني على المشاعر، وليس فقط النقاط. كما تناولت الجلسة دور الذكاء الاصطناعي في إعادة تشكيل تجربة الفخامة، مؤكدة أن الأمر لا يتعلق باستبدال اللمسة الإنسانية، بل بتعزيزها.
ثم هناك النقاش حول الولاء، وجعله أسلوب حياة. كشف خبراء الولاء كيف أن البحث عن النقاط يتحول إلى عضوية مدفوعة بالعاطفة. فكر في التعرف والوصول، والمجتمع، والتخصيص. بالنسبة للعلامات التجارية، يعني ذلك هندسة الولاء كتجربة، وليس كصفقة.
القيادة والربحية
تعمق المؤتمر في مؤشرات زيادة ربحية الفنادق، حيث استكشف الخبراء TRevPAR وGOPPAR وتكلفة الاستحواذ واقتصاديات القنوات، وكشفوا أن النجاح في عام 2025 وما بعده سيكون من نصيب الفنادق التي تقيس بذكاء أكبر، وليس فقط أكثر. يتطلب هذا النهج القائم على البيانات قادة يمكنهم التفكير خارج العزلة، كما أبرز نائب الرئيس للعمليات – السعودية وأكور، مصطفى منون، مؤكدا الحاجة إلى خبراء فنيين للانتقال إلى قادة أعمال، مع إعطاء الأولوية للتفكير الشامل، والفضول، والتعاون بين التخصصات لتحقيق الربحية الحقيقية.
سرد القصص بأسنان
أضفت الكاتبة الأكثر مبيعا وقوة الاتصالات ماها أبو العلينين المسرح بكلمة رئيسية عن السرد المترابط – كيف تشكل السرد الثقة وقوة العلامة التجارية والولاء. كانت أطرها العملية لبناء السرد ناجحة، مما أثار بعضا من أكثر النقاشات إثارة في الحدث.
عزز هذا تأكيد سابين كون، الرئيسة التنفيذية والشريكة الإدارية في Talent & Truth، على أهمية وجود لينكدإن كمنصة ضغط رقمية. قدمت إطار مثلث التأثير لتعزيز العلامة التجارية الشخصية: الجاذبية (بناء العلاقات)، الثقة (مشاركة قصتك القيادية)، والسلطة (تشكيل رؤى الصناعة). شجعت القادة على التعامل مع لينكدإن كحوار حي، يبني العلاقات والظهور بهدف.
جوائز روكستار تحتفي بجرأة في الصناعة
لم تخيب جوائز ROCKSTAR لهذا العام الظن. مع عروض مباشرة على المسرح من تسعة متأهلين متحمسين يعيدون تعريف الابتكار في مشهد الضيافة في المنطقة، توج الجمهور أفضل ثلاثة حصلوا على جوائز بفضل Wego وHSMAI وLes Roches وGlion Hospitality & Business Education:
- كودا موكونويشورو، مدير المبيعات، فندق راديسون دبي دامك هيلز
- نوفل مبامبا، مدير التسويق والاتصالات، منتجع البليد صلالة من أنانتارا
- حسن خان، محلل إيرادات، فندق وشقق راديسون في مدينة دمام الصناعية
خرج جميع المتأهلين النهائيين بثلاثة قراءات قوية تشمل قواعد الاعتماد على الذات لمها أبولينين (موقعة في الموقع)، و”التعاطف في العمل” لميمي نيكلين، وكتاب الذكاء الاصطناعي للثقافة للفنادق لمايكل ج. غولدريتش – مكتبة مصغرة للتفكير المستقبلي.
وفي حديثها عن الحدث، شاركت منى فرج، رئيسة HSMAI MEA:
“لقد قضينا يومين مذهلين من تبادل المعرفة، وبناء العلاقات، والنقاشات، والنقاشات، حيث تناولنا بعضا من أكثر المواضيع إلحاحا في مبيعات الضيافة، والتسويق، وإدارة الإيرادات، والتوزيع. هذا المؤتمر، الذي طورته الصناعة من أجل الصناعة، لا يمكن تحقيقه بدون دعم شركائنا الرائعين، وراعونا، والمتطوعين، وأعضاء المجلس الاستشاري، وجمهورنا المتفاعل بشدة. هذا المجتمع يشبه العائلة، ولا يسعنا الانتظار لعام آخر مليء بالإثارة من الفعاليات والدورات والتجمعات الاجتماعية في 2026.”
إذا أثبتت نسخة 2025 من مؤتمر الاستراتيجية التجارية ل HSMAI MEA شيئا، فهو أن المنطقة لا تواكب الضيافة العالمية فحسب، بل تحدد الإيقاع فعليا. مع استراتيجية أكثر حدة، ومجتمع أقوى، وهوس صحي بالابتكار، يبدو عام 2026 بالفعل عاما ضخما.
تم تنظيم فعالية هذا العام بالشراكة مع اقتصاد دبي والسياحة كشريك وجهة؛ 80 DAYS، Global Hotel Alliance وYango Ads كشركاء بلاتينيوم؛ كاناري تكنولوجيز، FLYR، JBR Communicators، Plusgrade، وRateGain كشركاء ذهبيين؛ وGlion وLes Roches كشركاء تعليميين.
اقرأ أيضا: تقنية أذكى، ولاء أقوى: الاتجاهات الناشئة قبل HSMAI MEA 2025
