يستثمر ثلث رؤساء التسويق في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في التخصيص هذا العام. إنه الطريق إلى الأمام لخدمة العملاء. ومع ذلك ، تواجه شركات السفر الحديثة التحدي المتمثل في الاستفادة من مزايا الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) مع تقديم الخدمة الشخصية المركزية للتجربة الفاخرة.
نظرا لأن الجيل Z أصبح قاعدة مستهلكين مهيمنة في الشرق الأوسط ، فإن ذكائهم التكنولوجي والطلب على التجارب الفريدة يستدعيان نهجا متوازنا حيث يعزز الذكاء الاصطناعي اللمسة الشخصية بدلا من تقليلها.
من خلال دمج الأنظمة الأساسية التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي ، يمكن للشركات أتمتة العمليات مثل الحجز واستفسارات العملاء وحتى تخطيط السفر. يتيح ذلك للشركات العمل بكفاءة أكبر مع تحرير الموارد لتفاعلات أكثر تخصيصا. ولكن هذا يمكن أن يأتي أيضا بتكلفة. يمكن أن يبدو نهج عدم التدخل بعيدا ، ولا يجسد تجربة خدمة العملاء المتوقعة من تجربة فاخرة أو رحلة.
بدلا من ذلك ، يجب أن يدعم اعتماد الذكاء الاصطناعي خدمة العملاء المخصصة من خلال:
اجعل الذكاء الاصطناعي هو التجربة
على سبيل المثال ، المساعد الافتراضي للخطوط الجوية القطرية ، سما 2.0 ، الذي يعمل بالطاقة الذكاء الاصطناعي ، هو الذكاء الاصطناعي ثلاثي الأبعاد للمحادثة حظي بالكثير من الاهتمام كتجربة مبتكرة ، بدلا من روبوت محادثة تقليدي.
يتم تسويقها كطاقم ضيافة افتراضي ، تجيب سما على الأسئلة في الوقت الفعلي ، وتتعامل مع الحجوزات ، وتساعد في إدارة المهام الروتينية الأخرى. ومن المقرر أن تتضمن تفاعلات الخدمة الشخصية والوظيفية المتوقعة في السفر الجوي الفاخر لسد الفجوة بين التكنولوجيا والتواصل البشري.
مع التجارب الفاخرة في مجال الطيران ، عادة ما يتم بيع تجارب تسجيل الوصول المحسنة بسعر أعلى مع تقدم شركات الطيران أولوية الصعود إلى الطائرة وتسجيل الوصول السريع. تستخدم طيران الإمارات الذكاء الاصطناعي لتقديم هذا العنصر من الفخامة للمسافرين من خلال أول مساعد محمول لإنجاز إجراءات السفر في العالم، سارة. لتحسين خدمة العملاء وتقليل أوقات الانتظار عند تسجيل الوصول ، تستخدم سارة التعرف على الوجه لمطابقة المسافرين مع جوازات سفرهم ، والمساعدة في شراء التذاكر ، وإدارة الترقيات ، وتفضيلات المقاعد ، وترتيب إضافات إضافية مثل الأمتعة أو التسوق.
توحيد البيانات لدعم التجارب المنسقة حقا
خلف الكواليس ، يمكن للتحليلات التنبؤية المستندة إلى الذكاء الاصطناعي أن تعزز التخصيص من خلال توقع تفضيلات العملاء بناء على السلوكيات والبيانات السابقة. على سبيل المثال ، قد يتتبع نظام الذكاء الاصطناعي الرحلات السابقة للمسافر وتفضيلاته للوجهات والأنشطة والإقامة ، مما يمنح وكلاء السفر الفاخرين القدرة على تقديم توصيات أكثر تخصيصا.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للتكنولوجيا التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي توحيد المعلومات عبر المصادر عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت وجمع البيانات التي ربما لم يكن لدى وكلاء السفر رؤيتها. يسمح هذا أيضا لشركات السفر بتقديم معلومات متسقة حول التجارب الشخصية ، بغض النظر عن عدد الوكلاء الذين يتعاملون مع حجز واحد.
التلعيب على عملية الحجز
يمكن لشركات السفر أيضا جذب حب الجيل Z للتكنولوجيا من خلال دمج أدوات الذكاء الاصطناعي الغامرة مثل الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR). تمكن هذه التقنيات العملاء من معاينة الوجهات أو غرف الفنادق قبل الحجز.
استخدمت شركات مثل طيران الإمارات الواقع الافتراضي لتقديم جولات ثلاثية الأبعاد لمقصوراتها، مما يساعد المسافرين على اتخاذ قرارات أكثر استنارة مع إضافة عنصر المرح والمشاركة إلى عملية الحجز.
في نهاية المطاف ، ستستمر صناعة السفر في الشرق الأوسط في اعتماد الذكاء الاصطناعي في عملياتها وخدمة العملاء والتسويق والخبرات. من المهم الحفاظ على تجربة السفر الشخصية التي يتوقعها الجيل القادم من المسافرين وتجنب التضحية بخدمة العملاء من أجل الكفاءة التكنولوجية. سيحدد الوقت مدى سهولة ذلك.
