الحقيقة هي أن تخطيط السفر أصبح أكثر ذكاء وأسرع بكثير بفضل الذكاء الاصطناعي. وفقا لبحث جديد أجرته اقتصاديات السياحة لسوق السفر العربي (ATM) ، في الإمارات العربية المتحدة ، يعتمد ستة من كل عشرة مسافرين الآن على الذكاء الاصطناعي لتخطيط وتنظيم رحلاتهم بأكملها. وهذا يفوق بكثير المتوسط العالمي البالغ 48٪.
سواء كان الأمر يتعلق بتخطيط ملاذ صحراوي ، أو اختيار المطعم المثالي ، أو حجز فندق بنقرة واحدة ، فإن الذكاء الاصطناعي أصبح بسرعة مصدرا موثوقا به ومساعدا للسفر. ولكن في حين أن الخوارزميات يمكنها تخصيص التوصيات والاستجابة في أجزاء من الثانية، لا يوجد حتى الآن بديل عن دفء الابتسامة الترحيبية أو حدس خبير السفر المخضرم.
رن هذه الرسالة بصوت عال وواضح خلال سوق السفر العربي 2025 ، حيث استكشف قادة التكنولوجيا وأصحاب الفنادق والمتخصصون في الأحداث كيف تعيد الأدوات الرقمية تشكيل السفر ، ولماذا يظل الناس هم قلب التجربة.
الذكاء الاصطناعي موجود في كل مكان ويصبح أكثر ذكاء
من مخططي الرحلات التنبؤية إلى روبوتات الدردشة التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي ، تميل شركات السفر في الشرق الأوسط إلى الابتكار. أطلقت Sabre Hospitality ، المزود العالمي للتكنولوجيا التي تتمتع بحضور قوي في المنطقة ، SynXis Concierge الذكاء الاصطناعي ، وهي منصة تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لمنح نزلاء الفندق ردودا سريعة وشخصية على الاستفسارات المعقدة ، على مدار الساعة.
وفي الوقت نفسه، أطلقت ميرال خدمة كونسيرج الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، مجد العال، عبر مناطق الجذب السياحي مثل عالم فيراري وواجهة ياس باي المائية في أبوظبي، حيث يقدم المساعد اقتراحات في الوقت الفعلي مصممة خصيصا لتفضيلات الزائر، سواء كانوا باحثين عن الإثارة أو عشاق الطعام أو يسافرون مع العائلة.
في المملكة العربية السعودية، تتبع المسافر نهجا يركز على المستخدم أولا، حيث تشارك في إنشاء أدوات سفر جديدة من خلال الاستماع مباشرة إلى نقاط ضعف العملاء. وبالمثل ، تقوم Expedia TAAP ببناء حلول بناء على التعليقات الواردة من وكلاء السفر أنفسهم ، مما يضمن أن تطبيق كل من الرؤى التقنية والواقعية يوفر نتائج أفضل للعملاء.
حتى في قطاع المؤتمرات والمؤتمرات والمؤتمرات ، يثبت الذكاء الاصطناعي قيمته. مع سير صناعة الفعاليات العالمية على الطريق الصحيح للوصول إلى 2.3 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2032 ، يستخدم المنظمون الذكاء الاصطناعي لأتمتة مصادر الأماكن ، وتخصيص الجداول الزمنية ، وترجمة الجلسات في الوقت الفعلي ، والارتقاء بشكل عام بتجربة الحضور بأكملها.
لا تزال اللمسة الإنسانية مهمة
على الرغم من النمو السريع لنظام الذكاء الاصطناعي ، إلا أن أحد الموضوعات يتردد صداه عبر لوحة ATM ، وهو أن التكنولوجيا يجب أن تعزز الاتصال البشري وليس تحل محله.
“من المهم أن ندرك أن التواصل الإنساني هو جوهر الضيافة. عندما نفكر في الابتكار في مجال الضيافة ، نحاول إيجاد طرق لتضخيم تلك اللحظات الرئيسية ، بدلا من استبدالها. نريد توفير وقت الموظفين حتى يتمكنوا من المشاركة في تفاعلات أكثر جدوى “. – إيمي ريد ، نائب الرئيس للابتكار في Sabre Hospitality.
وهي ليست مجرد فنادق. يقوم منظمو الرحلات السياحية ومسوقي الوجهات ومنظمو الفعاليات في جميع أنحاء الشرق الأوسط بإعادة تنظيم رأس مالهم البشري نحو التعاطف والإبداع والتجارب التي تركز على الضيوف. قد يساعد الذكاء الاصطناعي في تخصيص مسارات الرحلات أو تسريع عمليات تسجيل الوصول ، ولكن لا يزال الأشخاص ، مثل وكلاء السفر والمرشدين المحليين الذين لديهم معرفة ونصائح من الداخل ، أو كونسيرج الفندق الذي يتذكر أسماء الضيوف ، هم الذين يجعلون الرحلة لا تنسى.
لخصت دانييل كيرتس، مديرة المعرض في سوق السفر العربي، الأمر بشكل مثالي:
“أقوى التقنيات في السفر هي تلك التي تضخم التفاعلات البشرية. تلتزم الصناعة بالابتكار – ولكن دائما مع وجود أشخاص في المركز “.
ليس هناك من ينكر أن الذكاء الاصطناعي موجود ليبقى ، وفوائده لا يمكن إنكارها (الكفاءة والتخصيص والدعم 24/7) ؛ وعلى نحو متزايد ، يضع قادة السفر في الشرق الأوسط معيارا عالميا جديدا من خلال الجمع بين التكنولوجيا الذكية والخدمة الهادفة التي يقودها الإنسان.
في هذا العصر الجديد من السفر ، قد يأتي خط سير الرحلة من روبوت ، لكن الذكريات لا تزال ملكا للأشخاص الذين يجلبون الرحلة إلى الحياة.
اقرأ أيضا: هل يجب أن نتعرض للتهديد من قبل صعود وكلاء السفر الذكاء الاصطناعي؟
