في حين أن منطقة أقل سفرا، إلا أن الشرق الأوسط، وخاصة دول مجلس التعاون الخليجي، تجد نفسها على رأس عدد متزايد من قوائم المسافرين.
خلال العام الماضي، وصلت السياحة إلى الشرق الأوسط إلى أعلى مستوى لها على الإطلاق، مع زيادة مذهلة بنسبة 29٪ في عدد الوافدين مقارنة بعام 2019. تقود قطر والمملكة العربية السعودية ، وهما دولتان ليتم تجاهلهما قبل عقد من الزمان فقط من قبل معظم السياح ، المسؤولة في نمو السياحة في المنطقة مع أكثر من 63 مليون زائر بين الوجهتين في الأشهر الستة الأولى من عام 2024 وحده.
في حين أن الأمم المتحدة عزت مؤخرا صناعة السياحة المزدهرة في الشرق الأوسط إلى مزيج من التسويق والأحداث والبنية التحتية والاتصال الجوي ، يعتقد المليارديرات في المنتدى الاقتصادي العالمي (WEF) أن التكنولوجيا قد تكون في الواقع المحرك الأكبر.
في منشور حديث ، نظر المنتدى الاقتصادي العالمي في دور التكنولوجيا في إضفاء الطابع الديمقراطي على السفر العالمي المعروف أيضا باسم توزيع السياحة على المناطق التي كانت أقل شهرة أو زيارة (مثل الشرق الأوسط).
تم الإشادة بجيل الألفية والجيل Z ، أكبر مستهلكي التكنولوجيا ، باعتبارهم القوة الكامنة وراء التحول في الصناعة. في المقال ، أوضح المنتدى الاقتصادي العالمي أن التكنولوجيا المبتكرة مكنت هذين الجيلين من الوصول إلى السفر على الرغم من أن وضعهما الاقتصادي أضعف من الأجيال السابقة.
عندما يتعلق الأمر باتخاذ قرار بشأن وجهة لقضاء العطلات، يعترف حوالي 92٪ من المسافرين الشباب بأنهم يتأثرون بوسائل التواصل الاجتماعي والتكنولوجيا. يتم استشارة منصات مثل TikTok و YouTube و Instagram وحتى Netflix قبل الحجز. قال المسافرون الصغار إنهم يستخدمون هذه المواقع وبث المحتوى لاكتشاف وجهات جديدة والوصول إليها.
تم دعم قوة وسائل التواصل الاجتماعي مؤخرا من خلال دراسة Lighthouse التي وجدت أن الوجهات الناشئة استحوذت على انتباه المستهلكين في عام 2024 ، والتي تم دفع العديد منها إلى الحجز بسبب البدائل ذات الأسعار المعقولة والتجارب الفريدة والتواجد على وسائل التواصل الاجتماعي.
وجدت الدراسة أن المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي أصبحوا ، في بعض الحالات ، أكثر فاعلية في تسويق الوجهات من حملات العلامات التجارية فقط. قال حوالي ثلاثة أرباع المسافرين الذين تمت دراستهم إنهم استلهموا السفر من وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات مثل Instagram و Facebook و YouTube ، والتي تمثل الآن طريقا مباشرا قويا إلى السوق لأصحاب الفنادق.
بالنسبة للشرق الأوسط ، تتصدر دبي لعبة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها بفضل ولي عهد المبتكر الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ، الذي استخدم منصته للترويج للمدينة منذ الأيام الأولى لإنستغرام. اليوم ، لدى #Dubai أكثر من 130 مليون منشور على Instagram وهي واحدة من أكثر الوجهات شعبية على TikTok. تقود دبي أيضا التسويق من خلال بث المحتوى من خلال عروض Netflix الناجحة Dubai Bling و Love is Blind: Habibi ، بالإضافة إلى ربات البيوت الحقيقيات في دبي من Bravo.
كما تم الاعتراف بأن الذكاء الاصطناعي الرأسي يغير الصناعة من خلال تحسين خدمة العملاء وتحسين التوافر والأسعار. وجدت Lighthouse أيضا أن الذكاء الاصطناعي غير العمليات التجارية وسلوك المستهلك طوال عام 2024.
زاد استخدام الذكاء الاصطناعي في الأسواق الكبيرة مثل أمريكا الشمالية بنسبة 7٪ بين أغسطس 2023 ومارس 2024 ، ليصل إلى 41٪. مع هذا النمو الكبير ، يعتقد أن الذكاء الاصطناعي أداة أساسية لصناعة السفر ، وخاصة الفنادق.
يبحث ثلث الشرق الأوسط حاليا في إمكانات الذكاء الاصطناعي بما في ذلك المملكة العربية السعودية. أطلقت المملكة مؤخرا “SARA” ، وهي نسخة تجريبية من دليل ذكي يعمل بالطاقة الذكاء الاصطناعي بينما تستخدم الخطوط الجوية القطرية ، الناقل الوطني القطري ، المساعد الافتراضي Sama 2.0 الذي يعمل بالطاقة الذكاء الاصطناعي ، كتجربة مبتكرة للمستخدمين عبر الإنترنت.
وجاء في المقال: “بمساعدة تكنولوجيا السفر المتقدمة و الذكاء الاصطناعي الرأسية ، نشهد حقبة جديدة حيث يمكن لعدد أكبر من الناس استكشاف العالم واكتشاف ثقافات جديدة وخلق ذكريات دائمة”. “مع استمرارنا في الابتكار والتكيف مع تفضيلات المسافرين المتغيرة ، يبدو مستقبل السفر أكثر إشراقا وسهولة أكثر من أي وقت مضى.”
مع وجود التكنولوجيا في طليعة صناعة السفر ، اقترحت Lighthouse أن المنظمات السياحية ، بما في ذلك وكلاء السفر ، يمكنها تكييف أعمالها مع الديناميكيات المتغيرة.
ومن بين أهم التوصيات اعتماد أدوات الذكاء الاصطناعي لتوفير الوقت وزيادة الإيرادات، وبذل جهد لاكتشاف الوجهات الناشئة التي تستوعب المسافرين المغامرين الذين يبحثون عن تجارب ميسورة التكلفة وبعيدة عن المسار.
تصوير Kyriacos Georgiou / Unsplash
وفيما يلي القائمة الكاملة المكونة من سبع توصيات:
- تحسين الأسعار من حيث القيمة: حيثما أمكن، اجذب المسافرين المهتمين بالميزانية من خلال تقديم عروض ذات قيمة مثل الحزم والعروض الترويجية الخاصة.
- اكتشف الوجهات الناشئة: عند الاقتضاء ، استهدف المسافرين المغامرين الذين يبحثون عن تجارب فريدة من نوعها وبأسعار معقولة بعيدا عن المسار المطروق.
- اعتماد أدوات الذكاء الاصطناعي: استفد من الذكاء الاصطناعي لأتمتة التسعير الديناميكي للغرف عبر قنوات التوزيع المتصلة للأعمال ليس فقط لتوفير الوقت ، ولكن لزيادة الإيرادات.
- التكييف مع الاتجاهات الإقليمية: اعتماد استراتيجيات المبيعات والتسويق وتكييفها وفقا لظروف السوق المحلية من خلال استخدام ذكاء الطلب التنبؤي.
- تسخير قوة وسائل التواصل الاجتماعي: تعزيز الحضور الاجتماعي للعلامة التجارية لتمكين الحجوزات السهلة والمريحة من خلال المنصات الاجتماعية لجذب المسافرين الأذكياء الاجتماعيين اليوم.
- استفد من رحلات العمل: استحوذ على سوق الشركات المتنامي من خلال الباقات المخصصة التي توفر حجوزات مرنة ووسائل راحة حصرية وخدمات مصممة خصيصا للمسافرين من رجال الأعمال العصريين.
- كن على دراية بالتحولات التنظيمية: يسمح البقاء على اطلاع دائم باللوائح للأعمال بالتكيف بسرعة ، والحفاظ على سمعة إيجابية ، وتوفير تجربة سلسة للضيوف ، مع حماية العملية أيضا.
اقرأ المزيد عن الذكاء الاصطناعي في السفر هنا:
