يعتقد أماديوس أن التسعينيات ستشكل السفر في عام 2025 ، وتقول هيلتون إنها حنين إلى الطفولة ، وتتوقع SAP Concur أن يلعب الابتكار دورا. ولكن إذا سألت Travelport عن الاتجاهات التي يجب على وكلاء السفر البحث عنها هذا العام ، فسيقولون إنها مزيج من الشفافية ونماذج الذكاء الاصطناعي والاشتراك.
أصدرت شركة التكنولوجيا العالمية هذا الأسبوع تقرير حالة البيع بالتجزئة الحديث لعام 2025 ، والذي يستكشف الرؤى عبر الصناعة والاتجاهات الحاسمة التي ستعيد تشكيل صناعة السفر خلال الأشهر ال 12 المقبلة.
من الشفافية المالية إلى ظهور نماذج الاشتراك واعتماد الذكاء الاصطناعي ، تقول جين كاتو ، كبيرة مسؤولي التسويق في Travelport ، إن هناك شيئا واحدا واضحا ، وهو أن الصناعة وعملائهم يسعون إلى البساطة والثقة.
وأوضحت السيدة كاتو: “تظهر أحدث أبحاثنا أن السفر قد وصل إلى نقطة تحول”. “سوف يزدهر تجار التجزئة الحديثون الذين يتبنون الشفافية الجذرية ، ويتبنون الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول ، ويقدمون تجارب مبسطة في هذا المشهد المتطور.”
تم إصدار التقرير بعد فترة وجيزة من تعيين ترافلبورت أندرو جوردان رئيسا تنفيذيا جديدا للمنتجات والتكنولوجيا ، وهو مسؤول عن تقديم المنتجات والتكنولوجيا التي من شأنها تبسيط تكنولوجيا السفر لعملاء الشركة مثل الخطوط الجوية التركية وطيران الإمارات وبالطبع وكلاء السفر. مع 25 عاما من الخبرة في التحول الرقمي ، يعتقد السيد جوردان أنه سيكون قادرا على تمكين مستخدمي Travelport و “رفع مستوى التجربة بشكل عام”.
مبروك سيد الأردن!
الآن ، عد إلى الاتجاهات. فيما يلي الاتجاهات الخمسة التي تتوقع ترافلبورت تشكيل الصناعة على مدار العام:
1. الوضوح في النقد سوف يغزو العملاء
عندما يتعلق الأمر بحجز السفر ، فإن المصطافين مرتبكون بشكل متزايد بسبب الأسعار والعروض. أفاد حوالي 56٪ من المسافرين الذين شملهم الاستطلاع من قبل شركة التكنولوجيا بالارتباك حول عروض شركات الطيران ، على وجه الخصوص ، لأنها تفتقر إلى البساطة.
يتم تشجيع وكلاء السفر الذين يتطلعون إلى إقناع العملاء المحتملين ب KISS (اجعلها بسيطة سالي) عندما يتعلق الأمر بتقديم عروض الأسعار أو أي شيء مالي.
وجاء في التقرير: “يجب أن تتبنى العلامات التجارية للسفر تقنية رشيقة تقودها واجهة برمجة التطبيقات تتيح التكامل السلس للمحتوى والبيانات والميزات الجديدة”. “أولئك الذين يبسطون تجربة التسوق سيبرزون في سوق مزدحم.”
2. تعرف على الذكاء الاصطناعي الودود في منطقتك
يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي مخيفا إلى حد ما ، ولكن وفقا ل Travelport ، سيحتاج وكلاء السفر إلى تجاوز هذا الخوف واعتماد التكنولوجيا المتقدمة للبقاء في صدارة اللعبة.
على مدار العام الماضي ، رأينا الذكاء الاصطناعي يدخلون الإنترنت في مطارات دبي ، والمملكة العربية السعودية تطلق دليلا ذكيا يعمل بالطاقة الذكاء الاصطناعي يسمى “سارة” ، وكشفت عمان عن الذكاء الاصطناعي التحقيق الخاصة بها ، وهذا على سبيل المثال لا الحصر. هذا العام ، تتوقع Travelport تسريع اعتماد الذكاء الاصطناعي ، حيث يستخدمه 58٪ من الأشخاص في حياتهم الشخصية أو المهنية.
سيحتاج محترفو السفر إلى البقاء في صدارة اللعبة ، لا سيما وأن استخدام الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر مصنف في أفضل ثلاث قطاعات من حيث ثقة الذكاء الاصطناعي ، حيث يثق 42٪ من المستهلكين في العلامات التجارية للسفر التي تستخدم الذكاء الاصطناعي بمسؤولية.
بالنسبة لوكلاء السفر ، يمكن أن يشمل استخدام الذكاء الاصطناعي إنشاء قسم دردشة يعمل بنظام الذكاء الاصطناعي على موقع الويب الخاص بهم أو طلب المساعدة الذكاء الاصطناعي في تقديم مسارات الرحلات.
“ستحدث الأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ثورة في تجارة التجزئة للسفر في عام 2025 ، من التنبؤ بسلوك السفر إلى تنظيم العروض المخصصة”. “بالنسبة للوكالات ، سيعمل الذكاء الاصطناعي على تبسيط إدارة المحتوى متعدد المصادر وتمكين خدمة العملاء والبيع بشكل أكثر فعالية.”
3. تأمين الولاء من خلال اشتراكات السفر
الاشتراكات في المنافذ الإخبارية ، وتوصيل الفيتامينات ، ومتطلبات الأليفة – سمها ما شئت ، وفي هذه الأيام ، هناك اشتراك متاح للمنتج. فلماذا يجب أن يكون السفر مختلفا؟
يقترح Travelport أن وكلاء السفر ، وخاصة أولئك الذين يعملون عبر الإنترنت ، يقدمون لعملائهم خدمة اشتراك لزيادة الإيرادات والهوامش.
وفقا لشركة التكنولوجيا ، أعرب حوالي 35٪ من المسافرين الذين شملهم الاستطلاع عن اهتمامهم بالاشتراك في اشتراكات السفر هذا العام.
وأضاف ترافلبورت: “إن المزايا مثل الراحة وتوفير التكاليف والامتيازات الحصرية تجعل الاشتراكات بديلا مقنعا لبرامج الولاء التقليدية”.
4. شراكة وتبسيط المنتجات والخدمات
تتكرر فكرة البساطة عندما يتعلق الأمر بالمنتجات والخدمات المتاحة في عام 2025. أعرب المسافرون مرة أخرى عن ارتباكهم بشأن عدد الخيارات المتاحة عندما يتعلق الأمر بالسفر ، وطريقة للتخفيف من ذلك ، وفقا ل Travelport ، هي التعاون وتبسيط الخدمات.
باستخدام خدمات البث كمثال ، كشفت Travelport أن 56٪ من المستهلكين شعروا بالإرهاق من الحمل الزائد للاختيار وكمية المحتوى المتاح. قال حوالي 75٪ من هؤلاء إنهم يفضلون اشتراكا واحدا مجمعا لتبسيط المنتج.
قال ترافلبورت: “السفر لا يختلف”. “تقوم الشركات ذات التفكير المستقبلي بتشكيل شراكات غير تقليدية لمقابلة المستهلكين في المكان الذي يتسوقون فيه. على سبيل المثال ، تفتح شركات الطيران منخفضة التكلفة (LCCs) محتواها لتجار التجزئة للسفر ، مع الاعتراف بأن النهج متعدد القنوات يبسط تجربة المستهلك مع زيادة الولاء.
5. تجنب التسعير والتسويق المخادع
في عام 2025 ، ينتهي المسافرون من إخبارهم بأن تكلفة السفر ستكون سعرا واحدا ولكن بعد ذلك يكتشفون أنها تكلفة مختلفة تماما بمجرد إضافات وإضافتها.
لتجنب الإحباط و “غسل المستهلك” (كما يصف ترافلبورت سوء التسويق) ، يتم حث وكلاء السفر والصناعة على التحلي بالشفافية في التسعير هذا العام (وما بعده).
كشفت العلامة التجارية للتكنولوجيا أن 44٪ من المسافرين الذين شملهم الاستطلاع صنفوا شركات الطيران والفنادق وشركات السفر على أنها أكبر مخالفي “غسل المستهلك” ، تليها شركات بطاقات الائتمان.
وأضاف ترافلبورت: “يتطلب البيع بالتجزئة الحديث الصدق في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل”. “العلامات التجارية التي تلغي الرسوم الخفية والوكالات التي تقدم خيارات واضحة وقابلة للمقارنة عبر الموردين ستكسب ولاء العملاء. الشفافية الجذرية ليست مجرد ضرورة – إنها ميزة تنافسية “.
