تعمل Amadeus على تعزيز شراكتها مع Salesforce لتطوير حل مركز خدمة فندقي متطور. ستدمج هذه التقنية المبتكرة سحابة الخدمة من Salesforce مع أنظمة الحجوزات المركزية وحلول تفاعل الضيوف من Amadeus ، والتي تستهدف سوق الضيافة العالمي.
وسيمكن مركز الخدمة الجديد الفنادق من تقديم خدمة عملاء سريعة ومحسنة على نطاق واسع، مما يؤدي إلى تغيير الطريقة التي تدعم بها المسافرين. من خلال تبسيط الحجوزات والمنتجات غير المخصصة للغرف ، مثل علاجات السبا وحجوزات تناول الطعام ، يمكن للفنادق تقليل متوسط أوقات المكالمات بنسبة تصل إلى 40٪ وتوفير تفاعلات أكثر تخصيصا.
يمكن لوكلاء السفر أيضا تقديم حزم ذكية وعروض مخصصة بناء على تحليلات بيانات الضيوف المتطورة ، مما يزيد من الإيرادات الإضافية.
يوفر الحل مرونة غير مسبوقة ، مما يسمح لأصحاب الفنادق بالاندماج بسلاسة مع Service Cloud لتحسين الوظائف. يتوسع من مستوى الدخول إلى التطبيقات المتطورة ، ويلبي احتياجات الفنادق الصغيرة والسلاسل الدولية الكبيرة. تمكن هذه القدرة على التكيف الفنادق من تصميم الحل وفقا لمتطلباتها التشغيلية المحددة ، مما يضمن تجربة خدمة عملاء سلسة وفعالة.
“يسعدنا توسيع شراكتنا مع Salesforce لتقديم حل شامل لمساعدة الفنادق على تقديم خدمة أفضل لضيوفها مع زيادة الحجوزات والإيرادات الإضافية. ومن خلال خلق كفاءات في إدارة الضيوف والضيوف المحتملين، سيتيح حل مركز الخدمة المبتكر هذا خدمة استثنائية”. – بيتر ووترز نائب الرئيس التنفيذي لحلول تكنولوجيا المعلومات الفندقية والضيافة في أماديوس.
