تأخيرات الرحلات ، والموظفين الوقحين ، والمقاعد غير المريحة ، والأسوأ من ذلك كله … الحقائب المفقودة. قائمة الأشياء التي يمكن أن تحدث بشكل خاطئ في عطلة طويلة جدا للأسف.
يمكن أن تشعر بعض اضطرابات العطلات مثل تأخير الرحلات والكبائن غير النظيفة كما لو كانت خارجة عن سيطرتنا ، ولكن عندما تتراجع خطوة إلى الوراء ، سترى أن هناك أشياء صغيرة يمكننا القيام بها ، لتجنب أن ينتهي بنا الأمر في بعض أكثر حالات السفر التي يتم الشكوى منها.
قامت شركة خدمة العملاء ، Superstaff Outsourcing ، بتجميع قائمة بأهم الشكاوى التي تتلقاها شركات الطيران من عملائها ، وقد توصلنا إلى خطة لمساعدتك على تجنب التعرض لها!
الشكوى #7: صعوبات في استرداد الأموال والشروط والأحكام غير المرنة
آه إن محاولة استرداد أموالك من شركة طيران أو التغلب على شروطها وأحكامها يشبه محاولة خلع سن صحي – مؤلم وآخر شيء تريد القيام به.
لحسن الحظ ، هناك حل سهل لهذا.
حل: احجز مع وكيل سفر! لقد أمضوا سنوات في التعامل مع شركات الطيران والعمل معها ، حتى يعرفوا خصوصيات وعموميات ظروف الرحلة ، ويمكنهم الاتصال بممثلي شركات الطيران بسهولة أكبر من المسافرين.
الشكوى # 6: الكبائن غير النظيفة
في عالم ما بعد COVID ، أصبحت النظافة على رأس أولويات معظم الناس ، وخاصة أولئك الذين يستقلون طائرة. لذلك لا ينبغي أن يكون مفاجئا أن “الكبائن غير النظيفة” أصبحت شكوى رئيسية بين الركاب الجويين في السنوات الأخيرة.
حل: في حين أن هذا قد يبدو خارجا عن إرادتك تماما ، إلا أن هناك شيئا يمكنك القيام به لتجنب التعرض لمقصورة غير نظيفة – إخطار موظفي المقصورة. بدلا من الجلوس هناك في حالة من عدم الراحة ، أنصح موظفي المقصورة بأدب بالفوضى. ستجد عادة أن الطاقم سيبذل قصارى جهده لضمان راحتك وتجربة طيران ممتعة.
الشكوى # 5: خدمة العملاء السيئة
لكي نكون منصفين ، يمكن لهذا الشخص تجربة داخل وخارج العطلة. في بعض الأحيان يمر الناس بيوم سيء وللأسف ، يتم إعادة توجيه غضبهم إليك ، المسافر.
بنفس القدر من الإحباط عندما لا يكون ممثلو شركات الطيران متاحين لمناقشة التغييرات في خط سير الرحلة أو الإجابة على السؤال ، أو ببساطة لا يمكن الاتصال بهم.
حل: توجه إلى المطار وتعقب دعم العملاء شخصيا. سيكون لدى معظم شركات الطيران مكتب دعم العملاء أو منطقة لإنجاز إجراءات السفر في المطار ، حيث يمكنك مناقشة مشكلات الرحلة أو مخاوفها شخصيا. لسوء الحظ ، هذا ليس مفيدا إذا كنت تحاول تتبع ممثل شركة طيران بعد الرحلة ، وفي هذه الحالة ، قد يكون لدى وكيل السفر وصول أفضل إلى شركة الطيران منك ، العميل.
الشكوى # 4: الرسوم الخفية
رسوم إضافية هنا ، ضريبة غير معلنة هناك. الرسوم المخفية هي شكوى رئيسية لشركات الطيران للعملاء لأنها غالبا ما تترك المسافرين يشعرون بالتضليل والسرقة.
حل: يبدو الأمر واضحا ، ولكن احجز مرة أخرى عبر وكيل السفر. بصفتهم متخصصين في صناعة السفر ، فإنهم يعرفون كيفية قراءة التفاصيل الدقيقة لوثائق السفر ، وهم على دراية تامة بها ، وهم في أفضل وضع لتقديم المشورة لك بشأن أي رسوم إضافية على طول الطريق.
الشكوى # 3: ضعف الجلوس
لنكن صادقين ، ما لم تكن مسافرا في الدرجة الأولى أو درجة رجال الأعمال أو الدرجة السياحية الممتازة ، فإن مقاعد الطائرة تكون أقل من مريحة ، خاصة في الرحلات الطويلة. إنها صغيرة وضيقة وصلبة وبالكاد توجد أي مسافة بينك وبين الركاب الآخرين. ودعونا لا نبدأ بالاستلقاء …
والأسوأ من ذلك ، عندما تكون المقاعد بالقرب من المراحيض أو بجوار المطبخ ، حيث يكون الجو أكثر ضوضاء وتنبعث الروائح المختلفة من الداخل والخارج ، مما يعطل تجربة الطيران الخاصة بك. وعندما يتم سحقك في المقعد الأوسط ، بين شخصين غريبين تماما.
حل: لحسن الحظ ، هناك حل سهل لتجنب شكوى شركات الطيران الشائعة هذه. احجز مقعدك مقدما!
تتمتع معظم شركات الطيران بخيار الاختيار المسبق لمقعدك أثناء عملية الحجز وفي كثير من الحالات ، في الفترة التي تسبق الرحلة الفعلية. على الرغم من أنها تكلفة إضافية ، إلا أنها تستحق الإنفاق مع العلم أنك ستحصل على مقعدك المفضل لرحلتك.
الشكوى #2: تأخر أو إلغاء الرحلات
هناك أشياء في الحياة لا يمكن السيطرة عليها ببساطة ، ومن بينها إلغاء / تأخير الرحلات. قد يعني تغيير بسيط واحد في جدول الرحلات تحولا كاملا في خطط السفر الخاصة بك ، ويتركك تتدافع لإعادة ضبط الحجوزات أو ما هو أسوأ من ذلك ، تعويض خسائرك على الأرض.
حل: احجز مع وكيل سفر. قد يبدو الأمر وكأنه مدرسة قديمة بعض الشيء ، لكن وجود وكيل سفر بجانبك يمكن أن يزيل التوتر الناتج عن الاضطرار إلى إعادة حجز جميع سفراتك. بينما تعوض الوقت الضائع في رحلة معاد جدولتها ، فإنهم يعملون بجد لإعادة ضبط جميع خططك والتأكد من أنه يمكنك الدخول في وضع العطلة لحظة الهبوط. تأكد أيضا من أن لديك تأمين على السفر.
الشكوى #1: الأمتعة المفقودة
ليس من المستغرب هنا. على الرغم من أنه قد لا يكون أسوأ شيء يمكن أن يحدث في الحياة ، إلا أنه بالتأكيد ليس طريقة رائعة لبدء (أو إنهاء) عطلة.
يعني فقدان أمتعتك المسجلة فقدان بعض ممتلكاتك المفضلة وقضاء جزء كبير من رحلتك في محاولة لإعادة تجهيز نفسك بأساسيات السفر. بصرف النظر عن كونها غير ضرورية تماما ، فإن الحقيبة في غير محلها مزعجة للغاية ويمكن أن تفسد ما كان من المفترض أن يكون ملاذا مريحا تماما.
حل: تبذل شركات الطيران قصارى جهدها لإدارة وتتبع الحقائب التي تدخل في رعايتها ولكن الأمر لا ينجح دائما. ومع ذلك ، في هذه الأيام ، يمكن للمسافرين تتبع حقائبهم الخاصة من هواتفهم المحمولة التي تحمل بطاقات هوائية. إنها صغيرة وخفيفة ويمكن أن تنقذ عطلتك. ومرة أخرى ، تأكد من حصولك على تأمين السفر قبل القفز على متن رحلتك.
