أسقط الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) استطلاعه العالمي للركاب لعام 2025 (GPS) ، ودعنا نقول فقط ، إن المسافرين ملتصقون بهواتفهم ويصبحون دافئين إلى حد ما مع القياسات الحيوية. مستقبل الطيران رقمي رسميا أولا مع بعض توتر الخصوصية على الجانب.
استحوذ الهاتف على
إنه رسمي ، لم يعد هاتفك مخصصا لالتقاط صور سيلفي في المطار فقط. من الحجز إلى الصعود إلى الطائرة، يريد المسافرون أن تقوم هواتفهم الذكية بكل الأعمال الثقيلة.
يفضل أكثر من نصف الركاب (54٪) الآن التعامل مباشرة مع شركات الطيران ، وتفوز التطبيقات بمواقع المدرسة القديمة بشكل أسرع مما يمكنك قول “بطاقة الصعود إلى الطائرة”. في الواقع ، قفزت حجوزات التطبيقات إلى 19٪ (ارتفاعا من 16٪ العام الماضي) ، بينما تفقد مواقع الويب بعض الأرض.
يقود الحشد الأصغر سنا (خاصة الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 26 عاما) المسؤولية – لأنه من الواضح أنه إذا لم تتمكن من القيام بذلك من هاتفك أثناء الوقوف في طابور لتناول القهوة ، فهل يستحق الأمر القيام به؟
عندما يتعلق الأمر بالمدفوعات ، فإن المحافظ الرقمية هي BFFs الجدد للسفر. لقد ارتفعت من 20٪ إلى 28٪ ، بينما انخفضت بطاقات الائتمان والخصم (من 79٪ إلى 72٪). تكتسب أدوات الدفع الفورية مثل IATA Pay زخما أيضا.
واحصل على هذا ، فإن 78٪ من الركاب يريدون الآن هاتفا ذكيا سحريا واحدا يحتوي على كل شيء – المحفظة وجواز السفر وبطاقات الولاء وربما عقلهم أيضا. حتى الأمتعة أصبحت رقمية ، حيث ارتفعت بطاقات الحقائب الإلكترونية من 28٪ إلى 35٪.
ابتسامة للماسح الضوئي
ننسى النظر إلى الكاميرات في الجمارك. تستحوذ القياسات الحيوية على نقاط التفتيش في المطار ، ويحبها الركاب بالفعل. بما في ذلك لنا! استخدم نصف المسافرين القياسات الحيوية في مكان ما في رحلتهم (ارتفاعا من 46٪ في عام 2024) ، مع مستويات رضا عالية للغاية تبلغ 85٪.
من الممرات الأمنية إلى الهجرة ، الوجوه هي بطاقات الصعود إلى الطائرة الجديدة. ويسعد 74٪ من الناس بتسليم بياناتهم البيومترية ، طالما أن ذلك يعني تقليل التلاعب بجوازات السفر. ومع ذلك ، لا يزال المشككون في الخصوصية مع 42٪ يقولون إنهم سيعيدون النظر في مشاركة بياناتهم إذا وثقوا في كيفية التعامل معها.
لخص كارين من اتحاد النقل الجوي الدولي الأمر بشكل مثالي:
“يريد الركاب السفر بنفس الطريقة التي يعيشون بها – على هواتفهم وبطاقات الهوية الرقمية. لكن الأمن السيبراني هو المفتاح – يجب أن تأتي الثقة أولا”.
هذا يعني أن شركات الطيران والمطارات والحكومات بحاجة إلى تشديد أقفال البيانات هذه إذا أرادت أن يستمر الركاب في الابتسام للماسحات الضوئية.
حول العالم في 80 نقطة بيانات
- الشرق الأوسط: مخلص ورقمي ومحب. تصنف هذه المنطقة من بين أكثر المسافرين رضا في العالم ، مع حماس كبير للسفر عبر الهواتف الذكية والمحافظ الرقمية.
- أفريقيا: يحب اللمسة الشخصية. لا يزال كبيرا في مراكز الاتصال والحجوزات الشخصية ، ولكنه جاهز لحدود أكثر سلاسة.
- آسيا والمحيط الهادئ: معالجات التكنولوجيا للسفر العالمي. أعلى الدرجات في الرضا والتبني الرقمي ، ولكن حتى المسافرين الأكثر ذكاء يشعرون بالغرابة عندما لا تتصرف القياسات الحيوية.
- أوروبا: المجموعة الحذرة. ما زالوا يمسكون ببطاقات الائتمان وجوازات السفر الخاصة بهم مثل البطانيات الأمنية. الأقل احتمالا لمشاركة القياسات الحيوية ، ولكن لا يزال المحتوى بهدوء.
- أمريكا الشمالية: مدمني الراحة. تريد ذلك سريعا وبسيطا وخالي من الدراما. ومع ذلك ، بطريقة ما ، لا يزال من بين المسافرين الأقل رضا. (ربما الكثير من التوقفات؟)
- أمريكا اللاتينية ومنطقة البحر الكاريبي: تسود الخدمة الشخصية ، لكن الاهتمام بالقياسات الحيوية يتزايد بسرعة. عندما تعمل التكنولوجيا ، فإنهم يكونون من أسعد الركاب حولهم.
نداء الأسماء على أنواع المسافرين
- الرجال: سعيد بالتطبيق ، متعطش للبيانات ، ومتقدم قليلا في لعبة القياسات الحيوية.
- نساء: متبنون أكثر حذرا ، لكن الولاء للعلامة التجارية والثقة هما الأكثر أهمية.
الجيل Z وجيل الألفية: الأعزاء الرقميون الذين يتمتعون بالجوال أولا ، ونفاد صبرهم للتغيير ، وأقل عرضة لتحمل الأنظمة عالية الكعب أو قوائم الانتظار الطويلة.
بالنسبة لشركات الطيران والمطارات ولاعبي السفر B2B ، فإن الوجبات الجاهزة هي الانتقال إلى الهاتف المحمول ، والانتقال إلى القياسات الحيوية ، والثقة بشكل كبير. يريد المسافرون التحكم والراحة والثقة في راحة أيديهم (حرفيا).
التحول الرقمي على متن الطائرة الآن ، لذا تأكد من أن أمنك السيبراني مقيد بإحكام قبل الإقلاع.
