كانت هيلتون رائدة في مبادرة رائدة في دولة الإمارات العربية المتحدة من خلال تنفيذ برنامج عباد الشمس للإعاقة الخفية في فنادقها ومكاتب شركاتها، لتصبح أول مشغل ضيافة عالمي يقوم بذلك. يمكن هذا البرنامج المبتكر الأفراد ذوي الإعاقات غير الظاهرة ، مثل القلق أو التوحد ، من الإشارة إلى احتياجاتهم بشكل سري من خلال ارتداء حبل عباد الشمس ، مما يضمن تجربة أكثر تخصيصا ودعما

الالتزام بالدعم والتفاهم

مع تدريب معظم أعضاء الفريق على التعرف على رمز عباد الشمس، تكرس هيلتون جهودها لتوفير بيئة ترحيبية لجميع الضيوف. ووفقا لغاي هاتشينسون، رئيس الشرق الأوسط وأفريقيا في هيلتون، “تعد هذه الشراكة خطوة مهمة نحو خلق تجربة سلسة لكل ضيف ومكان عمل رائع لكل عضو في الفريق”. من خلال الاعتراف باحتياجات الضيوف ذوي الإعاقات الخفية، تضع هيلتون معيارا جديدا للضيافة الشاملة في الإمارات العربية المتحدة.

لماذا هذا مهم

• زيادة إمكانية الوصول: من خلال التعرف على الضيوف ذوي الإعاقات غير الواضحة ودعمهم، تعمل هيلتون على جعل فنادقها أكثر شمولا ومتاحة لمجموعة واسعة من المسافرين.
• تجربة ضيف محسنة: يمكن للموظفين المدربين تقديم دعم وأماكن إقامة أفضل ، مما يؤدي إلى تجربة أكثر سلاسة ومتعة للضيوف ذوي الإعاقات الخفية.
• ريادة الصناعة: يشكل التزام هيلتون بالشمولية مثالا إيجابيا لشركات الضيافة الأخرى التي يجب أن تحذو حذوها ، مما يعزز ثقافة أكثر ترحيبا ودعما على مستوى الصناعة.

ماذا يعني هذا لوكلاء السفر

• تجارب أفضل للعملاء: يمكن لوكلاء السفر الآن التوصية بثقة بفنادق هيلتون للعملاء ذوي الإعاقات غير الواضحة.
• زيادة رضا العملاء: من خلال الشراكة مع هيلتون ، يمكن لوكلاء السفر أن يقدموا لعملائهم تجربة أكثر تخصيصا واستيعابا.
• الطلب المتزايد على السفر الذي يمكن الوصول إليه: مع تزايد الوعي والطلب على السفر الذي يمكن الوصول إليه ، يمكن لوكلاء السفر الاستفادة بشكل كبير من العمل مع فنادق مثل هيلتون التي تعطي الأولوية للشمولية والدعم للضيوف ذوي الإعاقة.

تعد هذه المبادرة خطوة مهمة إلى الأمام في إنشاء صناعة ضيافة أكثر شمولا ودعما ، ويمكن لوكلاء السفر الاستفادة بشكل كبير من الشراكة مع الفنادق التي تعطي الأولوية لإمكانية الوصول وتجربة النزلاء.

وفي الوقت نفسه، أعلنت هيلتون أيضا عن إطلاق علامتها التجارية الاقتصادية الفاخرة، سبارك باي هيلتون، في الشرق الأوسط وأفريقيا من خلال توقيع سبارك باي هيلتون مكة، إيذانا بطرح العلامة التجارية في المنطقة، وتوسيع حضور هيلتون في قطاع الاقتصاد المتميز.

ويأتي هذا الإعلان أيضا في الوقت الذي تصل فيه هيلتون إلى مرحلة نمو مثيرة للإعجاب، حيث يتم تداول 100 فندق الآن ويجري تطويرها في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية، مما يعزز مكانتها كواحدة من أسواقها الرئيسية للنمو على مستوى العالم.

اقرأ أيضا: مستقبل السفر متاح ولماذا يجب أن يكون وكلاء السفر على متن الطائرة