كيف يساعد القادة الأستراليون في تشكيل السياحة في الشرق الأوسط؟

ماذا يحدث عندما تجمع بين خبرة سياحية أسترالية عالمية المستوى وواحدة من أسرع مناطق السفر نموا على كوكب الأرض؟ تحصل على مزيج قوي من الإبداع والأصالة والطموح والتفكير الجديد — الوصفة المثالية للقفزة السياحية الكبرى القادمة في الشرق الأوسط.

لطالما اشتهرت أستراليا بضيافتها، وابتكارها التسويقي، وثقافتها المدفوعة بالرحيل. الآن، مع دفع الوجهات الكبرى مثل السعودية والإمارات والمنطقة الأوسع باستراتيجيات سياحية جريئة، يتصدر القادة الأستراليون الصدارة، حاملين معهم دروسا من المناطق النائية والساحلية والمدن وعقود من بناء الوجهات المعترف بها عالميا.

في هذا الموضوع الخاص، يشارك أربعة أستراليين مؤثرين، وهم كارولين تورنبول (الرئيس التنفيذي لفنادق ومنتجعات ناموس)، ميلاني دي سوزا (المديرة التنفيذية لتسويق الوجهات، اللجنة الملكية للعلا)، إلى جانب زوي شورغولد وستيفن هوارد (اللذان يشغلان مناصب رفيعة في اللجنة الملكية للعلا أيضا)، كيف أن خبراتهم المحلية تساهم في دعم نهضة السياحة في الشرق الأوسط.

تشتهر أستراليا بثقافتها العالمية في مجال السياحة والضيافة. كيف تشكل تجاربك في الوطن نهجك في دورك هنا؟

كارولين تورنبول: منحتني أستراليا توازنا وطموحا مذهلين — هذا الأساس القوي، إلى جانب خبرتي العالمية الواسعة، يسمح لي بتوجيه خط إنتاج ناموس من العقارات الفاخرة للغاية ليكون قويا تجاريا وشخصيا، أصيلا، ويعكس وجهتهم.

ميلاني دي سوزا: كان بناء فريق تسويق يمتلك خبرة مؤهلة في العلامة التجارية، والتوزيع العالمي، والعلاقات العامة، ورؤى العملاء والبيانات، والرقمية والتجارة الإلكترونية أولوية أولوية مبكرة رئيسية. علمتني تجربتي في أستراليا، حيث تعتبر منظمات التسويق الوجهات ناضجة وتنافسية عالميا، أهمية الاستفادة الناجحة من فرص الشراكة. ساعد هذا في تشكيل نهجي في السعودية، حيث تمكنت من رفع علاقتنا مع هيئة السياحة السعودية مع بناء هوية مميزة وهادفة للعلا كعلامة فرعية قائمة على التراث والثقافة العالمية. كانت الأسس القوية في الاتصال الجوي، والنهج المركز في شراكات التجارة السياحية، والعلاقات العامة والتواصل الاجتماعي الغزيرة من الرافعات الاستراتيجية التي طبقتها أيضا في دوري السابق وتكيفتها بنجاح مع العلا.

زوي شورغولد: بعد أن عملت في Tourism Australia، إحدى أنجح شركات تسويق الوجهات في العالم، وكذلك في Visit Victoria وVisit London وVisit England، أتيحت لي الفرصة لتقديم رؤى حول ما ينجح وما لا ينجح للمساعدة في تشكيل استراتيجية العلاقات العامة في AlAllAlla في وجهة كان يجب أن يبني فيها نظام السياحة البيئي من الصفر.

ستيفن هوارد: لقد عشت في كل ولاية شرقية في أستراليا، بما في ذلك تسمانيا، ورأيت كيف يمكن للسياحة أن تشكل المجتمعات. العمل مع سياحة أستراليا إلى جانب قادة مثل جون أوسوليفان والراحلة ليزا رونسون علمني قوة السرد الجريء والإبداعي من خلال حملات مثل دندي ومطعم أستراليا التي ألهمت الجماهير حول العالم. أجلب نفس الروح إلى العلا: دفع الحدود، لكن دائما متجذرة في الأصالة والمجتمع والإحساس بالمكان.

ما الذي يثير حماسك أكثر في التطورات في قطاع السياحة في الشرق الأوسط، وكيف تتصور أن يكون له تأثير؟

كارولين تورنبول: الشرق الأوسط يعيد كتابة خطة السياحة العالمية. في ناموس، أنا متحمس للمساهمة في هذا النمو الديناميكي من خلال وضع معايير جديدة للرفاهية المستوحاة من البحر الأبيض المتوسط، من AMAALA إلى دبي وأبوظبي، والمشاريع القادمة في جميع أنحاء المنطقة، مما يخلق وجهات يسافر الناس حول العالم لتجربتها.

ميلاني دي سوزا: ما يحمسني أكثر هو الرؤية الطموحة والخطط الرئيسية المدروسة بعناية التي تدعم أجندة تطوير الوجهات لأماكن مثل العلا. القدرة على الوصول إلى خبرات عالمية المستوى عبر التخصصات وتنسيق الموارد خلف رؤية وجهة واضحة وهادفة تسهل بناء العلامة التجارية الفعالة وسرد القصص. السعودية على وجه الخصوص قصة جديدة نسبيا، حيث احتضنت السياحة العالمية قبل ست سنوات فقط كجزء من رؤية 2030. عمق التراث ذو الأهمية العالمية، والبيئة الطبيعية الرائعة والمناظر الطبيعية الجذابة، وجداول الفعاليات العالمية التي يتم تنسيقها كلها كلها مشوقة. كانت فرصة تشكيل موقع العلا من الصفر وبناء علامة تجارية لم تكن معروفة من قبل في الأسواق العالمية مثيرة حقا.

زوي شورغولد: من الواضح أن العلا هو الأكثر إثارة من حيث المناظر الطبيعية البكر التي تشكلت على مدى ثلاث عصور جيولوجية مميزة، مما خلق منظرا طبيعيا يغير ويبهر كل من يحالف الحظ بزيارته. كشف قصص الحضارات القديمة، والتعمق في الثقافة والعمل الأثري – كل شغفي يجتمع معا. ومن الصعب أيضا ألا تنبهر بالمنتجعات الرائعة التي تنشأ في أجزاء أخرى من المنطقة، مما يضع معايير جديدة للضيافة. بالنسبة ل AlUla لقد أحدثنا بالفعل تأثيرا. من وجهة غير معروفة لمعظم المسافرين، إلى بعد خمس سنوات مع ما يقرب من 60٪ من الوعي بالعلامة التجارية. من منظور العلاقات العامة، يتم تحقيق ذلك من خلال بناء شبكات إعلامية عالمية على مدى سنوات من الخبرة واستراتيجية علاقات عامة جيدة.

ستيفن هوارد: من الملهم رؤية هذه المنطقة تخلق صناعة جديدة تماما لتنويع مستقبلها. في السعودية، تبنى السياحة بروح وقلب، متوافقة مع الثقافة والإبداع والتاريخ والبيئة. وهذا يلامسني كثيرا لأن في العلا لدينا فرصة لوضع معيار عالمي للسياحة الفاخرة المستدامة، حيث كل خطوة إلى الأمام تحمي التراث، وتثري الثقافة، وتخلق تجارب ذات معنى للزوار.

نظرا للأهداف الطموحة في جميع أنحاء المنطقة، ما الدروس المستفادة من تطور السياحة في أستراليا يمكن أن تدفع هذا النمو؟

كارولين تورنبول: من أستراليا، تعلمت قيمة السرد القصصي الحقيقي، والشراكات الاستراتيجية، والتخطيط طويل الأمد — مبادئ نطبقها لضمان أن كل عقار في ناموس سيقدم قيمة دائمة للعلامة التجارية وتجارب ضيوف مؤثرة.

ميلاني دي سوزا: تشمل الدروس الرئيسية من عملي في أستراليا أهمية الأهداف المبنية على إنفاق الزوار بدلا من أعداد السياح البحتة. وهذا يتماشى جيدا مع تركيزنا على الاستدامة وجودة تجربة العملاء، مستفيدين من الأخطاء التي ترتكبها الوجهات التي تعاني من السياحة المفرطة. تماشيا مع عملاء اليوم الذين يطالبون بالأصالة والانغماس الثقافي، نؤمن أنه خلال رحلات الزوار يجب أن نضمن أن تكون الثقافة السعودية الفريدة وحسن الضيافة من السكان المحليين في المقدمة. أخيرا، الشراكات – سواء من جانب الطلب أو العرض – والاتساق في تطبيق علامة وجهة متميزة أمران حاسمان للنجاح في سوق يزداد تنافسية.

زوي شورغولد: الخوف من الخوف من الفرص في أستراليا، ونحن دائما نتصدر قائمة الوجهات العالمية الأكثر رغبة في قوائم الأمنيات، وفي العلا لدينا أيضا FOMO. كل من أتحدث إليه الآن يريد الذهاب هناك. الجزء الصعب في كلا الوجهتين هو التحويل – صعب لأسباب مختلفة تماما. الدروس التي أعتقد أننا تعلمناها من أستراليا هي أن نكون صادقين مع وعدنا وهدفنا – ليس الأمر أنه إذا بنيت المكان فسوف يأتون – بل هو أشبه بأنه إذا تمسكت بمبادئك الأساسية في صناعة الأماكن والتسويق التي تكون أصيلة، مدفوعة بالمجتمع، ومستدامة – فسوف تأتي.

ستيفن هوارد: أظهرت أستراليا أن التنافسية العالمية تأتي من معرفة قصتك وسردها بإبداع وثبات. حملات مثل دندي وRestaurant Australia فتحت جماهير جديدة مع بناء فخر في الوطن. في العلا وفي جميع أنحاء الشرق الأوسط، تنطبق نفس المبادئ: “الاحتفال بما هو مميز” – سواء كان التراث أو الطبيعة أو الثقافة – ثم مشاركته مع العالم من خلال سرد قصص قوي، وشراكات، وتجارب زوار تفاجئ وتلهم.

ما هي نقاط القوة أو وجهات النظر التي يجلبها الأستراليون تجعلهم مناسبين جدا لأدوار القيادة في هذا السوق السياحي الديناميكي؟

كارولين تورنبول: يجلب الأستراليون الانفتاح والبراغماتية والنظرة العالمية — وهي صفات تساعد في التنقل بين المشاريع المعقدة والمتعددة الثقافات عبر ولايات قضائية متنوعة. كما أننا نقود بالتعاون، ونتكيف بسرعة مع الأسواق المتغيرة، ونقدم نهجا إبداعيا ومركزا على الحلول يدفع مبادرات السياحة الطموحة إلى الأمام.

ميلاني دي سوزا: لا أعتقد أن القيادة تعرف تحديدا بالجنسية، لكن الأستراليين يجلبون صفات تناسب هذا السوق بشكل جيد. بعض الأستراليين الناجحين الذين أعرفهم لديهم أخلاقيات عمل رائعة، ويتبنون بيئات متعددة الثقافات، ويمتلكون خبرة تقنية كبيرة بالإضافة إلى صفات قيادية حقيقية. لقد حظيت بفرصة العمل مع العديد من الأستراليين الرائعين في أعلى مستويات صناعة السياحة والضيافة في الوطن وحتى في المناطق النائية بما في ذلك الشرق الأوسط.

زوي شورغولد: الأستراليون في كل مكان، نحب أن نترك قطعة الجنة الجميلة ونستكشف أجزاء أخرى من الأرض، ومع ذلك يأتي عقل منفتح وأشخاص يحترمون الثقافات ويحب الانغماس – وألا يأخذوا الأمور على محمل الجد أكثر من اللازم. نحن معروفون أيضا تقريبا في أي مكان نصبح فيه كعاملين مجتهدين ذوي أخلاق جيدة. أعتقد أن كل هذه الأمور تصنع قيادة جيدة خاصة في مجال السياحة.

ستيفن هوارد: يجلب الأستراليون روح التعاون، وروح التعاون، والخبرة من أحد أكثر أسواق السياحة تنافسية في العالم. نحن نوازن بين الإبداع والبراغماتية، ونشعر بالراحة في العمل عبر الثقافات. هذه الصفات، إلى جانب حدسنا في الضيافة الأصيلة، مناسبة جدا لتشكيل وجهات مثل العلا لتصبح رائدة عالميا في السياحة الثقافية والرفاهية المستدامة.

ما الذي تتطلع إليه أكثر في انتقالك أو دورك هنا؟ أو ما أكثر شيء استمتعت به منذ انتقالك إلى هنا؟

كارولين تورنبول: أنا متحمس لإحياء رؤية ناموس — خلق وجهات براقة، ذات روح، ولا تنسى. بالنسبة لي، الأمر يتعلق بدمج الضيافة الفاخرة والترفيه والثقافة بطريقة تحتفي بالناس والمكان وروح ناموس المميزة، سواء في الشرق الأوسط أو خارجه.

ميلاني دي سوزا: ما استمتعت به أكثر هو الانغماس في ثقافة مختلفة ودحيت العديد من المفاهيم الخاطئة التي يحملها العالم عن هذه المنطقة. ما اكتشفته هو أن السعودية دولة ديناميكية، مدفوعة بشبابها، مع حريات جديدة للنساء يحتضنونها بكل إخلاص. السعوديون دافئون وودودون وفخورون بعرض وطنهم. هناك شيء مذهل حقا في التواجد هنا في وقت يشهد تغييرات اقتصادية واجتماعية عميقة. وأشعر أيضا بأنني مكافأة لأنني أستطيع أن أرشد وأتعلم من العديد من زملائي السعوديين وأشعر بالثقة أنهم سيواصلون الاستمتاع بمسارات مهنية ذات معنى وناجحة. والأطباق المحلية – وخاصة كابسا – لذيذة حقا!

ستيفن هوارد: ما يحدث في السعودية الآن هو شيء لن نراه مرة أخرى في حياتنا – خلق مشهد سياحي جديد تماما بهدف وطموح وقلب. بالنسبة لي، الأمر يتعلق بالمساهمة في هذه الفرصة التي لا تنتهي مرة واحدة في العمر، ومساعدة العلا على التطور لتصبح واحدة من أروع الوجهات في العالم. ما يثيرني أكثر هو القيام بذلك بروح معينة، وتكريم تاريخه، وحماية بيئته، والعمل مع المجتمع لمشاركة العالم في العالم. المنافسة على المستوى العالمي مهمة، لكن التأثير الحقيقي يكمن في بناء وجهة تبدو خالدة وأصيلة وذات معنى. لذا، أكثر من أي شيء، أتطلع للخوض هذه الرحلة مع العلا ورؤية تطورها مستمرة.

من تطوير الفنادق الفاخرة إلى سرد القصص في الوجهات، ومن بناء العلامة التجارية إلى الحفاظ على الثقافة، يساعد القادة الأستراليون في تشكيل قطاع السياحة في الشرق الأوسط بالإبداع والأصالة والرؤية الاستراتيجية العميقة. يمكن تلخيص نهجهم المشترك كما يلي:

• احك قصصا مؤثرة
• ابق وفيا للمكان والمجتمع
• ابن بهدف
• اصنع تجارب لا تنسى

مع هذا التفكير المستقبلي، إلى جانب رؤية المنطقة الجريئة وخططها المستقبلية، فإن مستقبل السياحة في المنطقة أكثر من مجرد مشرق، بل هو مشوق وإيجابي

اقرأ أيضا: بيع الشرق الأوسط: دليل وكيل السفر لمواجهة التحديات وزيادة الحجوزون