أعلنت Dragonpass عن إطلاق نتائج مجلس التعاون الخليجي من مؤشر الولاء الخاص بها، كجزء من دراسة معيارية عالمية أوسع تهدف إلى فهم كيفية إدراك المستهلكين، وتفاعلهم، وكيفية استخلاص القيمة من برامج الولاء حول العالم.
يتجاوز مؤشر الولاء المقاييس التقليدية مثل تراكم النقاط وتسجيل البرامج، مقدما رؤية أعمق للسلوكيات والتوقعات والدوافع التي تشكل الولاء في أسواق اليوم. توفر نتائج مجلس التعاون الخليجي الجديدة نظرة سريعة حول كيفية تطور الولاء عبر المنطقة، وما يجب على العلامات التجارية فعله للبقاء ذات صلة.
في وقت تنتشر فيه برامج الولاء لكن الولاء الحقيقي لا يزال من الصعب كسبه بشكل متزايد، يوفر مؤشر الولاء منظورا جديدا لما يحفز تفاعل المستهلكين على المدى الطويل – وما الذي يسبب انهيار الولاء.
اللغات الثلاث التي تشكل مجلس التعاون الخليجي
من السمات المميزة لمؤشر ولاء مجلس التعاون الخليجي تحديد ثلاث “لغات ولاء” رئيسية تؤثر على سلوك المستهلكين:
- المكافآت المعاملية (34٪): يرغب المستهلكون في رؤية فوائد واضحة وملموسة مقابل ولائهم
- الثقة (24٪): تزداد قوة الولاء عندما تكون العلامات التجارية ثابتة ومحترمة وموثوقة
- التقدير (14٪): يقدر المستهلكون العلامات التجارية التي تعاملهم كأفراد ويأخذون الوقت لفهمها.
معا، تقدم هذه اللغات الولاء إطارا جديدا للعلامات التجارية التي تسعى لبناء علاقات عملاء أقوى وأكثر مرونة في دول التعاون الخليجي.
تقول دراجون باس إن القيمة الواضحة هي أقوى محرك للولاء
تظهر نتائج دراجون باس أن الولاء في مجلس التعاون الخليجي عقلاني للغاية وقائد على القيم. أكثر من 8 من كل 10 مستهلكين (82٪) يقولون إن المزايا تلعب دورا مهما في قرارهم بالمشاركة في برنامج الولاء، مما يعزز أن الفوائد الملموسة وسهلة الاستخدام أهم بكثير من وعود العلامة التجارية المجردة.
وفي الوقت نفسه، يلعب الوضوح والثقة دورا حاسما في تشكيل قرارات الولاء. أكثر من ثلاثة أرباع المشاركين (77٪) يقولون إنه من المهم فهم هوية وشخصية العلامة التجارية قبل الالتزام بالولاء، مشددين على أهمية شفافية العلامة التجارية، والإرشاد الواضح، والتواصل المستمر إلى جانب المكافآت الملموسة.
الولاء يتجاوز السفر
بينما يبقى السفر ركيزة أساسية للولاء في دول الخليج، يبرز مؤشر ولاء مجلس التعاون الخليجي من دراجون باس تحولا حاسما نحو مكافآت نمط الحياة اليومية. برزت مزايا تناول الطعام كميزة أكثر استخداما، حيث استعاد حوالي 50٪ من المشاركين عروض الطعام خلال الاثني عشر شهرا الماضية.
تستمر مزايا الفنادق والوصول إلى صالات المطارات في لعب دور قوي، حيث يستخدمها ما يقرب من أربعة من كل عشرة مستهلكين، مما يعزز الأهمية المستمرة للامتيازات المتعلقة بالسفر ضمن منظومة ولاء أوسع. وفي الوقت نفسه، تزداد مزايا العافية، بما في ذلك عروض المنتجعات الصحية واللياقة البدنية، حيث يتفاعل أكثر من ربع المستهلكين الآن مع هذه الفوائد.
ديموغرافيات مختلفة، توقعات ولاء مختلفة
يظهر مؤشر ولاء مجلس التعاون الخليجي فروقا واضحة في سلوك الولاء حسب العمر. المستهلكون الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و24 عاما هم الأكثر احتمالا لتغيير العلامات التجارية، والأقل وعيا بالمزايا المتاحة، والأكثر إحباطا من برامج الولاء، مما يبرز وجود فجوة في فهم كيفية جذب القاعدة الشابة للمستهلكين الأصغر سنا مع العروض ذات الصلة.
يمثل الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 35 و44 عاما “نقطة الولاء المثالية” – أكثر تفاعلا واطلاعا، لكنهم يطالبون بشكل متزايد بقيمة أقوى مقابل ولائهم. وفي الوقت نفسه، يظهر المستهلكون الذين تبلغ أعمارهم 45 عاما فأكثر ولاء عادي، ومع ذلك يظلون منفتحين على التحول عند تقديم مزايا أكثر صلة أو إقناعا.
يبرز هذا الاختلاف الأهمية المتزايدة لتصميم الولاء الشخصي، حيث تكافح البرامج الموحدة للجميع لتلبية التوقعات المتزايدة التنوع.
معيار جديد للولاء في المنطقة
“تم إنشاء مؤشر ولاء مجلس التعاون الخليجي للإجابة على سؤال أساسي: ماذا يعني الولاء حقا للمستهلكين اليوم؟ تظهر نتائجنا أن الولاء في مجلس التعاون الخليجي متقدم وعملي ويتطور باستمرار. المستهلكون واضحون بشأن ما يقدرونه، وهم مستعدون للمشاركة – ولكن فقط عندما يكون تبادل القيمة عادلا. من خلال مؤشر الولاء، نهدف إلى منح العلامات التجارية معيارا جديدا لقياس وإعادة التفكير وتقوية استراتيجيات الولاء عبر المنطقة.” – أندرو هاريسون-تشين، الرئيس التنفيذي للتسويق، دراجونباس
تم تصميم مؤشر ولاء دراجوباس لمجلس التعاون الخليجي ليكون معيارا مستمرا، مع الإصدارات القادمة التي تتابع كيف تتغير توقعات الولاء مع استمرار تطور سلوكيات المستهلكين والتكنولوجيا وأنماط الحياة.
اقرأ أيضا: قل وداعاً لفوضى المطارات مع دراجون باس
