عبر القارات والمناطق الزمنية، يظهر محترفو السفر تفانيا لا يتزعزع في صناعة تستمر في التطور. أكثر من مجرد وظيفة ، أصبح السفر دعوة للكثيرين الذين يدخلون المهنة ، مدفوعا بالتواصل البشري ، وحب الاكتشاف ، والشعور بالهدف الذي يغذي المرونة حتى في أكثر البيئات تعقيدا.
جاءت هذه الأفكار من أحدث دراسة عالمية أجرتها شركة RateHawk ومقرها الإمارات العربية المتحدة ، “ما الذي يفوق محترفي السفر” ، والتي تتعمق في الدوافع والتحديات والعادات التقنية لأكثر من 1,300 خبير سفر في جميع أنحاء أوروبا والأمريكتين وآسيا ودول مجلس التعاون الخليجي.
الشغف والناس والهدف
ترسم البيانات صورة مقنعة ، حيث لا يمر غالبية محترفي السفر فقط. هم فيه على المدى الطويل. على الصعيد العالمي ، يتمتع 42٪ بخبرة تزيد عن 15 عاما ، مع الأسواق الأوروبية مثل إيطاليا (68٪) وألمانيا (64٪) وإسبانيا (52٪) في تصدر المسؤولية.
ومع ذلك ، هناك موجة جديدة آخذة في الارتفاع. انضم 18٪ إلى الصناعة في السنوات الثلاث الماضية ، وفي دول مجلس التعاون الخليجي ، واحد من كل خمسة محترفين جديد نسبيا على الساحة. هذا المزيج الجديد النابض بالحياة من المحترفين المخضرمين والمواهب الجديدة يثير قوة عاملة ديناميكية عبر الأجيال مع إمكانات لا تصدق.
بالنسبة لقطاع السفر والسياحة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ، فإن هذا الاتجاه المزدوج هو الذهب. يتمتع الموردون الإقليميون ومجالس السياحة ومسوقو الوجهات بفرصة لإشراك كل من الخبراء المخضرمين والوافدين الجدد الطموحين بطرق مصممة خصيصا للتثقيف والإلهام والابتكار.
يعمل 93٪ من محترفي السفر في شركات تضم أقل من 50 شخصا. ويعمل العديد منهم في فرق صغيرة من موظفين إلى خمسة موظفين، لا سيما في أوروبا وأمريكا اللاتينية. ومع ذلك، تظهر دول مجلس التعاون الخليجي وآسيا تركيزات أعلى بكثير من الوكالات متوسطة الحجم التي تضم فرق تصل إلى 50 عضوا.
المحترفون الفرديون أقل شيوعا في دول مجلس التعاون الخليجي ، حيث يهيمن التعاون والفرق المنظمة. لا شك أن هذا يخلق العديد من الفرص لموردي B2B لدعم الوكالات بحلول مبسطة تعزز الكفاءة ، خاصة للفرق التي تعاني من ضيق الوقت.
“يعتمد النجاح على كل عضو في الفريق ، وهذا هو السبب في أن RateHawk تطور أدوات تعتمد على التكنولوجيا لمساعدة الوكلاء على التفوق وتقديم خدمة متميزة بجهد أقل” – أستريد كاستبرغ ، العضو المنتدب لشركة RateHawk
على الرغم من الوتيرة السريعة ، فإن الرضا الوظيفي مرتفع بشكل مثير للإعجاب: 92٪ من الوكلاء على مستوى العالم راضون أو راضون جدا عن أدوارهم. تتصدر أمريكا اللاتينية الرسم البياني بنسبة 95٪ ، ومجلس التعاون الخليجي قريب من الركب. قال 1٪ فقط على مستوى العالم إنهم غير راضين.
ما الذي يدفع هذه الإيجابية؟ تعد فرصة تصميم رحلات لا تنسى (51٪) ، واستكشاف العالم (42٪) ، والاستماع إلى تقدير العملاء (39٪) من أهم المحفزات. احتلت المكافآت المالية مرتبة أقل (15٪) ، مما يؤكد الطبيعة التي تقودها الصناعة.
في دول مجلس التعاون الخليجي، يقود حب السفر: 45٪ يستوجهان استكشاف وجهات جديدة – وهو أمر يجب أن يتغذى الموردون في المنطقة بنشاط من خلال رحلات العائلة ومسارات الرحلات الإبداعية والمحتوى الغامر.
للبقاء ملهمين ومتقدما ، يميل الوكلاء إلى التعلم المستمر. يحضر نصفهم تقريبا أحداث الصناعة ويحددون أهدافا شخصية ، بينما ينضم 31٪ بانتظام إلى الندوات عبر الإنترنت والدورات التدريبية. يقوم آخرون بتجربة أدوات الذكاء الاصطناعي أو رعاية الشراكات أو الذهاب في رحلات شخصية لصياغة رحلات أفضل للعملاء.
هذا التعطش للمعرفة هو إشارة واضحة للموردين: حان الوقت الآن لتقديم تجارب تعليمية هادفة وصغيرة الحجم وصديقة للتكنولوجيا تدعم حقا نجاح وكلاء السفر.
كيف يمكن للاعبين في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا تسخير هذه الأفكار
- بناء الولاء: قم بتطوير أدوات الولاء التي تعترف بالخبرة، وليس فقط المبيعات.
- تدرب بشكل أكثر ذكاء ، وليس لفترة أطول: قم بإنشاء تنسيقات تعليمية مصغرة أكثر جاذبية ، على سبيل المثال مقتطفات الفيديو ، والاختبارات القصيرة ، والأدلة التفاعلية التي تدعم الذكاء الاصطناعي ، وما شابه ذلك لتقديم معرفة المنتج في شذرات صغيرة الحجم سهلة الاستهلاك.
- سرد أفضل للقصص: الوكلاء مدفوعون عاطفيا بالاستكشاف وفرحة العملاء ، لذلك يجب على الموردين كسب قلوبهم بروايات قوية. استخدم معاينات الواقع الافتراضي الغامرة أو محتوى “بيع القصص” أو البكرات المخصصة لعرض الجواهر المخفية المحلية.
- استضافة رحلات العائلة المنسقة: قدم رحلات تعريفية قصيرة وعالية التأثير مع تجارب عملية وملهمة وجاهزة لوسائل التواصل الاجتماعي والأهم من ذلك كله أنها لا تنسى وسهلة البيع.
- استثمر في التكنولوجيا المفيدة: تحتاج الفرق الأصغر إلى حلول التوصيل والتشغيل. دمج التكنولوجيا التي تبسط بناء خط سير الرحلة وعمليات الحجز والبيع للوكلاء المجانيين للتركيز على الجانب الإنساني للسفر – الاتصال.
- حافظ على حلقات الملاحظات حية: ابق على اتصال مع الوكلاء بانتظام لفهم الدعم الذي يحتاجون إليه. تعرف على الأدوات التي يرغبون في وجودها ، وكيف يفضلون المشاركة. في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا على وجه الخصوص، حيث تعتبر العلاقات الشخصية أمرا أساسيا، فإن المشاركة الشخصية تقطع شوطا طويلا.
ليس هناك شك في أن وكلاء السفر والوكالات تتطور ، وتوازن بين التحول الرقمي وروح الإنسان أولا. بالنسبة لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، هناك فرصة ناضجة للاستفادة من هذه الطاقة.
“لطالما اجتذبت صناعة السفر المتخصصين المتحمسين الذين يحبون استكشاف العالم بأنفسهم ومساعدة الآخرين على إنشاء تجارب ذات مغزى. مهمتنا هي تمكين كل من المحاربين القدامى والوافدين الجدد من خلال الحلول القائمة على التكنولوجيا التي تبسط المهام الروتينية وتركز طاقتهم على أجزاء الوظيفة التي يستمتعون بها أكثر. يعكس هذا التقرير التزامنا بدعم مجتمع محترفي السفر ودفع التنمية المستدامة لصناعة السفر بشكل عام. نعتقد أنه من خلال فهم الاحتياجات والدوافع الحقيقية لمحترفي السفر بشكل أفضل ، يمكن لأصحاب المصلحة إنشاء حلول أكثر صلة “. – كاستبرغ
