أصدرت منصة التكنولوجيا المالية العالمية – Adyen – للتو تقرير الضيافة والسفر لعام 2025 ، ومن الواضح أن الطريقة التي نسافر بها تتغير بسرعة.
واستنادا إلى استطلاع عالمي ضخم شمل 40,000 مستهلك في 27 دولة، تظهر النتائج أن 68٪ من المسافرين في الإمارات العربية المتحدة يستخدمون الآن الذكاء الاصطناعي لحجز العطلات. هذه قفزة هائلة بنسبة 57٪ في عام واحد فقط.
يشير البحث إلى أحد أهم الاتجاهات في السوق في الوقت الحالي ، وهو أن المسافرين يريدون أن يكون كل شيء قابلا للحجز في مكان واحد ، من إلهام الوجهة والبحث عن المنتجات وصولا إلى المدفوعات.
ومع ذلك ، بينما يذهب المسافرون إلى التكنولوجيا الجديدة والمتقدمة التي تبسط عمليات الحجز الخاصة بهم ، لا تزال العديد من شركات الضيافة غير مستعدة لذلك. ووجدت الدراسة أن 67٪ من مزودي الضيافة في الإمارات العربية المتحدة عالقون في أنظمة دفع مجزأة، حيث لا تتحدث المعاملات عبر الإنترنت وفي الموقع مع بعضها البعض. هذا ينتقل فقط إلى عمليات أبطأ ، وصداع تشغيلي ، وفجوة ملحوظة بين توقعات الضيوف وما يتم تسليمه.
الجيل Z وجيل الألفية والجيل X يقودون طفرة السفر في الذكاء الاصطناعي
لم يعد التخطيط المدعوم بالطاقة الذكاء الاصطناعي مخصصا للمراهقين المتمرسين في مجال التكنولوجيا. نعم ، لا يزال الجيل Z (77٪) وجيل الألفية (74٪) يقودون المسؤولية ، لكن استخدام الجيل X ارتفع بنسبة 60٪ على أساس سنوي ، حيث يتبنى 44٪ الآن الذكاء الاصطناعي للتخطيط للعطلات. حتى جيل الطفرة السكانية يشاركون في الحدث حيث قال 18٪ إن الذكاء الاصطناعي يجعل التخطيط للرحلة أسهل.
لماذا يحدث هذا؟ السرعة والأهمية. يشارك المسافرون أن وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت صاخبة للغاية ، ويعتقد 81٪ من المشاركين في الاستطلاع أنها مكتظة بالإعلانات والرعاية والمحتوى المؤثر. من ناحية أخرى، يقدم الذكاء الاصطناعي اقتراحات مركزة ومخصصة وأسرع، لدرجة أن 85٪ من المسافرين يقولون إنه يجعل التخطيط أسهل وأقل إرهاقا.
“أصبحت تقنية الذكاء الاصطناعي مهمة للغاية للضيوف الذين يبحثون عن إلهام الوجهة ومسارات سريعة وممتعة ومخصصة ، خاصة مع وصول الإجازات الصيفية. يستخدم الضيوف بشكل متزايد الذكاء الاصطناعي لجعل رحلاتهم أكثر سلاسة ، واستجابة لذلك ، يتطلع مقدمو خدمات الضيافة إلى الاستثمار لتلبية هذا الطلب المتزايد “. – كروفورد ، الرئيس العالمي للضيافة في Adyen
شركات الضيافة ترى الذكاء الاصطناعي على أنه المستقبل
قادة الضيافة في الإمارات العربية المتحدة ليسوا عمياء عما يحدث. يعتقد أكثر من النصف (56٪) أن أدوات البحث عن الذكاء الاصطناعي ستعيد تشكيل الصناعة في السنوات القادمة ، بينما يقول 50٪ إن التخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي سيغير كيفية تقديم تجارب الضيوف.
وهناك جزء واحد مهم في منتصف كل هذا: المدفوعات. يعد تدفق الدفع السلس والآمن الجسر بين رحلة الحجز التي تعمل بالطاقة الذكاء الاصطناعي وتجربة الضيوف الرائعة – من لحظة حجز الغرفة إلى تسجيل المغادرة النهائي.
وأضاف كروفورد: “تعمل شركات الضيافة بشكل متزايد على دمج وظائف الذكاء الاصطناعي في منصاتها لتقديم تجربة دفع أكثر سلاسة للضيوف”.
الاحتيال آخذ في الازدياد
عندما تكون هناك تقنية جديدة ، هناك بالطبع مخاطر جديدة. يقول 17٪ من المسافرين في الإمارات العربية المتحدة إنهم وقعوا ضحايا للاحتيال أثناء حجز الرحلات الجوية أو الإقامة في العام الماضي. تشعر الفنادق بالحرارة أيضا ، حيث أبلغ 42٪ عن ارتفاع كبير في محاولات الاحتيال.
ومع ذلك ، فإن الشيء الجيد هو أن الذكاء الاصطناعي يثبت أنه دفاع قوي بشكل متزايد. تدعي منصة Uplift الخاصة ب Adyen ، على سبيل المثال أنها مجهزة ب Protect ، وهي وحدة منع احتيال تعمل بالطاقة الذكاء الاصطناعي ، والتي تقلل من الإيجابيات الخاطئة بنسبة 86٪ مع ضمان إجراء المعاملات الحقيقية دون أي عوائق.
يمكنك قراءة تقرير الشركة الكامل هنا.
