صناعة الضيافة على وشك أن تصل إلى الاضطرابات. مع انفجار الطلب على السفر وارتفاع توقعات الضيوف بشكل كبير ، تواجه الفنادق واقعا صارخا – تتطور أو تتخلف عن الركب. يقدم أحدث كتاب إلكتروني ل IDeaS ، التوقعات المستقبلية: توقعات تكنولوجيا الضيافة لعام 2026 ، خارطة طريق للتغلب على العاصفة والازدهار في العام المقبل وما بعده.
بالاعتماد على بيانات الاستطلاع الحصرية من كل من أصحاب الفنادق وشركاء التكنولوجيا ، يوفر التقرير إطارا عمليا لصناعة مصممة على تبسيط التعقيد وتعزيز المرونة وإعادة تعريف الربحية من خلال الابتكار.
قال كلاوس كولماير ، كبير المبشرين ومسؤولي التطوير في IDeaS: “تمر الضيافة بلحظة محورية ، حيث يمكن للتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي والاستراتيجيات الموحدة أن تفتح طرقا جديدة تماما للعمل”. “هذا لا يتعلق باستبدال الناس. يتعلق الأمر بتمكينهم من تبسيط التعقيد والابتكار بشكل أسرع وتقديم تجارب استثنائية تعزز الربحية والاستدامة. في IDeaS ، نحن ملتزمون بمساعدة أصحاب الفنادق على تحويل الاضطراب إلى فرصة “.
التكنولوجيا تضفي الوضوح على التعقيد
يواجه قطاع الضيافة تحديا مألوفا مع وجود العديد من الأنظمة ، ولكن القليل جدا من التكامل. وفقا ل IDeaS ، أفاد 54٪ فقط من أصحاب الفنادق باستخدام أدوات متكاملة في الغالب – مما يترك فجوة كبيرة يجب سدها. لذلك أصبح الاتجاه نحو تبسيط التكنولوجيا ضرورة تنافسية وليست ترفا.
كما لاحظت كاتي مورو من Amadeus Hospitality ، “مع استمرار الفنادق في التنقل في الأنظمة المجزأة والبيانات المنعزلة – غالبا أثناء مطالبتها بتحقيق المزيد بموارد أقل – أعتقد أن عام 2026 سيحدد من خلال دفعة قوية نحو التميز التشغيلي.”
التبسيط ، في هذا السياق ، لا يعني القيام بأقل من ذلك. هذا يعني القيام بعمل أفضل. من خلال تبسيط الأنظمة وأتمتة سير العمل وتبني عمليات تكامل أكثر ذكاء ، يمكن للفنادق تقليل الاحتكاك وتمكين فرقها من التركيز على ما يهم حقا: الضيوف. أصبحت الكفاءة والتماسك والوضوح عملات جديدة للنجاح التجاري.
صعود صاحب الفندق المعزز
لم يعد الذكاء الاصطناعي مادة من التخيلات المستقبلية. الحقيقة هي أنها سرعان ما أصبحت جزءا من عمليات الفندق اليومية. تكشف بيانات IDeaS أن 89٪ من أصحاب الفنادق يخططون لتطبيقات الذكاء الاصطناعي الجديدة ، مع 78٪ يستخدمون بالفعل الذكاء الاصطناعي اليوم. من روبوتات الدردشة وتحليل المشاعر إلى رحلات الحجز الشخصية ، فإن “صاحب الفندق المعزز” هنا.
قال فيرنر ماير من Busyrooms: “يكمن التحدي في إيجاد التوازن الصحيح – الاستفادة من التكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لتحقيق الكفاءة ، مع الحفاظ على الخدمة شخصية وجذابة للغاية”.
يساعد المساعدون المعتمدون على الذكاء الاصطناعي الفرق على التنبؤ بالطلب وتحسين الأسعار وأتمتة القرارات الروتينية ، مما يوفر مزيدا من الوقت للإبداع والتعاطف البشري. في عالم يتوقع فيه المسافرون راحة سلسة واهتماما شخصيا ، تعيد هذه الشراكة المختلطة بين الإنسان الذكاء الاصطناعي تعريف ما يعنيه التميز في مجال الضيافة.
العمل بشكل أكثر ذكاء معا
أحد أهم التحولات التي تم تسليط الضوء عليها في تقرير التنبؤات المستقبلية هو توحيد الفرق التجارية. تعمل الفنادق الجاهزة للمستقبل على مواءمة المبيعات والتسويق وإدارة الإيرادات حول مصدر واحد للحقيقة. الهدف؟ تجزئة أكثر وضوحا ، وتحسين أفضل للقنوات ، واستجابة أسرع للسوق.
ويشير التقرير إلى أن الاستراتيجيات التجارية الموحدة ستكون مفتاحا للتنقل في الظروف غير المتوقعة، وتعظيم الربحية وفتح فرص جديدة. مع الأحداث العالمية الكبرى مثل الألعاب الأولمبية الشتوية وكأس العالم لكرة القدم الموسعة في الأفق ، فإن المرونة واتخاذ القرار القائم على البيانات سيفصل بين المرونة والمرهقة.
الفرق الموحدة، التي تعمل من البيانات المتصلة، في وضع أفضل لتوقع التحولات في الطلب، وتوقيت التسويق بدقة، والتركيز على الربحية على الحجم. في عالم الضيافة لعام 2026 ، ستكون المحاذاة الذكية – وليس السرعة وحدها – هي الفارق النهائي.
الاستدامة والمرونة
الاستدامة ، التي لطالما كانت نقطة نقاش في الضيافة ، تتطور الآن إلى استراتيجية عمل محددة. ومع ذلك ، يكشف استطلاع IDeaS أن 46٪ من أصحاب الفنادق يعترفون بأنه غالبا ما يتم إلغاء أولويته ، بينما يصف ربعهم جهود الاستدامة الحالية بأنها “في الغالب علامة تجارية أو جهد تسويقي”.
يجادل التقرير بأن الاستدامة الحقيقية يجب أن تسير جنبا إلى جنب مع الكفاءة التشغيلية والربحية. تركز الفنادق بشكل أكبر على تحسين الطاقة والمياه ، وتقليل النفايات ، والتنبؤ المستند إلى البيانات الذي يتوافق مع استخدام الموارد مع الطلب. والنتيجة هي نموذج تتعايش فيه الاستدامة البيئية والمالية – وليس المنافسة.
ويضيف التقرير “مع استمرار قيود الميزانية، ستكون القرارات المستندة إلى البيانات مفتاحا للتخطيط الواثق والنمو المستدام”.
يعد استقرار القوى العاملة في صناعة الضيافة أيضا جزءا من هذه المعادلة. مع استمرار نقص المواهب ، أصبحت الأتمتة وتحسين المهارات والتدريب المتبادل أدوات أساسية للحفاظ على المرونة التشغيلية. ستكون الفنادق التي تستثمر في تمكين فرقها هي التي تحافظ على النجاح لفترة طويلة بعد دورة التغيير التالية.
حقبة جديدة من الضيافة المتصلة
في جوهرها ، تعد التوقعات المستقبلية: توقعات تكنولوجيا الضيافة لعام 2026 بمثابة جرس إنذار ودليل للعمل. يمكننا أن نتفق جميعا على أن التكنولوجيا لم تعد إضافة اختيارية ، ولكنها الأساس لكيفية عمل الفنادق والتواصل والنمو.
تدخل صناعة الضيافة حقبة لا تقل فيها المرونة عن أهمية الإيرادات ، وحيث يجب أن يسير التكامل والذكاء والإلهام جنبا إلى جنب. وكما يخلص التقرير إلى أن “أولئك الذين يتبنون هذه الاتجاهات سيكونون في وضع جيد لتقديم تجارب استثنائية، وبناء منظمات أقوى، وقيادة الطريق في مشهد سريع التطور”.
