كشفت شركة سابر عن SabreMosaic™ Concierge IQ،™ وهو مساعد توليدي مدعوم بالذكاء الذكاء الاصطناعي مصمم لإعادة تعريف كيفية تفاعل شركات الطيران مع الركاب عبر جميع مراحل السفر. يقدم الحل الذكاء الاصطناعي الحواري مباشرة إلى القنوات الرقمية لشركات الطيران، مما يوفر تخطيطا وحجز وخدمة سلسة من خلال واجهة دردشة واحدة.
رفيق سفر موحد مدعوم الذكاء الاصطناعي
تم تصميم Concierge IQ للتعامل مع الأسئلة المعقدة للمسافرين، وتفسير النية، وتقديم نتائج قابلة للحجز دون الحاجة إلى التنقل بين عدة تطبيقات أو الانتظار في طوابير مراكز الاتصال. باستخدام نماذج لغوية كبيرة متقدمة، يبني النظام حزم رحلات كاملة تشمل الرحلات الجوية والفنادق والملحقات ومنتجات الطرف الثالث.
يعمل المساعد عبر مواقع شركات الطيران وتطبيقات الهواتف المحمولة ومنصات المراسلة، حيث يقدم للمسافرين توصيات فورية مصممة حسب الميزانية والتفضيلات وحالة الولاء. محرك التجزئة الخاص بها يقترح بشكل ديناميكي الترقيات والعروض المجمعة، مع ضمان تسعير وسياسات متسقة عبر جميع القنوات.
الصيانة الشاملة في الوقت الحقيقي
بعيدا عن التسوق، تم تصميم Concierge IQ لدعم الرحلة الكاملة. عندما تتغير الخطط أو تحدث اضطرابات، يمكن للنظام إعادة حجز الرحلات فورا، ومعالجة الاستردادات، وتطبيق استردادات الولاء، وتتبع الأمتعة، دون الحاجة إلى بدء تفاعل جديد. تم بناء الذكاء الاصطناعي للحفاظ على السياق طوال المحادثة، مما يمكن من اتخاذ قرارات سريعة وبشرية.
تتيح قدرات الولاء المتكاملة للركاب استرداد النقاط، ودمج طرق الدفع، أو اكتشاف أفضل الطرق لاستخدام الأميال المكتسبة. كل هذا مدعوم من منصة SabreMosaic Airline Retailing الأوسع، التي تدمج نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة مع معالجة البيانات واسعة النطاق لدعم إنشاء العروض الذكية وإدارة الطلبات.
“يمكن ل Concierge IQ تحويل رحلة الركاب – من خلال أتمتة التسوق، والترقيات، واسترداد الولاء – بحيث تقدم شركات الطيران نتائج حقيقية وتجارب لا تنسى. تمكن هذه التقنية شركات الطيران من استغلال الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحقيق تحويلات أكثر ذكاء، وولاء أعمق، وعروض شخصية، وكل ذلك مدعوم ببيانات فورية.” – جاري وايزمان، الرئيس التنفيذي للمنتجات والتقنية في شركة سابر.
تداعيات على سوق السفر في الشرق الأوسط
يأتي إطلاق Concierge IQ في وقت توسع فيه شركات الطيران في الشرق الأوسط مبادرات التحول الرقمي بسرعة. مع تنافس شركات الاتصالات في المنطقة لتقديم خدمات شخصية للغاية وتجارب سفر سلسة، تتماشى الأدوات المولدة المدفوعة ب الذكاء الاصطناعي مثل Concierge IQ مع التحول الأوسع نحو التجزئة الذكي، والخدمة التنبؤية، والتفاعل السلس مع العملاء متعدد القنوات.
مع استمرار شركات الطيران في الخليج في الاستثمار في ابتكار الذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء، يمكن أن يلعب حل يوحد التخطيط والحجز والولاء والخدمة من خلال الحوار دورا مهما في تشكيل العصر القادم من الذكاء الاصطناعي في السفر عبر الشرق الأوسط.
