اسأل أي مراقب لصناعة السفر أو مراقب الاتجاه وسيتفق الجميع على شيء واحد ، وهو السفر الفاخر في خضم نمو غير عادي.
ربما يكون العدد المتزايد من المليارديرات والمليونيرات حول العالم (خاصة في الشرق الأوسط) ، لكن ديلويت تقول إن قطاع الرفاهية “مزدهر” بعد أن انتعش إلى مستويات ما قبل الوباء ، بينما تعتقد شركة ماكينزي آند كومباني أنها القطاع الأسرع نموا في الصناعة.
والأرقام لا تكذب. بلغت قيمة السوق العالمية للسفر الفاخر حوالي 1.2 تريليون دولار في عام 2021 مع توقع أن ينمو سنويا بمعدل 7.6٪ حتى عام 2030. هذه دولارات كبيرة لصناعة السفر ، خاصة للوكلاء وعمولاتهم.
إذا لم يكن ذلك دليلا كافيا ، فقد ارتفعت حجوزات الطائرات الخاصة من مركز محمد بن راشد لصناعة الطيران في دبي بنسبة 7٪ خلال الأشهر الستة الأولى من عام 2024 مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي ، بينما ارتفعت حجوزات فنادق الخمس نجوم بنسبة 19٪ على أساس سنوي في الأرباع الثلاثة الأولى من عام 2022.
من المحتمل أن يرجع الطلب المتزايد على التجارب الراقية ، وفقا لشركة Deloitte ، إلى انضمام المستهلكين من الطبقة المتوسطة والعليا إلى الأفراد ذوي الملاءة المالية العالية في تجارب عطلات فريدة ، والطلب المكبوت على السفر بعد الوباء.
تلعب وسائل التواصل الاجتماعي أيضا دورا مهما في تعزيز التجارب الفاخرة ، حيث يطمح المسافرون إلى تحديد الوجهات “الجديرة بالإنستغرام” وكما ذكرنا سابقا ، هناك ارتفاع حاد في الأفراد ذوي الملاءة المالية العالية.
مع استمرار نمو تفضيل قطاع السفر ، إليك بعض الأشياء التي يجب على وكلاء السفر معرفتها لزيادتها …
من هو المسافر الفاخر وما الذي يبحثون عنه؟
ثري وغربي وبري؟ وفقا لشركة ماكينزي آند كومباني، فإن هذه التصورات عن المسافر الفاخر عفا عليها الزمن.
أثناء البحث عن خصائص المسافر الراقي الحالي ، وجدت المنظمة أيا مما سبق صحيحا وفي كثير من الحالات العكس تماما. على سبيل المثال ، لم تعد الثروة تلعب دورا مهما في هذا القطاع بعد الآن حيث يتكون 35٪ من سوق السفر الفاخر من مسافرين يتراوح صافي ثروتهم بين 100,000 دولار و 1 مليون دولار.
بالطبع ، سيؤثر الوضع المالي للمسافر على نوع العطلة الفاخرة التي يمكنهم الانغماس فيها. يميل الأفراد ذوو الملاءة المالية العالية إلى البحث عن الخصوصية والحصرية ، ويهدف الأفراد ذوو الملاءة المالية العالية إلى أجنحة كبيرة للحفاظ على العلاقة الحميمة والسلام ، ويميل الأفراد ذوو الملاءة المالية العالية إلى الوجهات الخاصة النائية ، وسوف يتفاخر المسافرون الفاخرون الطموحون بالرفاهية ذات العلامات التجارية الواضحة ويطالبون بقيمة مقابل أموالهم.
مع انتشار الثروة في جميع أنحاء العالم ، جغرافيا ، يتم العثور على مسافرين فاخرين خارج سوق أمريكا الشمالية التقليدي. ويحفز النمو السريع في آسيا والشرق الأوسط ازدهارا في فنادق الخمس نجوم وما بعدها مثل مشروع البحر الأحمر السعودي الذي تبلغ تكلفته 15 مليار جنيه إسترليني والذي يضم 50 فندقا في 22 جزيرة وستة مواقع داخلية. وهناك أيضا منتجع ماربيا في دبي الذي تبلغ تكلفته 1 مليار درهم إماراتي والذي تم افتتاحه في وقت سابق من هذا العام، بالإضافة إلى توسع فنادق مانتيس في البحرين.
عندما يتعلق الأمر بالعمر ، لا ينبغي لصناعة السفر الفاخرة أن تتجنب السوق الأصغر سنا. في حين أن مواليد طفرة المواليد لا يزالون يمثلون جزءا كبيرا من الإنفاق على الرفاهية ، فإن حوالي 80٪ من سوق السفر الفاخر يتكون في الواقع من أشخاص تقل أعمارهم عن 60 عاما.
يظهر المسافرون الأصغر سنا استعدادا لإنفاق مبالغ كبيرة أثناء العطلات ، حيث تتراوح أعمار الذروة للسفر الفاخر بين 40 و 60 عاما.
بعض الحقائق الممتعة الأخرى حول المسافرين الفاخرين: إنهم يريدون تجارب غريبة ولكنهم في النهاية يحبون الاسترخاء ، ويريدون الانفصال عن الخدمات الرقمية ، ويحبون برامج الولاء الخاصة بهم وامتيازاتهم.
ما علاقة وكيل السفر بالسفر الفاخر؟
على الرغم من الارتفاع في الأبحاث والحجوزات عبر الإنترنت ، يفضل المسافرون الراقيون الاستمرار في الاعتماد على وكيل السفر التقليدي.
مع المعاملات التي غالبا ما تصل إلى الآلاف ، ينظر إلى الوكلاء على أنهم مصدر لا يقدر بثمن للثقة المالية بالإضافة إلى موسوعات المعرفة لتجربة خالية من المتاعب. اعتبر حوالي 85٪ من المسافرين الفاخرين الذين شملهم الاستطلاع من قبل Deloitte وكلاء السفر “أفضل طريقة لحجز السفر الفاخر المخصص” بينما قال 74٪ إن الوكلاء يخلقون “تجربة فاخرة حقا”.
“إنهم يقدمون نصائح لا تقدر بثمن مع معرفة قيود السفر وإرشادات الصحة والسلامة ، جنبا إلى جنب مع الدفع السهل والآمن واستكشاف الأخطاء وإصلاحها عند الطلب قبل وأثناء وبعد الرحلة” ، كما جاء في تقرير ديلويت.
وافقت شركة ماكينزي آند كومباني على ذلك ، قائلة إن المسافرين الفاخرين يواصلون استخدام وكلاء السفر على الرغم من تعميق روابط القطاع مع الشبكات الاجتماعية. هذا لأنهم يريدون أن يعتني شخص آخر بالخدمات اللوجستية للحجز ويضيف لمسات مخصصة.
ما الذي يجب أن يعرفه الوكلاء أيضا عند التعامل مع المسافرين الفاخرين؟
سيقطع الابتكار الرقمي شوطا طويلا في تلبية توقعات المسافرين الراقيين. وفقا لشركة Deloitte ، يظهر القطاع تفضيلا قويا للتخطيط والحجز المدعوم بالتكنولوجيا وتجارب ما بعد السفر.
قد يعني ذلك تزويدهم بتجارب الحجز المسبق مثل الواقع الافتراضي أو غرف الفنادق المزودة بأحدث التقنيات أو حتى تطبيق يحتوي على خط سير الرحلة بالكامل بالإضافة إلى خيارات الإضافة في اللحظة الأخيرة.
اتجاه السفر الفاخر الآخر الذي يجب على الوكلاء أن يظلوا على اطلاع به هو التعاون عبر النظام البيئي للعلامات التجارية الفاخرة. تغري سيارات الكروس أوفر مثل ملاذ ماريا شارابوفا الصحي مع مجموعة الفنادق الفاخرة أمان المسافرين الراقيين ب “فرص لتجربة العلامات التجارية بطرق جديدة”.
