مع تزايد الطلب العالمي على السفر من قوة إلى قوة، تبرز منطقة الشرق الأوسط كواحدة من أكثر مناطق النمو ديناميكية للسفر عبر الإنترنت. ومع ذلك ، بالنسبة للعديد من وكلاء السفر عبر الإنترنت (OTAs) وشركات الطيران ومجموعات الضيافة ، لا يزال تعقيد المدفوعات يمثل عائقا ، من معدلات قبول البطاقات الافتراضية المنخفضة مع شركات الطيران الإقليمية والدولية ، إلى تكاليف المعالجة المرتفعة التي تأكل هوامش الربح. بالنسبة للمشغلين الذين يبيعون في الشرق الأوسط ، حيث ترتفع أعداد المسافرين بسرعة وتتوسع شبكات الموردين ، فإن الحصول على المدفوعات بشكل صحيح يمكن أن يحدث فرقا بين التوسع بسلاسة والوصول إلى حواجز الطرق.
كان هذا هو التحدي الذي واجهته Sembo ، وهي شركة OTA سريعة النمو مع خطط توسع طموحة ، قبل الشراكة مع Outpayce من Amadeus. على مدى السنوات الثلاث الماضية ، أدى اعتماد محفظة B2B الخاصة ب Outpayce مع تنسيق الدفع الذكي إلى تغيير استراتيجية الدفع الخاصة بها.
ارتفعت معدلات القبول للبطاقات الافتراضية بنسبة 30٪ ، ونمت شراكات شركات الطيران من 120 إلى أكثر من 150 ، وتسمح المرونة في استخدام 14 بطاقة مختلفة الآن لشركة Sembo بتحسين كل معاملة ، سواء كانت الأولوية هي التدفق النقدي أو الأمان أو تعظيم الخصم. تسلط النتائج الضوء على درس قوي لوكالات السفر عبر الإنترنت ، وهو أن البنية التحتية الذكية للدفع الآلي لا تخفض التكاليف فحسب ، بل تبني الثقة مع الموردين ، وتعزز المرونة المالية ، وتطلق العنان لنمو قابل للتطوير في الأسواق التنافسية.
في هذه المقابلة الحصرية مع Rihlat Travel News ، يكشف فريدريك إكستراند ، رئيس تطوير الأعمال وعلاقات الموردين في Sembo Group ، كيف ساعدت Outpayce في تحويل استراتيجية الدفع الخاصة بهم ، وما يعنيه هذا بالنسبة لوكالات السفر عبر الإنترنت الأخرى التي تتطلع إلى تحسين أنظمة الدفع الخاصة بهم.
ما هي التحديات التي يواجهها معظم وكلاء السفر عبر الإنترنت مع أنظمة الدفع الحالية؟
غالبا ما تواجه وكالات السفر عبر الإنترنت تحديات كبيرة مع أنظمة الدفع ، بما في ذلك معدلات القبول المنخفضة للبطاقات الافتراضية ، وتكاليف المعالجة المرتفعة ، وضعف الوصول إلى الخصومات. يمكن أن تحد هذه المشكلات من قدرتها على بناء علاقات فعالة مع الموردين وتوسيع نطاقها على مستوى العالم. كان هذا هو الحال بالنسبة لنا في سيمبو.
قبل تنفيذ حل مدفوعات B2B من Outpayce ، دفعنا لموردينا بعدد محدود من البطاقات الافتراضية ، وكنا متصلين فقط بعدد محدود من شركات الطيران للمدفوعات. بالإضافة إلى ذلك، كانت معدلات قبول البطاقات الافتراضية لدينا أقل من النصف، حيث كانت العديد من شركات الطيران متشككة بسبب تكاليف القبول المرتفعة المرتبطة بإعداد الدفع الحالي لدينا. عندما رفضت شركات الطيران بطاقة افتراضية ، كان علينا استخدام طريقة أخرى لإجراء الحجز ، وهي عبارة عن عمل يدوي أكثر بكثير. كان هذا غير فعال بالنسبة لنا ، وأثر على علاقاتنا مع شركات الطيران. لقد كان إعدادا غير مرن.
بعد أن بدأنا العمل مع Outpayce ، رأينا تأثيرا تحويليا. ارتفع عدد شركات الطيران العالمية المتصلة إلى أكثر من 150 شركة طيران ، وزاد معدل قبول البطاقة الافتراضية بنسبة 30٪ ، ونحن الآن قادرون على استخدام 14 بطاقة افتراضية مختلفة. نحن أكثر استراتيجية مع مدفوعات الموردين لدينا الآن ، وتحسين المعاملات بما يتماشى مع أهدافنا الاستراتيجية مثل الحفاظ على التدفق النقدي أو زيادة الحسومات. أدى اعتماد محفظة B2B إلى تعزيز قدراتنا العالمية للدفع وعلاقاتنا مع الموردين بشكل كبير.
ما الذي نفذته Outpayce على وجه التحديد لمساعدة Sembo على إطلاق العنان لهذا الارتفاع بنسبة 30٪ في قبول البطاقة الافتراضية وماذا فعل ذلك لعملك؟
نفذت Outpayce حل B2B Wallet الخاص بها مع تقنية تنسيق الدفع المدمجة التي لعبت دورا رئيسيا في تحسين معدلات قبول البطاقات الافتراضية بنسبة 30٪.
إن معرفة الدفع الأفضل في كل حالة مهمة صعبة وتستغرق وقتا طويلا. هل ستقبل شركة الطيران البطاقة؟ هل يتم إصدار البطاقة محليا لشركة الطيران ، وبالتالي تقليل تكلفة القبول؟ هل نتلقى حوافز من شركة الطيران للدفع ببطاقة معينة؟ تعمل محفظة B2B على أتمتة هذه العملية وتقليل تكلفة المدفوعات في نفس الوقت ، مما يجعلها خيارا موثوقا به بين أفضل شركاء صناعة B2B. تختار تقنية التوصية الذكية تلقائيا البطاقة الافتراضية الأنسب اعتمادا على أولوياتنا – على سبيل المثال تحسين التدفق النقدي أو زيادة الخصم إلى أقصى حد – وأولويات شركة الطيران التي ندفع لها ، مما يجعل شيئا معقدا للغاية بسيطا للغاية.
كان للارتفاع في قبول البطاقات تأثير تجاري مباشر علينا. لقد تمكنا من زيادة وصولنا إلى فرص الخصم بشكل كبير، وإقامة المزيد من العلاقات مع شركات الطيران، وتحسين معدلات القبول لدينا لجعل استخدام البطاقة الافتراضية قابلا للتطبيق على نطاق عالمي. مع استمرارنا في توسيع عملياتنا في أوروبا وخارجها ، كان هذا تغييرا حيويا بالنسبة لنا للبقاء قادرين على المنافسة في سوق OTA المزدحم للغاية.
كيف يمكن أن تدعم البنية التحتية القوية للمدفوعات وكالات السفر عبر الإنترنت مثل Sembo على نطاق واسع وتتوسع في مناطق جغرافية جديدة؟
كانت البنية التحتية القوية للمدفوعات جزءا أساسيا من توسعنا الدولي. خططنا للنمو في إسبانيا وألمانيا والمملكة المتحدة وهولندا في النهاية تعني أننا بحاجة إلى نظام دفع قابل للتكيف وموثوق به عبر الحدود. تدعم محفظة B2B ذلك من خلال توفير اتصال سلس مع أكثر من 150 شركة طيران عالمية وتمكين المعاملات في أسواق جديدة دون احتكاك تشغيلي.
ومع دخولنا دولا جديدة والعمل مع عملات وموردين جدد ، يضمن الذكاء والمرونة المضمنان في منصة Outpayce أن المدفوعات تظل متوافقة مع استراتيجيتنا. توفر العلاقة أيضا بيانات قيمة حول شركات الطيران التي تقبل البطاقات ، ومستويات الخصم التي يمكن تحقيقها ، مما يبسط عملية صنع القرار.
فريق الدعم العالمي في Outpayce في وضع يسمح له بالرد بسرعة على الاستفسارات ، وهو أمر أساسي للحفاظ على عمليات سلسة مع زيادة أحجام الحجوزات. تعمل البنية التحتية التي طورناها معا على تسريع نمونا بنشاط.
كيف تجسد شراكة Outpayce-Sembo المشهد المتطور للمدفوعات وشراكات الموردين في صناعة السفر؟
لم تعد المدفوعات وظيفة مكتب خلفي بعد الآن ، فهي جزء مهم من استراتيجيتنا ، مما يتيح النمو وخلق الكفاءة. إنه اتجاه في الصناعة – من اتجاهات التدريب على الطيران إلى ابتكارات الدفع – أصبحت المدفوعات أكثر أهمية لتجربة العملاء والنجاح التجاري.
تحل الحلول المستندة إلى البيانات محل البنية التحتية الثابتة القديمة ، والفرص التي يوفرها ذلك موجودة لاغتنامها. أصبحت المدفوعات الآن آمنة ومدرة للدخل.
كما يظهر أن قدرات مثل تنسيق المدفوعات بدأت في الانتشار في صناعة السفر. تتم إدارة مدفوعاتنا بذكاء خلف الكواليس لتتماشى مع أهدافنا بفضل التنسيق ، الذي يخلق الكفاءة على نطاق عالمي ويحسن تجربة المسافر. يزيل التنسيق الكثير من الاحتكاك الموجود للمسافرين ، وهو أمر لا يقدر بثمن لتجربتهم ، ويؤثر على ولائهم.
ما هي النصيحة التي تقدمها لشركات السفر الأخرى التي تتطلع إلى تحسين أنظمة الدفع الخاصة بها وتحسين العلاقات مع موردي شركات الطيران؟
بالنسبة لشركات السفر التي تهدف إلى تعزيز أنظمة الدفع الخاصة بها وبناء علاقات أقوى مع الموردين ، تقدم تجربة Sembo-Outpayce دروسا قيمة. يعد اختيار حل دفع مرن وذكي أمرا ضروريا للنمو والكفاءة على المدى الطويل والدولي.
يجب على الشركات البحث عن شركاء يتمتعون بخبرة عميقة في الصناعة وعلاقات قوية مع الموردين. هذا يمكن أن يجعل إدارة المواقف الصعبة أسهل بكثير ، مثل التفاوض على الأسعار والتنقل في عملات ومناطق جغرافية جديدة. تعد أدوات الأتمتة والتنسيق ، مثل تلك التي توفرها Outpayce ، ضرورية في تقليل الجهد اليدوي وضمان استخدام طريقة الدفع الأكثر فائدة في كل مرة. يمكن للبنية التحتية القابلة للتطوير التي تدعم المعاملات متعددة العملات وتوفر تدابير أمنية قوية أن تهيئ الأعمال التجارية للتوسع الدولي. باختصار ، يجب على شركات السفر النظر إلى تحسين الدفع كاستراتيجية والعمل مع شريك يمكنها من القيام بذلك.
