مع تحول مشهد السفر في الشرق الأوسط من قوائم الرحلات إلى التجارب التي تعتمد على الغرض ، تقود إحدى شركات إدارة الوجهات المهمة بهدوء. صنعت 365 Adventures اسما لنفسها من خلال التطور المستمر مع الابتكار ، مع ضمان الأصالة والكفاءة التشغيلية – وهي ثلاثية نادرة في قطاع غالبا ما يتم تحديده من خلال مسارات الرحلات الصارمة وسلاسل التوريد المعقدة.
جلسنا مع معراج ، مؤسس 365 Adventures ، للحديث عن كيفية تطوير الشركة لنموذج DMC من خلال شراكات جديدة ومشاركة مجتمعية وتكنولوجيا. من التجميع الأكثر ذكاء إلى بناء “مخيم التجربة العربية” الجديد، يثبت هو وفريقه أن مستقبل السفر في المنطقة يكمن في ابتكار هادف وقابل للتطوير.
بالنظر إلى مدى سرعة تغير مشهد DMC ، ما هي استراتيجيتك لإعادة اختراع الحزم للبقاء في الطليعة ، والحفاظ على الاهتمامات عالية وزيادة التحويلات؟
نحن نبني رحلات مثل Lego. هناك خطة أساسية قوية ، ثم إضافات ممتعة يمكنك الحصول عليها: ركوب الخيل ، وغروب الشمس ، ومشاهدة النجوم ، بحيث تناسب الأزواج أو العائلات أو المجموعات الصغيرة بسرعة. نقوم بتحديث الموسم (رمضان / العيد ، والعطلات المدرسية ، وعطلات نهاية الأسبوع الصحية) ، ونتعاون مع المجتمعات المحلية والمبدعين للحفاظ على تجديده ، ونشارك المنتجات الفائزة مع شركاء DMC / OTA الموثوق بهم باستخدام بطاقات الأسعار الجاهزة ومجموعات الوسائط.
بعد كل رحلة ، تساعدنا تقييمات الضيوف وملاحظات الدليل على تعديل التوقيت ونقاط الالتقاء والإدراج كل أسبوع. نحدد أيضا أياما خاصة باللغة وحد أدنى معقول حتى تظل الجودة مرتفعة وتكون التكاليف منطقية. لهذا السبب استثمرنا في مخيم التجربة العربية (TAE) ، مكاننا الرئيسي حيث يمكننا اختبار الأفكار بسرعة والحفاظ على مستوى عال.
ما هي الاتجاهات التي تراها الآن في تدفق الحجز الخاص بك؟ هل تصبح المهل الزمنية أقصر ، أو تتغير أحجام المجموعات ، أو أن أنواعا معينة من التجارب تتصدر الرسوم البيانية باستمرار؟
نحن نشهد انقساما واضحا في سلوك الحجز: يواصل شركاء B2B والشركات التخطيط مسبقا بسبب الميزانية والموافقات وأهداف البرنامج ، بينما عادة ما يحجز السكان المحليون B2C في اللحظة الأخيرة ، ما لم يتوقعوا زوارا ، وفي هذه الحالة يقومون بقفل الأشياء في وقت مبكر.
تتضاءل المهل الزمنية الإجمالية حيث يتوقع المسافرون المرونة (الإلغاء من 24 إلى 48 ساعة) وإبقاء الخيارات مفتوحة حتى وقت متأخر. لا يزال سفر المجموعات الصغيرة قويا ، ولكن هناك ارتفاع ملحوظ في المجموعات المتوسطة (6-15 شخصا) ، خاصة بالنسبة لفرق الشركات والحوافز. المجموعات الأكبر أكثر انتقائية بشأن الإقامة والشمولات لزيادة الكفاءة والميزانية.
وعلى صعيد المنتجات، لا تزال الانغماس الثقافي والمغامرات الصحراوية والجولات الفاخرة/الفاخرة رائدة، في حين تكتسب التجارب الفريدة والشخصية زخما حيث يعطي المسافرون الأولوية للأنشطة المصممة خصيصا التي لا تنسى على العروض العامة.
من وجهة نظر المؤسس والعمليات ، كيف تتعامل مع الابتكار في 365 Adventures؟ كيف يبدو الأمر من الناحية العملية ، وأين ترى أكبر فرص الاضطراب في إدارة الوجهات على مدى السنوات الثلاث إلى الخمس القادمة؟
نحن نحب تجربة أشياء جديدة ، لكننا نفعل ذلك بذكاء! نحن لا نقفز فقط إلى المشاريع. نختبر الأفكار مع فرق صغيرة ، ونقيس ما ينجح ، ثم نشارك أفضل حيلنا مع الجميع. فكر في الأمر وكأنه كتاب وصفات للنجاح.
نحن نخلط الأشياء: 60٪ من جهودنا تذهب إلى الأشياء التي نعرف أن الضيوف يحبونها بالفعل ، و 30٪ في الاختلافات الرائعة ، و 20٪ في مغامرات جديدة ومثيرة. هذا صحيح ، نحن نهدف دائما إلى إعطاء 110٪ لكل شيء. نكتشف ذلك من خلال معرفة كيفية حجزك وما الذي يجعلك سعيدا (أو لست سعيدا جدا).
بالنظر إلى المستقبل 3-5 سنوات ، نرى بعض الفرص الرائعة:
- رحلات كبار الشخصيات للمجموعات الصغيرة: تجارب خاصة وعالية الجودة ل 2-8 أشخاص فقط ، مما يجلب المزيد من العملاء السعداء والتقييمات الرائعة.
- التحدث بلغتك: المزيد من الرحلات المصممة خصيصا للمتحدثين باللغة العربية والإسبانية والفرنسية.
- احجز أثناء التمرير: شاهد مقطع فيديو رائعا من مؤثر في السفر ، وانقر مرتين ، وازدهر ، لقد حجزت مغامرتك الخاصة!
- السفر الأخضر الذي يمكنك الوثوق به: طرق واضحة وصادقة لإظهار أن رحلتك مفيدة لكوكب الأرض.
أخبرنا المزيد عن مخيم التجربة العربية الجديد – كيف نشأ ، وكيف يجذب شهية المسافرين المتزايدة للأصالة والاستدامة والانغماس الثقافي؟
ولدت TAE حتى نتمكن من امتلاك التجربة من البداية إلى النهاية وتجربة أفكار جديدة بسرعة. يقع في الرمال الحمراء بالرياض ، ويمزج بين الضيافة النجدية الأصيلة وأجواء الفروسية الجريئة – صالات المجلس المظللة ، ومناطق حفر النار ، والساحات المفتوحة على مصراعيها ، والتصميمات الملائمة للدوائر الصحية ، والليالي الثقافية ، ومواقع الفريق خارج المواقع ، أو … كل ما تحلم به.
إنه مصمم لمسافر اليوم: مضيفون وقصص حقيقية ، ومجموعات صغيرة ، ومصادر محلية ، وعمليات تأثير خفيف ، يتم تسليمها جميعا في وحدات سهلة الحجم (من نصف يوم إلى يوم كامل) يمكنك حجزها وتمديدها دون ضجة.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن TAE مفتوح لأي حدث يبحث عن مكان: إطلاق العلامات التجارية ، والخلوات ، والتقاط الصور / الأفلام ، والتجمعات المجتمعية ، وحفلات الزفاف مع تطور الصحراء ، سمها ما شئت. أحضر الفكرة وسنقدم الخيول
لقد قمت بالتحول إلى 366 ERP الجديد. كيف سيغير النظام سرعتك الداخلية وموثوقية الشريك وتجربة الضيف بشكل عام؟ وما هو الدور الذي تلعبه التكنولوجيا في تشكيل الجيل القادم من DMCs الإقليمية؟
إنه نظامنا الوحيد المباشر لكل شيء: المركبات والأدلة والأماكن والمخزون. نظرا لأن الجميع يرى نفس المعلومات ، فإننا نؤكد الحجوزات بشكل أسرع ، ونرتكب أخطاء أقل ، ونعمل يدويا على العمليات بشكل نظيف.
ما يحصل عليه الشركاء: سعة واضحة ومحدثة وقواعد احتجاز/إصدار بسيطة واتفاقيات مستوى خدمة أكثر وضوحا.
ما يحصل عليه الضيوف: تأكيدات سريعة وتحديثات واتساب في الوقت المحدد ونقاط الالتقاء الدقيقة ومعالجة المشكلات بشكل أكثر سلاسة.
لماذا يهم ذلك بالنسبة للمستقبل؟ ستسمح التكنولوجيا لDMCs بالاتصال بوكالات السفر عبر الإنترنت والشركاء عن طريق واجهة برمجة التطبيقات ، وبناء حزم ديناميكية أثناء التنقل ، وتشغيل لوحات معلومات العمليات في الوقت الفعلي ، وإظهار معلومات الاستدامة / الجودة عند الخروج ، بحيث يكون مقدمو الخدمات أسرع وأكثر وضوحا وأكثر جدارة بالثقة.
نعتقد أن نهج 365 Adventures عملي بشكل منعش ، مما يضمن أن جميع نقاط الاتصال الخاصة بالاستدامة واعتماد التكنولوجيا والتواصل البشري متوازنة بشكل جيد دون إغفال ما يجعل السفر تحويليا. مع استمرار الشرق الأوسط في إعادة تعريف نفسه كواحدة من أكثر مناطق السياحة ديناميكية في العالم ، من الواضح أن شركات مثل 365 لن تتفاعل فقط مع الاتجاهات ، ولكن تكتب الفصل التالي منها.
