مع تطور صناعة السفر ، أصبحت الاستفادة من الذكاء الاصطناعي ضرورية للبقاء في المنافسة والنمو. من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في كل خطوة من خطوات العمليات ، من التسويق إلى الاحتفاظ بالعملاء ، يمكن لوكلاء السفر والمشغلين إنشاء رحلة عملاء سلسة تعزز الولاء وتزيد من الإيرادات. لا يعزز هذا التحول الكفاءة التشغيلية فحسب ، بل يلبي أيضا التوقعات المتزايدة للمسافرين المتمرسين في مجال التكنولوجيا.
التوقعات التقنية للمسافرين
يتوقع المسافرون في الشرق الأوسط بشكل متزايد تجارب مخصصة. تجسد مبادرة “مليون سعودي في الذكاء الاصطناعي” الأخيرة هذا التحول، حيث تمكن المواطنين من الذكاء الاصطناعي المعرفة من التنقل في مستقبل مدفوع بالتكنولوجيا. تهدف هذه المبادرة ، التي أطلقتها هيئة البيانات الذكاء الاصطناعي السعودية (سدايا) خلال قمة الذكاء الاصطناعي العالمية 2024 ، إلى تثقيف وتمكين مليون سعودي حول مبادئ وتطبيقات الذكاء الاصطناعي. مع تعزيز المملكة العربية السعودية لتركيزها على الذكاء الاصطناعي ، يتوقع المسافرون ابتكارات مماثلة في تجاربهم ، مثل توصيات السفر المخصصة وعمليات الحجز المبسطة.
هذا الوعي المتزايد بقدرات الذكاء الاصطناعي يعني أنه لا يجب على وكلاء السفر اعتماد أدوات الذكاء الاصطناعي فحسب ، بل يجب عليهم أيضا فهم كيفية الاستفادة منها لتلبية هذه التوقعات المتطورة.
تعزيز رحلة العميل
من خلال دمج الذكاء الاصطناعي ، يمكن لوكلاء السفر إنشاء مسارات مخصصة بناء على التفضيلات الفردية ، والتنبؤ باحتياجات العملاء ، وحتى تقديم اقتراحات مخصصة أثناء الرحلة وبعدها. لا يعزز هذا المستوى من التخصيص تجربة العملاء فحسب، بل يبني أيضا علاقة عاطفية قوية بين المسافرين ومقدمي الخدمات لهم، مما يطور الولاء طويل الأجل وقيمة العميل.
- التسويق والتوعية
لقد أدى الذكاء الاصطناعي إلى تحويل استراتيجيات التسويق في صناعة السفر ، مما مكن الشركات من استهداف جماهيرها بشكل أكثر فعالية. تسلط الحملة الأخيرة لقطر للسياحة الضوء على كيف يمكن للرؤى القائمة على الذكاء الاصطناعي أن تعزز الأساليب الإبداعية للتوعية. ومن خلال تحليل البيانات وفهم سلوك المسافرين، تمكنت قطر للسياحة من تصميم استراتيجياتها للرسائل والترويج، مما أدى إلى زيادة تفاعل الجمهور وتحسين أداء الحملة.
وبالمثل، استخدمت هيئة تنشيط السياحة المصرية الذكاء الاصطناعي لقياس تأثير حملاتها الإعلانية. من خلال نشر أدوات الذكاء الاصطناعي ، يمكن للهيئة جمع بيانات في الوقت الفعلي حول تفاعلات العملاء وتعليقاتهم ، مما يسمح باتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين الإنفاق الإعلاني والمشاركة. يضمن هذا النهج التكيفي أن تظل استراتيجيات التسويق ذات صلة وفعالة ، مما يؤدي إلى اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم بشكل أفضل.
يمكن أن يعزز الذكاء الاصطناعي أيضا جهود توليد العملاء المحتملين. من خلال تحليل البيانات من تفاعلات العملاء السابقة ، يمكن لوكالات السفر تحديد الأنماط التي تساعدها على استهداف عملاء جدد بشكل أكثر فعالية. تسمح التحليلات التنبؤية للمشغلين بتوقع احتياجات العملاء ، مما يمكنهم من الوصول إلى العروض المخصصة في الوقت المناسب.
- اكتساب العملاء
يعمل الذكاء الاصطناعي على تبسيط عمليات اكتساب العملاء ، مما يسمح لشركات السفر بالرد بسرعة ودقة على الاستفسارات. على سبيل المثال ، يعد Sabre’s Travel Email IQ أداة مبتكرة تعمل على أتمتة عملية تقديم مسارات الرحلات المقترحة بناء على تفاصيل طلب السفر المرسل عبر البريد الإلكتروني. لا توفر هذه الأتمتة الوقت للوكلاء فحسب ، بل تضمن أيضا حصول العملاء على معلومات سريعة وذات صلة ، وهو أمر بالغ الأهمية لتأمين الحجوزات.
بالإضافة إلى ذلك ، من المقرر أن يحدث Booking Engine Concierge القادم ثورة في طريقة تفاعل الفنادق مع الضيوف المحتملين. من خلال تضمين روبوتات الدردشة التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي على مواقعها الإلكترونية ، يمكن للفنادق الاستجابة للطلبات الفريدة مثل العثور على غرفة بها سرير للكلب مع توفير الصور ومقارنات الأسعار والاقتراحات الإضافية. يعزز هذا المستوى من التفاعل تجربة الحجز، مما يسهل على المسافرين العثور على أماكن إقامة تلبي احتياجاتهم الخاصة.
- الاحتفاظ بالعملاء
يلعب الذكاء الاصطناعي أيضا دورا مهما في الاحتفاظ بالعملاء ، وهو أمر متزايد الأهمية في صناعة السفر التنافسية. يمكن لأنظمة التغذية الراجعة الآلية والنماذج التنبؤية تحديد عمليات الإلغاء المحتملة قبل حدوثها ، مما يسمح للمشغلين باتخاذ تدابير استباقية. على سبيل المثال ، استفادت مجموعة تأجير السيارات الاقتصادية من الذكاء الاصطناعي لتقليل حالات الإلغاء باستخدام البنية التحتية لنظام الذكاء الاصطناعي في Google Cloud لعمل تنبؤات في الوقت الفعلي حول كيفية الاحتفاظ بالعملاء.
أدى هذا الفهم المعزز إلى تنفيذ عروض الأسعار المستندة إلى القيمة في “إعلانات Google”، مع الابتعاد عن المتسوقين الذين كانوا أكثر عرضة لإلغاء الحجوزات. ونتيجة لذلك، شهدت الشركة زيادة بنسبة 20٪ في دقة التنبؤ، وحققت دقة تصل إلى 99٪ للحجوزات قصيرة الأجل. وفر هذا النهج الاستراتيجي للشركة ما يقرب من 1 مليون يورو كل ربع سنة، مما عزز الربحية بشكل كبير وساعدهم على الاحتفاظ بالعملاء بشكل أفضل.
- نقاط الاتصال بعد الرحلة
يمكن أن يسهل الذكاء الاصطناعي أيضا الاتصالات الشخصية مع العملاء بعد الرحلة ، مما يشجع على تكرار الأعمال وبناء الولاء. يمكن لرسائل المتابعة المتعمقة الآلية تذكير العملاء بفرص السفر المستقبلية أو تقديم خصومات على رحلات العودة ، مما يضمن بقاء العلامة التجارية في صدارة اهتماماتها.
لا يقتصر دمج الذكاء الاصطناعي في صناعة السفر على مواكبة التطورات التكنولوجية فحسب ، بل يتعلق بالازدهار في مشهد تنافسي متزايد. من خلال فهم حلول الذكاء الاصطناعي وتنفيذها ، يمكن لوكلاء السفر والمشغلين تحسين رحلة العميل ، مما يؤدي إلى زيادة الرضا والولاء والربحية في النهاية.
