في عالم من التخصيص المفرط ، أصبح من الصعب بشكل متزايد على أصحاب الفنادق مواكبة توقعات ومتطلبات ضيوفهم.
لحسن الحظ، تمتلك The First Group11، المزود الرائد لحلول الضيافة الشاملة في الشرق الأوسط، طريقة لإبقاء المتخصصين في هذا المجال على اطلاع بمتطلبات ضيوفهم – التكنولوجيا.
في حديثه إلى “رحلات للسفريات ” قبل حضورهم سوق السفر العربي لهذا العام، قال شفراز نصار، نائب الرئيس الأول للتكنولوجيا في The First Group، إن التقنيات المستندة إلى السحابة هي يد مساعدة رئيسية عندما يتعلق الأمر بالاتساق والتخصيص لرحلة الضيف.
ويوضح أن تجربة الضيوف يجب أن تكون دائما أولوية قصوى ، وأن الحلول التكنولوجية المتقدمة هي أحد الأصول للتسليم.
وأوضح قائلا: “نحن نستثمر في الحلول التي تعزز الراحة والسرعة والتخصيص ، وفي الوقت نفسه ، نقوم بتقييم كيف يمكن للتكنولوجيا تبسيط العمليات الخلفية وتحسين إنتاجية الفريق”.
تابع القراءة للحصول على محادثتنا الكاملة مع السيد نصار:
1. ما هي أكبر التحديات التشغيلية التي تواجهها الفنادق اليوم ، وكيف تستخدم The First Group التكنولوجيا لحلها؟
تواجه الفنادق اليوم التحدي المستمر المتمثل في توفير الاتساق والتخصيص في كل مرحلة من مراحل رحلة الضيف – من الحجز إلى تسجيل المغادرة. في The First Group ، لجأنا إلى التقنيات الذكية المستندة إلى السحابة لمعالجة هذا الأمر.
تستخدم فنادقنا إدارة علاقات العملاء المتقدمة (CRM) وأنظمة توصيف الضيوف لتخصيص التجارب وتقليل الاحتكاك. كما أننا نستفيد من حلول الأجهزة المحمولة أولا لتسريع الخدمة والتعامل مع ملاحظات الضيوف في الوقت الفعلي وتقليل أوقات الانتظار.
داخليا ، قمنا بطرح أدوات التعاون الرقمي التي تربط الأقسام مثل التدبير المنزلي والمكاتب الأمامية والمأكولات والمشروبات ، مما يسمح بتنسيق أسرع وأوقات استجابة أسرع. لقد استبدلنا أيضا الأنظمة القديمة بمنصات رقمية قابلة للتطوير تدعم التقارير المركزية ورؤى البيانات في الوقت الفعلي.
الأهم من ذلك ، أننا نعطي الأولوية للأمن السيبراني. تتضمن بنيتنا التحتية حماية متعددة الطبقات وعمليات تدقيق روتينية والامتثال الكامل للوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) – مما يضمن أمان بيانات الضيف دائما.
2. ما الذي يدفع قراراتك الاستثمارية في التكنولوجيا ، وكيف تعطيها الأولوية؟
تجربة الضيف هي أولويتنا القصوى. نحن نستثمر في الحلول التي تعزز الراحة والسرعة والتخصيص. في الوقت نفسه ، نقوم بتقييم كيف يمكن للتكنولوجيا تبسيط العمليات الخلفية وتحسين إنتاجية الفريق.
قابلية التوسع هي المفتاح أيضا. من خلال محفظة متعددة العلامات التجارية ، نهدف إلى توحيد مجموعتنا التقنية عبر العقارات ، مما يضمن خدمة متسقة مع زيادة الكفاءة. في حين أن التكاليف الأولية مهمة ، فإننا نركز على القيمة طويلة الأجل والمدخرات التشغيلية.
3. ما هو استثمارك التكنولوجي الأكثر تأثيرا خلال العام الماضي؟ وماذا بعد؟
كان أحد المعالم الرئيسية هو ترحيل نظام إدارة ممتلكات Opera إلى بيئة سحابية مركزية عبر Microsoft Azure. أدت هذه الخطوة إلى خفض نفقاتنا الرأسمالية بشكل كبير مع تبسيط صيانة النظام وتعزيز الأمن.
لقد قمنا أيضا بتوحيد أنظمة تخطيط موارد المطاعم والمؤسسات (ERP) باستخدام Shiji Infrasys و SunSystems ، مما أدى إلى تبسيط العمليات على مستوى المجموعة. ومن الابتكارات الأخرى إطلاق “DineAround”، التي تتيح للضيوف استبدال وجبات الطعام عبر محفظتنا الفندقية في دبي، مما أدى إلى زيادة رضا الضيوف وإيرادات المأكولات والمشروبات.
بالنظر إلى المستقبل، نعمل على تعزيز جهودنا لتوحيد الأنظمة، وطرح إدارة علاقات العملاء (CRM) المخصصة لفرق المبيعات لدينا، وترقية منصات الدفع الخاصة بنا لتقديم معاملات أكثر أمانا وسلاسة للضيوف.
4. كيف تعزز تقنية الهاتف المحمول تجربة الضيوف والموظفين في الحكومة الانتقالية؟
تعد تقنية الهاتف المحمول أمرا أساسيا في استراتيجية تجربة الضيوف لدينا. نحن نستخدم تطبيقات الويب التقدمية (PWAs) حتى يتمكن الضيوف من الوصول بسرعة إلى خدمات الفندق دون تنزيل أي تطبيق – مما يزيد من السرعة والراحة.
لقد قمنا أيضا بدمج طلبات الضيوف المتنقلة في أنظمتنا التشغيلية. يمنح هذا الموظفين رؤية موحدة لجميع التفاعلات ، مما يساعدهم على الاستجابة بشكل أسرع وأكثر فعالية.
5. ما هي أهم اتجاهات التكنولوجيا التي تشكل الضيافة ، وكيف تحافظ TFG في المقدمة؟
يعمل الذكاء الاصطناعي بالفعل على إعادة تشكيل الصناعة ، وسيزداد تأثيرها فقط. من التسعير الذكي والتحليلات التنبؤية إلى الخدمة شديدة التخصيص ، يعمل الذكاء الاصطناعي على تعزيز مستقبل الضيافة.
في The First Group ، نعزز ثقافة الابتكار – تمكين كل عضو في الفريق من المساهمة بالأفكار وتبني تقنية جديدة. هذه العقلية تبقينا مرنين وتضمن أننا نرفع باستمرار من تجربة الضيف مع تحسين التميز التشغيلي.
يقام سوق السفر العربي 2025 في الفترة من 28 أبريل إلى 1 مايو في مركز دبي التجاري العالمي. انقر هنا لقراءة المزيد مباشرة من مديرة المعرض في الشرق الأوسط، دانييل كيرتس.
