سيدعم رئيس قسم الولاء التطوير الاستراتيجي وقيادة برنامج حاملي البطاقات السنوية من ياس وسيكون مسؤولا عن الاحتفاظ بأداء البطاقات والاستحواذ والمشاركة. رئيس قسم الولاء مسؤول عن دعم تطوير رؤية واستراتيجية الولاء لمجموعة ميرال وبناء تجربة حاملي بطاقات مرور سنوية رائدة في الصناعة لعلامة (علامات) (علامات) (علامات) مدن الملاهي / المعالم السياحية التابعة لمجموعات ميرال. وسيشرف هذا الدور القيادي المهم على تقديم وظيفة الولاء والشراكة مع أصحاب المصلحة عبر الأقسام عبر أعمال مجموعة ميرال لتقديم خطة الولاء الرئيسية.

من خلال العمل عن كثب مع مدير الولاء، سيكون رئيس قسم الولاء مساهما رئيسيا في تطوير العديد من الاستراتيجيات المحورية، بما في ذلك:

· المخطط الرئيسي لرحلة عميل حامل البطاقة

· استراتيجية منتج الولاء

· استراتيجية مشاركة دورة حياة حامل المرور

· استراتيجية الاحتفاظ بحاملي البطاقة / الاستحواذ عليها

· استراتيجية تكامل شركاء الولاء

· رؤى الولاء واستراتيجية العمل

· استراتيجية التحول لتطوير تكنولوجيا الولاء

· استراتيجية تحسين تجربة حامل البطاقة

نطاق الوظيفة

الولاء والتذكرة السنوية

• تطوير استراتيجية الولاء والبطاقة السنوية جنبا إلى جنب مع مدير الولاء للمدينة الترفيهية / المعالم الترفيهية وتقديم أرقام الحضور المدرجة في ميزانية التذكرة السنوية وإيرادات المبيعات وأهداف العائد.
• تطوير استراتيجية الاحتفاظ / الاستحواذ على حاملي Cancel Pass بهدف نمو الأعمال على المدى الطويل (الإيرادات ، لكل حد أقصى ، الحضور).
• تطوير وتنفيذ استراتيجية إشراك حاملي البطاقات التي تعزز الزيارات المتكررة وتزيد من الإنفاق داخل الحديقة. تستلزم هذه الاستراتيجية تعزيز تجربة ضيف التذكرة السنوية بالكامل، من الرحلة عبر الإنترنت إلى التجربة داخل الحديقة. ويشمل ذلك إنشاء فعاليات حصرية وخصومات مغرية داخل الحديقة مصممة لمكافأة ورفع مستوى الولاء تجاه العلامة التجارية (المنتزهات) الترفيهية / المعالم السياحية في جزيرة ياس.
• اعمل مع مدير الولاء وفريق إدارة الإيرادات ورؤى الأعمال لضمان فهم دقيق لأرقام التذكرة السنوية والإيرادات لكل نوع منتج. دعم الرؤى للتركيز على التنبؤ بانتهاء صلاحية التذكرة السنوية وتحليل البيانات لتحديد فرص الإيرادات المستقبلية.
• مساعدة مدير الولاء على تطوير القدرة على مراقبة رضا أعضاء التذكرة السنوية ، والعمل مع خدمات الضيوف ، وفرق تشغيل المنتزهات الترفيهية / المعالم الترفيهية ، وفرق تكنولوجيا المعلومات ورؤى الأعمال
• إدارة أصحاب المصلحة الداخليين عبر جميع الأطراف ذات الصلة عبر الأعمال المشاركة في مبادرات التذكرة السنوية لضمان ملكية المنتج عبر الإدارات.
• دعم تكامل برامج الولاء عبر الأعمال الأوسع (مجموعة ميرال).
• الانخراط مع الشركاء الاستراتيجيين العالميين الرئيسيين على المدى الطويل بهدف زيادة قوة المنتج واكتساب عملاء جدد وذوي صلة في الأسواق الرئيسية.
• دعم تطوير استراتيجية تكامل شركاء الولاء لدمج / تعزيز عروض المزايا لكل فئة من فئات التذكرة السنوية.
• دعم مدير الولاء في تطوير استراتيجية رقمنة شاملة تهدف إلى تحديث المنتج. وتشمل هذه الاستراتيجية التكامل السلس لأنظمة الحجوزات، وعمليات الإعداد المبسطة، ومبادرات مشاركة المستخدمين الفردية الشخصية، وتنفيذ تسهيلات دفع سهلة الاستخدام.
• فهم شرائح العملاء الفردية وأنماط الشراء والتفضيلات من خلال تحليل وفهم السلوكيات والاتجاهات والتوصية بمبادرات محددة للاحتفاظ بشرائح العملاء المختلفة وتنميتها. التأكد من فعالية تقنيات التنقيب عن البيانات وتحليلها في التنبؤ بعادات الشراء والتفضيلات.

إدارة أصحاب المصلحة:

• إقامة علاقات مع كبار أصحاب المصلحة المعنيين (داخل مجموعة ميرال) لضمان أن جميع المخرجات المطلوبة تتماشى مع استراتيجية ولاء المجموعة والتأكد من أن الشركة تعمل معا في جميع مبادرات الولاء المهمة.

قيادة الفريق

• قيادة التشغيل اليومي لفريق الولاء السنوي تحت إشراف مدير الولاء.
• قيادة الفريق لتخطيط وتنفيذ استراتيجية المشاركة السنوية مع التركيز بشكل أساسي على تحقيق عائد إيجابي على الاستثمار مقابل الإنفاق على المبادرة.
• قم بقيادة الفريق لتنفيذ جميع العروض الحصرية داخل الحديقة لتقديم رحلة ضيف إيجابية وزيادة الإنفاق الإضافي للضيوف.
• التركيز على حركة المنافسين محليا وإقليميا وعالميا لتزويد الفريق بفرص التطوير / النمو.
• التركيز المستمر على التعلم والتطوير للفريق بهدف تعظيم كفاءة الأعمال وخلق قادة استراتيجيين للمستقبل
• تبني ثقافة الفريق الإيجابية لتحقيق نتائج ناجحة للأعمال.
• الرصاص اليومي للتذكرة السنوية في المبيعات والتسويق. عبر التسويق الرقمي وإدارة علاقات العملاء ووسائل التواصل الاجتماعي والعلاقات العامة ومركز الاتصال وفرق المبيعات لدفع هدف العلامة التجارية الفردي لنجاح الأعمال المتبادلة.
• ضمان اتباع السياسات والعمليات الداخلية والالتزام بها في جميع الأوقات

إدارة المشاريع

• قيادة مشاريع تطوير التذكرة السنوية وإدارة أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين في تطوير التكنولوجيا / الأصول الجديدة.
• قيادة التطوير التسويقي اليومي للمشروع والتأكد من قيام أعضاء الفريق بمهامهم بكفاءة مع الحفاظ على معايير الشركة. تنسيق ورش العمل للحصول على النتائج ، وتلخيص مخرجات المشروع ؛ تخطيط إدارة المشروع وتحديد المواعيد النهائية وتحديد أولويات المهام وإدارة سير العمل.
• إدارة المشاريع وفقا للميزانية وإدارة المخاطر المحتملة والتسليم باستخدام تخصيص الموارد المتاحة.
• دعم مدير الولاء لعرض حالة المشروع ونتائجه ومخاطره وقراراته لكبار أصحاب المصلحة.

تحسين رحلة العميل الرقمية

• قيادة الإدارة اليومية لرحلة المستهلك عبر الإنترنت ، لجميع القنوات الرقمية (الموقع الإلكتروني والتطبيقات والبوابات) ، والعمل مع فريق تسويق العلامة التجارية لضمان تحديث جميع المحتوى والامتثال لقواعد/لوائح الملكية الفكرية وبما يتماشى مع معايير العلامة التجارية الداخلية. تطوير / الحفاظ على التواصل بين الضيف / الشريك بهدف زيادة التحويل وتوليد الإيرادات بشكل تدريجي.

الميزانية التجارية وإعداد التقارير

• دعم مدير الولاء في تطوير التقارير الاستراتيجية للإدارة العليا والعروض التقديمية لمجلس الإدارة والمستندات الأخرى المطلوبة من قبل فريق القيادة العليا.
• امتلاك الإدارة اليومية لميزانية التذكرة السنوية وتقديم تقارير واقتراح توصيات إلى مدير الولاء حول إعادة تخصيص الميزانية المحتملة لدعم أهداف العمل.
• فهم مقاييس أداء التسويق الرئيسية وأدوات التتبع لتوفير أبحاث السوق والتنبؤات والتحليلات التنافسية ونتائج الحملة واتجاهات المستهلك من أجل ترجمة النتائج إلى رؤى قابلة للتنفيذ لفريق التسويق لتحسين الحملات.
• الدعم في تحديد الجدولة قصيرة وطويلة الأجل والميزانية واحتياجات الموارد ، بما في ذلك تطوير وإدارة ميزانية تسويقية سنوية للإنفاق على نفقات التذكرة السنوية ، والاعتبارات المالية الأخرى.
• تأكد من تنفيذ تقويم مشاركة / الاحتفاظ بحاملي التصريحات لضمان أن سائقي الحملة يحققون إيرادات الأعمال وأهداف الحضور المتوقعة.
• راجع نظرة عامة على ما بعد الحملة لجميع المبادرات التسويقية لتحديد الفرص المستقبلية / المشورة بشأن أي إجراءات تصحيحية لتحسين النجاح للمبادرات المستقبلية.
• قم بإنشاء تقارير ومستندات أخرى حسب الحاجة.

ضروري

• حاصل على درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في التسويق
• خبرة لا تقل عن 8 سنوات في التسويق
• خبرة مثبتة في أدوار وظائف الولاء.
• قائد فريق طبيعي يتمتع بشخصية واثقة وحازمة وودودة
• مفكر مبدع ويركز على العملاء
• ذكي تجاريا ويعتمد على البيانات ويركز على النتائج
• مفكر واسع الحيلة واستباقي ومبتكر
• مهارات قوية في إدارة المشاريع ومدفوعة بالمواعيد النهائية
• القدرة على التنقل في بيئة مزدحمة وصعبة
• مهارات عرض تقديمية قوية في كل من تنسيق الخطابة وتنسيق PowerPoint
• اهتمام قوي بالتفاصيل
• إدارة الوكالة
• تحليلي في التفكير وقادر على معالجة البيانات في Excel
• مهارات قوية في كتابة الإعلانات

مرغوب

• عمل في المتنزهات الترفيهية أو مدن الحياة البحرية أو المعالم السياحية أو أماكن الترفيه
• عمل في دولة الإمارات العربية المتحدة أو دول مجلس التعاون الخليجي في بيئة تسويقية
• يتحدث وكاتب اللغة العربية بطلاقة
• إدارة الفعاليات