في مدينة مثل دبي ، حيث تهيمن ناطحات السحاب اللامعة والمنتجعات فائقة الفخامة على الأفق ، قامت فنادق روف بنحت مسارها الخاص من خلال القيام بالأشياء بشكل مختلف. فكر في الزي الرسمي الأقل صلابة والترحيب المكتوب ، والمزيد من الشخصيات الحقيقية ، والاتصالات الأصيلة ، وثقافة الفريق التي تبدو وكأنها عائلة أكثر من تسلق سلم الشركات. هذا النهج الذي يركز على الناس أولا هو الذي دفع روڤ من وافد جديد ذكي متوسط المستوى في عام 2016 إلى واحدة من أكثر العلامات التجارية إثارة في مجال الضيافة في الإمارات العربية المتحدة.
نظرا لأن أكثر من نصف مديريها العامين هم من النساء ، وأوراق اعتماد الاستدامة Green Key في كل مكان إقامة ، وشراكات تقنية مرحة تحارب هدر الطعام مع تبسيط عمليات تسجيل وصول الضيوف ، فإن Rove هي علامة تجارية ذات جوهر وراء الأسلوب. وليس المسافرون فقط هم الذين يلاحظون ذلك. يضع شركاء السفر التجاريون في جميع أنحاء الهند ودول مجلس التعاون الخليجي وأوروبا روڤ بقوة على الخريطة كخيار مفضل للمستكشفين العصريين المهتمين بالقيمة.
التقينا ببول بريدجر، مدير العمليات في فنادق روڤ، الرجل الذي يقود هذه العلامة التجارية الديناميكية من الخطوط الأمامية. مع أكثر من 20 عاما من الخبرة في مجال الضيافة في جميع أنحاء الشرق الأوسط وآسيا والمملكة المتحدة وأيرلندا، شارك بول رؤيته حول كيفية الحفاظ على ثقافة فريق روڤ على طاقة طازجة، وكيف يدفع التنوع الابتكار، ولماذا يتم تضمين الاستدامة في كل قرار، وما هو التالي حيث تضع روڤ، وهي مشروع مشترك بين مجموعة إعمار للضيافة ومراس القابضة، نصب عينيها التوسع الدولي والحياة ذات العلامات التجارية. من خلال تقديم تجربة ضيافة ممتعة وخالية من المتاعب ومتوسطة الحجم للمسافرين بغرض الترفيه والعمل المهتمين بالقيمة، تضع فنادق روف نصب عينيها التوسع الدولي والحياة ذات العلامات التجارية. تنبيه المفسد: المستقبل يبدو غير عادي.
1. ما هو السر وراء فريق روف للفنادق الملتزم؟ ما الذي يحفز الفريق أكثر على تقديم تجارب استثنائية للضيوف باستمرار، مع الحفاظ على ثقافة الشركة الممتعة؟
يكمن مفتاح فريقنا الملتزم في البيئة الفريدة التي أنشأناها، والتي تشجع الناس على أن يكونوا ذواتهم الحقيقية. نحن نوظف على أساس الشخصية ، وليس فقط المهارة ، لأننا نعتقد أن الضيافة الحقيقية تأتي من اتصال بشري حقيقي ، وليس من التفاعلات الروبوتية.
ثقافتنا غير رسمية وشاملة وديناميكية ، مع تسلسل هرمي مسطح يخترق البيروقراطية. هذا يمكن فريقنا من المساهمة بالأفكار ورؤيتها تنبض بالحياة ، وهو حافز كبير. لقد اتخذنا خيارا متعمدا لتعزيز بيئة ممتعة ومفتوحة حيث لا يتم إجبار الطاقة ، إنها نتيجة طبيعية للأشخاص الذين نوظفهم وكيف نتعامل مع بعضنا البعض.
2. مع وجود قوي للقيادات النسائية بما في ذلك أكثر من 50٪ من المديرين العامين ، كيف ساهمت القيادة المتنوعة في نمو العلامة التجارية ونجاحها؟
لدينا مجموعة رائعة من القيادات النسائية اللواتي يجلبن مزيجا قويا من التميز التشغيلي والذكاء العاطفي والغرائز التجارية الحادة لأدوارهن. عندما تنشئ مساحة يتم فيها سماع الأصوات المختلفة وتقديرها ، فإنك تحصل بشكل طبيعي على نتائج أفضل.
تنوع قيادتنا ليس للعرض. إنها نتيجة طبيعية لتركيزنا على توظيف الشخص المناسب للوظيفة ، بغض النظر عن الجنس أو الخلفية. كان لهذا النهج دور فعال في تشكيل ثقافة روف الفريدة وتعزيز تجربة الضيف بشكل عام ، وهو شيء نفخر به بشكل لا يصدق.
3. مع استمرار روڤ في التوسع، كيف توازن بين النمو والاستدامة والمسؤولية البيئية؟
في روف، الاستدامة متأصلة في الطريقة التي نعمل بها. نحن نتعامل مع كل فندق ومفهوم جديد بعقلية طويلة الأجل ، مع مراعاة التأثير البيئي وأهمية المجتمع بالإضافة إلى البيانات المالية. نحن نركز على البناء بكفاءة وإدارة العمليات الخالية من الهدر، وندرب فرقنا باستمرار على الممارسات المستدامة. جميع فنادقنا حاصلة على شهادة المفتاح الأخضر وحصلت على ختم دبي للسياحة المستدامة. لدينا أيضا فريق مركزي يساعدنا في الاحتفاظ بالمعرفة ومشاركة الدروس المستفادة من الاستدامة عبر جميع ممتلكاتنا. في النهاية ، يدور توسعنا حول التواجد في الأماكن التي يمكننا فيها القيام بالأشياء بشكل صحيح ، بهدف واضح.
4. كيف تستفيد روڤ من التكنولوجيا لتحسين الكفاءة التشغيلية ودفع الاستدامة، مع تقديم تجارب رائعة للضيوف؟ هل هناك أي شراكات مبتكرة تلوح في الأفق؟
نحن نستخدم التكنولوجيا حيث تبسط العمليات وتعزز تجربة روڤر، وليس عندما تعقد الأمور. بالنسبة لنا ، تعد التكنولوجيا أداة حاسمة للكفاءة والاستدامة. لقد قمنا برقمنة عملية تسجيل الوصول الخاصة بنا لتكون أكثر كفاءة واستدامة ، ونستخدم حلولا مدعومة بالذكاء الذكاء الاصطناعي مثل Winnow لمساعدتنا في تقليل هدر الطعام بشكل كبير. خلف الكواليس ، نستخدم التكنولوجيا لأتمتة المهام وتسريع طلبات الضيوف لضمان إقامة سلسة وخالية من المتاعب. بالنظر إلى المستقبل ، نستكشف باستمرار شراكات مع الشركات الناشئة المحلية ومنصات التكنولوجيا والموردين المستدامين الذين يسمحون لنا بتجربة أفكار جديدة والابتكار بسرعة.
5. ما هي بعض الطرق التي تعمل بها روف مع وكلاء السفر والمشغلين للحفاظ على العلامة التجارية في صدارة اهتمامات المسافرين؟
نحن نعمل عن كثب مع مجتمع تجارة السفر عبر الأسواق الرئيسية مثل الهند ودول مجلس التعاون الخليجي وأوروبا ، ونحن نقدر عاليا هذه الشراكات. يعتمد نهجنا على التعاون الصادق. نحن نزود وكلائنا بمحتوى محدث وحزم مرنة ودعم في الوقت الفعلي لتسهيل مهامهم.
تعد استضافة رحلات التعريف جزءا أساسيا من استراتيجيتنا، حيث تتيح لشركائنا تجربة روڤ بشكل مباشر. كما نستفيد من مجموعتنا الواسعة من المواقع المتصلة جيدا في جميع أنحاء دبي، مما يمنح وكلاء السفر الكثير من الخيارات للوجهات المختلفة ونقاط الأسعار. في النهاية ، ما يرونه هو ما يبيعونه ، ونتأكد من أن هذه التجربة لا تنسى.
6. كيف ترى تطور العلامة التجارية في السنوات القليلة المقبلة؟ هل هناك المزيد من الفرص الشاغرة الجديدة في خط الأنابيب التي يمكنك مشاركتها؟
لدينا خطط مثيرة للمستقبل. كانت خطوتنا الأولى خارج دبي مع روڤ جزيرة المرجان علامة فارقة ، ونواصل البحث عن النمو في كل من الوجهات الترفيهية والحضرية ، داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وعلى الصعيد الدولي. مجال النمو الرئيسي بالنسبة لنا هو مساحة المساكن ذات العلامات التجارية مع روڤ هوم ، والتي تجلب نفس الطاقة الإبداعية غير الرسمية لفنادقنا في الحياة على المدى الطويل. كما أعلنا مؤخرا عن HQ by Rove، أول مبنى مكاتب يحمل علامة الضيافة في المنطقة. مع توسعنا ، سنواصل التركيز على التفاصيل – الأشياء الصغيرة التي تجعل الإقامة تبدو شخصية ومحلية وغير متوقعة بعض الشيء. هذا ما يتذكره ضيوفنا وما سنواصل بناء علامتنا التجارية عليه.
