في يوم السياحة العالمي 2025 ، انعكست صناعة السفر العالمية على موضوع يجمع بين التحول والمسؤولية ، “السياحة والتحول المستدام”. بالنسبة للكثيرين في هذا القطاع ، كان هذا التحول يعني التطور. كشف بحث جديد أجراه أكثر من 1,300 متخصص في السفر في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي وآسيا وأوروبا وأمريكا اللاتينية وأمريكا الشمالية عن الولاء العميق للتجارة والقلق المتزايد بشأن صعود الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي). ومع ذلك ، تكمن الفرصة وراء القلق ، وقد يكون الوكلاء الذين يتبنون الذكاء الاصطناعي بشكل استراتيجي هم الذين يقودون العصر التالي من السفر.
الولاء والشغف ونقاط القوة الصغيرة
كشفت دراسة RateHawk “ما الذي يشحن محترفي السفر 2025″ أن محترفي السفر لا يسترشدون فقط بالأرباح المهنية ولكن بالشغف والعلاقات والهدف المستدام. يتمتع حوالي 42٪ من المهنيين بأكثر من 15 عاما من الخبرة ، مع ارتفاع الأرقام في أوروبا (إيطاليا: 68٪ ، ألمانيا: 64٪ ، إسبانيا: 52٪). يعمل العديد منهم في فرق صغيرة (2-5 أشخاص) أو بمفردهم ، خاصة في أمريكا اللاتينية وأوروبا ، في حين أن دول مجلس التعاون الخليجي وآسيا لديها المزيد من الوكالات متوسطة الحجم (6-50 موظفا) تهيمن على المشهد.
الدافع مرتفع حيث قال 92٪ من المشاركين إنهم راضون أو راضون جدا عن أدوارهم ، مدفوعين بخلق تجارب عملاء لا تنسى (51٪) ، والفضول والاتصال البشري (42٪) ، والتعليقات الإيجابية من العملاء (39٪) بدلا من مجرد زيادة المبيعات. بالنسبة للكثيرين ، أكثر ما يستمتعون به هو بناء علاقات طويلة الأمد ، ومساعدة العملاء في العثور على الصفقة المثالية أو تقديم الخبرة الشخصية.
المخاوف والاختلافات ونقاط الضعف
ومع ذلك ، جنبا إلى جنب مع الفخر يأتي القلق. حدد ما يقرب من نصف وكلاء السفر عمليات البحث اليدوي عن أفضل الصفقات في كثير من الأحيان عبر العديد من المنصات كواحدة من أكبر أوجه القصور لديهم. وأشار آخرون إلى التكيف مع اللوائح المتغيرة باستمرار ، وعدم الاستقرار المالي (بما في ذلك علاقات الموردين غير المستقرة) ، وصعوبة اعتماد تقنيات جديدة.
يخشى جزء كبير من الوكلاء أيضا من أن الذكاء الاصطناعي قد يحل محلهم يوما ما ، حيث يعتقد 44٪ أن هذا احتمال حقيقي. ومع ذلك، اختلفت الآراء اختلافا كبيرا حسب المنطقة. في آسيا ، يرى 60٪ من الوكلاء الذكاء الاصطناعي تهديدا محتملا ، في دول مجلس التعاون الخليجي ، 55٪. على النقيض من ذلك ، في أوروبا وأمريكا اللاتينية ، اعتقد معظمهم أن الذكاء الاصطناعي لن يحل محلهم ، حيث يحمل حوالي 20٪ فقط في أمريكا الشمالية الخوف.
ومن المثير للاهتمام أن الوكلاء الجدد (الذين لديهم خبرة أقل من 3 سنوات) كانوا أكثر ميلا إلى الاعتقاد بأن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يحل محلهم (51٪) ، في حين أن أولئك الذين لديهم خبرة تزيد عن 15 عاما كانوا أقل خوفا (40٪).
رؤية الذكاء الاصطناعي كأداة وليس تهديدا
إلى جانب هذه المخاوف ، كانت هناك أيضا وجهة نظر قوية بين الوكلاء بأن إمكانات الذكاء الاصطناعي تكمن في الزيادة بدلا من الاستبدال. من دراسة RateHawk:
- يبحث الكثيرون عن أدوات أكثر ذكاء: 49٪ يريدون أدوات أتمتة مثل CRM أو أنظمة المكاتب الخلفية. 34٪ مهتمون بالتخصيص المدفوع بالذكاء الذكاء الاصطناعي. 34٪ أخرى في تحليلات البيانات المتقدمة ؛ 33٪ في الحجز المحمول المحسن.
- عندما سئل المحترفون عن المكان الذي لا يمكن الاستغناء فيه عن اللمسة الإنسانية ، أكد المحترفون على تصميم الرحلة الإبداعية ، ومسارات الرحلات المعقدة ، والتعاطف ، والتعامل مع الاضطرابات ، والعلاقات الشخصية. على سبيل المثال ، قال بيتول كولهاجيلار (المدير القطري في تركيا): “عندما يريد العميل رحلة مصممة خصيصا … إبداع وخبرة الوكيل البشري لا مثيل لهما … يحتاج العملاء إلى التعاطف والطمأنينة وشخص يمكنهم الوثوق به … خاصة لقضاء شهر العسل أو العطلات العائلية أو الرحلات التي تحدث مرة واحدة في العمر “.
التقط بيوتر ويكلاك ، رئيس تطوير الأعمال في مجموعة فيشغراد ، وجهة النظر المتفائلة:
“يمكن الذكاء الاصطناعي أن يعمل كمستشار شخصي ، ويكشف عن الأماكن المخفية … من خلال تحليل الرؤى المحلية والاتجاهات الثقافية ومصادر البيانات الواسعة … تعزيز خبراتهم من خلال وصول الذكاء الاصطناعي ودقته … تعاون يلتقي فيه الإبداع البشري بذكاء الذكاء الاصطناعي “.
البقاء في الطليعة مع الذكاء الاصطناعي
بينما تظهر البيانات قلقا مشروعا ، فإنها تشير أيضا بقوة إلى كيف يمكن لوكلاء السفر احتضان الذكاء الاصطناعي ليس كمنافس ، ولكن كحليف قوي. فيما يلي توصيات عملية للوكلاء الذين يرغبون في البقاء في المقدمة:
- أتمتة المهام الروتينية
استخدم التشغيل الآلي الذكاء الاصطناعي (CRM ، أنظمة المكاتب الخلفية) لأداء العمل المتكرر. على سبيل المثال ، إنشاء خط سير الرحلة وتأكيدات الحجز واستفسارات العملاء الأساسية. هذا يوفر وقت الوكلاء للعمل المعقد والمخصص حيث تكون المهارات البشرية أكثر أهمية. - التخصيص من خلال تحليلات البيانات
جمع بيانات العميل واستخدامها (بإذن) لتوقع التفضيلات. يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تحليل السلوك السابق (الوجهات وأنماط السفر والتعليقات) لتقديم اقتراحات أكثر تخصيصا. هذا يعمق العلاقات ، التي وصفها العديد من العملاء بأنها الدافع الرئيسي لهم. - نماذج خدمة العملاء المختلطة
اجمع بين أدوات الذكاء الاصطناعي (روبوتات المحادثة والمساعدين متعددي اللغات) للحصول على خدمة فورية مع وكلاء بشريين للتفاعلات الثقيلة أو المعقدة. على سبيل المثال ، استخدم روبوتات المحادثة للاستفسارات الأولية أو الأسئلة الشائعة ؛ تصعيد إلى عامل بشري لأسئلة دقيقة أو عند ظهور مشاكل. - تطوير عروض مميزة وأصيلة
التمايز أمر حيوي. سيبرز الوكلاء الذين يمكنهم إظهار المعرفة المحلية والتجارب الشخصية والنصائح الداخلية والفروق الثقافية الدقيقة والأشياء التي لا تستطيع الخوارزميات تكرارها. كما لاحظ أحد المشاركين في الاستطلاع: “عندما يتمكن شخص تثق به من مشاركة تجربة شخصية … بشغف وحماس حقيقيين … يصعب استبدالها.” - التعلم ومحو الأمية
حضور الندوات عبر الإنترنت وأحداث الصناعة والشبكات للتعرف على تطبيقات الذكاء الاصطناعي الناشئة. وجدت الدراسة أن العديد من الوكلاء يفعلون ذلك بالفعل. سيجعل الاستثمار في التعلم الوكلاء أكثر راحة مع الأدوات الجديدة ويساعدهم على اختيار الأدوات الأنسب لمكانتهم. - الشفافية والثقة والتعاطف
على نحو متزايد ، لا يريد العملاء خدمة فعالة فحسب ، بل يريدون أيضا الأصالة. يساعد التواصل الواضح عند استخدام الذكاء الاصطناعي (مثل إخلاء المسؤولية عند استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء مسارات الرحلات) والتركيز على إشراف الوكلاء في الحفاظ على الثقة. يجب على الوكلاء التأكيد على دورهم كأوصياء بشريين على السلامة والثقافة والتفضيلات والاعتبارات الأخلاقية. - التعاون الاستراتيجي مع مزودي التكنولوجيا
بدلا من رؤية شركات التكنولوجيا كمنافسين ، يمكن للوكلاء الشراكة مع مقدمي الخدمات لتكييف أدوات الذكاء الاصطناعي مع أسواقهم المحددة: دمج الموردين المحليين ، وتخصيص المحتوى للثقافات الإقليمية ، وضمان دعم التكنولوجيا للتفاعل البشري ، وليس استبداله.
صناعة السفر لعام 2025 في نقطة تحول بشكل غير مضاعف. من ناحية ، هناك قلق مفهوم ، حيث يعتقد العديد من وكلاء السفر (خاصة في دول مجلس التعاون الخليجي وآسيا) أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يحل محلهم. ومن ناحية أخرى ، هناك ولاء وشغف ورضا واسع النطاق بين الوكلاء على مستوى العالم. لا يتعلق الطريق إلى الأمام بالاختيار بين الخبرة البشرية أو الذكاء الاصطناعي ، ولكن بدلا من ذلك ، تعلم أكثر الطرق فعالية للجمع بينهما.
كما قالت أستريد كاستبرغ ، الرئيس التنفيذي لشركة RateHawk:
“نحن نرى مستقبل السفر كمزيج من الخبرة البشرية والتكنولوجيا المبتكرة … طالما استمر الوكلاء في التكيف والابتكار ، ستظل مهاراتهم ومعرفتهم لا يمكن الاستغناء عنها.
في جوهرها ، فإن وكلاء السفر الذين يتبنون أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل استراتيجي ، ويؤكدون على الصفات البشرية التي لا تستطيع الآلات تكرارها ، ويلتزمون بالتعلم المستمر لن ينجو فحسب ، بل سيقودون الطريق.
