أصحاب الضيافة الكبار يجتمعون في دبي

تتشكل قمة المستقبل للضيافة ، FHS World 2025 ، لتكون حدثا تاريخيا ، للاحتفال بالذكرى السنوية العشرين لتأسيسها في دبي. ستجمع القمة أكثر من 1,600 من قادة الضيافة والسياحة ، بما في ذلك كبار المستثمرين الذين يديرون أصولا بقيمة 1.89 تريليون دولار ، لمناقشة مستقبل الصناعة.

ويضم جدول أعمال هذا العام 200+ متحدث، بمن فيهم وزير الاقتصاد والسياحة الإماراتي عبد الله بن طوق المري، عبر 13 مسارا للمؤتمرات و130 جلسة، حيث ستتراوح الموضوعات من النظرة العالمية والابتكار إلى استراتيجيات العافية والاستثمار.

يقام الحدث في مدينة جميرا في الفترة من 27 إلى 29 أكتوبر ، ويعد برؤى قيمة وفرص للتواصل. وتشمل الجلسات الرئيسية معالي عبد الله بن طوق المري، وزير الاقتصاد والسياحة، لتبادل الرؤى حول استراتيجية السياحة في الدولة، وجوناثان ورسلي، وجيرالد لويس، وناصر محمد علي ناصر النويس لمناقشة عقدين من تطور الاستثمار في مجال الضيافة. وستستكشف الجلسات الأخرى الأساليب المبتكرة للضيافة، واستراتيجيات الاستثمار العالمية، والنظرة طويلة الأجل للضيافة.

وسيقوم قادة الصناعة بفحص المناطق الجغرافية والقطاعات التي تحدد النمو، وتبادل الرؤى حول العوائد الاستراتيجية في العقارات العالمية، ومناقشة الاتجاهات والفرص في أسواق رأس المال العالمية. وسيشهد المؤتمر تقديم جائزة الإنجاز مدى الحياة إلى عبد الله أحمد الموسى، مؤسس ورئيس مجلس إدارة شركة عبد الله الموسى للمشاريع | مجموعة ARENCO ، وستشمل حلقات نقاش حول الاستراتيجيات العابرة للحدود ، والابتكار في الضيافة ، وقطاعات النمو المستقبلية.

ما الجديد في قمة 2025؟

ستضم قمة FHS World 2025 في دبي العديد من المبادرات الجديدة. ستجمع قمة الإمارات العربية المتحدة للاستثمار السياحي 350+ مسؤولا ومستثمرا من 53 دولة أفريقية لدفع الشراكات والاستثمار في الضيافة والسياحة. ستربط PitchPoint ، وهي منصة تغير قواعد اللعبة ، العلامات التجارية للضيافة والشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا والمستثمرين ، مما يخلق فرصا للنمو والشراكات. وستطلق جوائز المساكن العالمية للعلامات التجارية لأول مرة، للاحتفال بأفضل المرشحين أداء في سوق المساكن ذات العلامات التجارية العالمية.

وستشمل القمة أيضا جائزة Impact Leader ، التي تسلط الضوء على النساء الرائدات في مجال الضيافة ، ومنتدى Branded Residences ، الذي يضم ورش عمل وجلسات حول نمو القطاع. ستعرض أجنحة الدول مشاريع الضيافة الحصرية والفرص الاستثمارية من دول مثل ألبانيا وقبرص ومصر والفلبين. تهدف هذه المبادرات إلى دفع الابتكار والتعاون والنمو في صناعة الضيافة.

الفصل التالي لتكنولوجيا الضيافة

وبالتوازي مع ذلك، ستحتل الابتكار والتكنولوجيا مركز الصدارة في “إف إتش إس وورلد”، حيث تستكشف ألمع العقول التقنية في الصناعة كيف يعيد الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتخصيص تشكيل تجربة الضيف دون فقدان الاتصال الإنساني الذي يميز الضيافة. شارك ثمانية قادة تقنيين عالميين رؤاهم حول ما هو قادم.

يهيمن الذكاء الاصطناعي على المحادثة. يتوقع آصف عليدينا (Inntelo الذكاء الاصطناعي) ارتفاعا في الأنظمة الأساسية الأصلية للذكاء الذكاء الاصطناعي التي توحد اتصالات الضيف والعمليات وزيادة البيع. يتوقع Daumantas Grigaravicius (Adyen) أن يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بإدارة رحلات الضيف بأكملها ، بينما يرى Siggi Schrot (RMS) أن الأتمتة هي العمود الفقري للرؤى التنبؤية والتخصيص.

يتصور جاك بوكوت (جوكي) أن إنترنت الأشياء و الذكاء الاصطناعي والتقنيات اللاتلامسية تتلاقى في منصات ضيوف سلسة ، ويعتقد دارين كينج (ROOMNET) أن التخصيص المدعوم الذكاء الاصطناعي “سيخصص الترفيه والعافية وتجارب الإقامة”. بالنسبة لروزانا وانغ (أريستارا) ، سيخفف الذكاء الاصطناعي “العبء العقلي للخدمات اللوجستية والتوقيت والترجمات” ، مما يحرر الضيوف والموظفين على حد سواء.

عندما يتعلق الأمر بالتبني ، فإنه لا يزال يمثل تحديا ، وأشار الخبراء إلى الأنظمة المجزأة والبيانات السيئة والخبرة المحدودة في مجال الذكاء الاصطناعي كحواجز. قال بوكوت إن “قلق الاندماج ومقاومة الموظفين” مستمرين ، بينما حث وانغ القادة على اختيار حلول معيارية وسهلة الإعداد مع تدريب قوي حتى يشعر الموظفون بالتمكين وليس الإرهاق.

نصيحتهم هي الاستثمار في واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة والأنظمة القابلة للتطوير والخبرة البشرية. قال رالف ميليس (ExploreTECH): “يمكن الذكاء الاصطناعي تضييق نطاق الخيارات ، لكن الخبراء البشريين يوفرون الثقة”.

لا يزال البشر مهمين

على الرغم من ضجة الذكاء الاصطناعي ، اتفق الثمانية جميعا على أن الضيافة لا تزال عملا إنسانيا أولا. قالت أليدينا: “يجب أن تحرر التكنولوجيا الموظفين من المهام المتكررة حتى يتمكنوا من التركيز على التعاطف والاتصالات الحقيقية”. وأضاف بوكوت ، “المستقبل ينتمي إلى الخصائص التي تستخدم التكنولوجيا لتمكين شعبها ليكونوا أكثر إنسانية ، وليس أقل”.

وأشار غريجارافيسيوس إلى أن “68٪ من المسافرين في الإمارات العربية المتحدة يستخدمون الذكاء الاصطناعي لحجز العطلات، لكنهم ما زالوا يقدرون التفاعل البشري للطلبات المعقدة”. وكما قال مارتن إيدلمان (ديلي بوينت) ، “يجب أن تعمل التكنولوجيا على تمكين الموظفين ، وليس استبدالهم”.

تكمن أكبر فرصة في التخصيص والتواصل. دعا إيدلمان إلى رسائل أكثر ذكاء وفردية. يرى Grigaravicius إمكانات في بيانات الدفع للتخصيص المفرط. سلط كينج الضوء على الترفيه داخل الغرفة باعتباره محركا للإيرادات في المستقبل ، بينما حث شروت وميليس الفنادق على توحيد البيانات وتبني المرونة السحابية.

لخص وانغ الأمر جيدا: “يجب أن تشعر أفضل تقنيات الضيافة بأنها غير مرئية ، مثل الأكسجين – مما يجعل الاتصال البشري أسهل دون تذكيرك باستمرار بوجوده”.

الاستعداد للموجة القادمة

لإثبات عملياتهم في المستقبل ، نصح الخبراء المالكين بدمج الأنظمة وتحسين مهارات الموظفين وإعطاء الأولوية للاستعداد الرقمي.

• قالت أليدينا: “اختر الحلول الأصلية الذكاء الاصطناعي وعزز ثقافة التجريب”.
• “إصلاح البنية التحتية قبل مطاردة الاتجاهات” ، حذر غريجارافيسيوس.
• “فكر في النظام البيئي ، وليس الأدوات” ، حث بوكوت.
• وأضاف وانغ: “بناء عقلية رقمية أولا”.

اختتم ميليس بتذكير عملي: قم بتوثيق مجموعتك التقنية الحالية ، واطلب المشورة المستقلة ، وتحقق من صحة القرارات قبل الاستثمار.

المزيد من الأفكار مثل هذه ستظهر بالحياة من خلال جلسات مختلفة مثل The Human Touch ، المحسنة: استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص كل خطوة من رحلة الضيافة والضيافة الذكية ، عوائد أكثر ذكاء: قياس عائد الاستثمار للأتمتة. هذا هو المكان الذي تتحول فيه الأفكار إلى استثمارات ، مما يوفر فرصا لاكتشاف أسواق وتقنيات وإلهام جديدة ، وتشكيل مستقبل الضيافة في دبي.