مع ترسيخ الشرق الأوسط مكانته كواحدة من أسرع مناطق السفر نموا في العالم، تعيد حركة موازية تشكيل معنى التميز في الضيافة حقا: الشمول. اتخذت أسكوت خطوة فارقة إلى الأمام مع الإعلان عن دليل دمج ذوي الإعاقة لقطاع السكن. هذا المورد الفريد من نوعه الذي يتمتع بالوصول المفتوح والتعاون عالميا.
بينما تم تصميم هذا الدليل للمشغلين حول العالم، إلا أنه يحمل أهمية خاصة للشرق الأوسط، حيث توسع أسكوت بسرعة محفظتها وتقدم وجهات منتجعات جديدة في جميع أنحاء الإمارات والمنطقة الأوسع.
الأعمدة الأساسية للشمول
تم تطويره بالشراكة مع أبرز المتخصصين في شمول ذوي الإعاقة Colourful Earth وبدعم من SG Enable، وتحالف الضيافة المستدامة العالمي، وValuable 500، حيث يضع كتاب أسكوت معيارا جديدا لقطاع الإقامة. من خلال معالجة احتياجات أكثر من 1.3 مليار شخص حول العالم يعيشون مع الإعاقات، يغطي خمسة ركائز أساسية:
- التدريب الشامل
- كل الاماكن
- كراء
- الواجهات الرقمية
- برامج.
عبر هذه العناصر، يوضح دليل الاستراتيجيات كيف يمكن لمزودي خدمات الإقامة بناء تجارب سلسة وخالية من الحواجز من ما قبل الوصول وحتى المغادرة، مع إرشادات عملية تتراوح بين استراتيجيات الحوكمة إلى تحسينات البيئة المبنية، وإمكانية الوصول الرقمي، وتدريب الخدمات في الخطوط الأمامية.
على الرغم من إطلاقها في سنغافورة، فإن تأثيرها من المتوقع أن يكون عالميا. ولا يوجد مكان يحمل توقيتها أهمية أكبر من الشرق الأوسط.
تحويل الالتزام إلى فعل
يشهد الشرق الأوسط حاليا استثمارا سياحيا كبيرا، وطلبا على الفعاليات العالمية، وزيادة في السفر القائم على التجربة. تضع بصمة أسكوت المتنامية في الشرق الأوسط المنطقة في موقع مثالي لتبني وعرض مبادئ دليل شمول الإعاقة.
تشمل مجموعة المنتجعات المتنامية منتجع المهرا من مجموعة كريست في جزيرة مرجان، وعقار فاخر على الشاطئ يضم 539 مفتاحا يفتتح في 2027، وأكثر من 20 منتجعا جديدا حول العالم من المقرر افتتاحه خلال السنوات الثلاث القادمة.
مع توقيعات كبيرة في رأس الخيمة وعبر آسيا، تتاح لفريق القيادة الإقليمية في أسكوت فرصة لتفعيل إمكانية الوصول منذ اليوم الأول في التصميم والتكنولوجيا وتدريب الموظفين والتعاون المجتمعي.
دعمت أسكوت هذا الدليل بالتزامات عالمية قابلة للقياس ستشعر بها في جميع ممتلكاتها في الشرق الأوسط:
- برامج المجتمع في كل دولة بحلول عام 2026: على الأقل عقار واحد في أسكوت في كل دولة عاملة سيستضيف مبادرات مجتمعية لشمول ذوي الإعاقة.
- معلومات شفافة وموحدة عن الوصول: سيحتوي كل عقار على ملف تعريف مفصل لإمكانية الوصول يشمل قياسات الغرف، والميزات، والوصول إلى المصاعد، ومسارات التنقل، وخيارات النقل.
- تدريب 100٪ على التوعية بالإعاقة لفرق الخطوط الأمامية بحلول عام 2027: هذا الالتزام يمثل تحولا في العقارات الشرق أوسطية، حيث تكون الخدمة مركزية لتجربة الضيوف. سيقوم الموظفون المدربون على آداب الإعاقة، والتواصل، والدعم القائم على السيناريوهات برفع مستوى الضيافة في جميع أنحاء المنطقة.
- تجارب رقمية متاحة بحلول عام 2028: مع استيفاء DiscoverASR.com بالفعل لمعايير WCAG 2.1 AA، ستمتد إمكانية الوصول الكامل إلى تطبيق Ascott Star Rewards، وهو أمر ذو صلة خاصة في الشرق الأوسط، حيث يهيمن سلوك السفر عبر الهواتف المحمولة وارتفاع تفاعل الولاء.
في منطقة غالبا ما ينتشر فيها المسافرون عبر مجموعات عائلية متعددة الأجيال، بما في ذلك كبار السن وذوي الإعاقة الحركية، ستزيل المعلومات الواضحة الحواجز وتدعم التخطيط الواثق للسفر.
مستقبل ينتمي إليه كل ضيف
مع كتاب شمول الإعاقة كأساس، تتاح لمحفظة أسكوت في الشرق الأوسط فرصة أن تكون نقطة مرجعية عالمية للضيافة الشاملة. بالنسبة لمنطقة مرادفة لتطوير السياحة الطموح، يقدم هذا الدليل شيئا أكثر أهمية: مخطط يضمن أن النمو ليس فقط مذهلا، بل أيضا متاحا وعادلا وجاهزا للمستقبل.
اقرأ أيضا: مستقبل السفر أصبح متاحا ولماذا يجب على وكلاء السفر أن يكونوا على متن ذلك
