لنكن صادقين، لقد وقفنا جميعا في تلك الطوابير الطويلة والمملة في المطارات، وغالبا ما نتساءل لماذا يبدو السفر كرياضة تنافسية أكثر من كونه هروبا سعيدا. حسنا، لا مزيد، يقول دراجون باس، بينما تبدأ الشركة مهمة لتحويل السفر من الملل إلى الروعة.
بعد رؤيتهم التي تركز على الصحة أولا، حيث تتحول المطارات إلى مناطق زن وتبدأ التوقفات في الشعور وكأنها ترقيات في نمط الحياة، أجرينا محادثة مع رئيس التسويق أندرو هاريسون-تشين لشرح كيف تجلب Dragonpass الهدوء والرعاية والتقنية الذكية إلى تجربة السفر العالمية.
من الذكاء الاصطناعي الذي يتوقع احتياجاتك فعليا إلى الشراكات التي تجعل “الباب إلى الباب” يبدو كخدمة كونسيرج شخصية، تعيد Dragonpass بهدوء كتابة السيناريو حول السفر الحديث. لذا، ارفع طاولة الطاولة الخاصة بك، استقر، واستمتع بالرؤى حول كيفية تخطيط Dragonpass لجعل رحلاتك أكثر سلاسة وهدوءا وأكثر إنسانية.
العديد من علامات السفر تتحدث عن “الرعاية” لكن القليل منها يعيشها حقا. كيف تضمن دراجون باس أن رعاية المسافرين تبقى تجربة مميزة بدلا من مجرد علامة أخرى، خاصة وسط تصاعد المنافسة؟
يستخدم مصطلح “الرعاية” كثيرا في صناعة السفر، لكن المسافرين يعرفون متى تكون حقيقية. نحن نؤمن بأن الرعاية الحقيقية محسوسة، لا مطالبة. الأمر ليس متعلقا بالتصريحات الكبرى؛ إنه عن أشياء صغيرة تجعل الرحلة أسهل عندما يحتاجها شخص ما حقا.
الاهتمام يظهر في اللحظات اليومية. إنها تساعد العائلة على المرور عبر المطار بسرعة أكبر عندما يكون السفر مرهقا بالفعل. إنه إعطاء شخص طار طوال اليوم زاوية هادئة ليتنفس قبل أن يواصل. إنه يزيل الاحتكاك عندما يبدأ السفر في الشعور بالإرهاق.
وفي قلب هذا يكمن الوقت. الوقت هو أثمن شيء يمتلكه أي منا، والمطارات يمكن أن تأخذ الكثير منك. إذا استطعنا أن نعيد بعضا من ذلك، سواء من خلال المسار السريع، أو مساحة هادئة، أو ببساطة تقليل التوتر، فقد فعلنا شيئا ذا معنى. نريد أن نكون تلك اللحظة الهادئة وسط فوضى المطارات. مجرد توقف، نفس، إعادة ضبط بسيطة، حتى تتمكن من مواصلة رحلتك وأنت تشعر بأنك معتنى، وليس مستعجلة.
نظرا لأن الذكاء الاصطناعي والتقنيات التنبؤية يعيدان تشكيل كل مرحلة من مراحل رحلة السفر، كيف يستخدم Dragonpass البيانات الذكاء الاصطناعي لتوقع احتياجات المسافرين قبل أن يعبرون عنها، وما نوع التجارب الشخصية والجيل القادم التي يجب أن نتوقع طرحها قريبا؟
الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل السفر، وبالنسبة لنا التحول الحقيقي هو الانتقال من الاستجابة لاحتياجات المسافرين إلى توقعها. لا ينبغي للناس أن يبحثوا عن الدعم، يجب أن يظهر الخيار المناسب في اللحظة المناسبة دون جهد.
نستخدم أنماطا عبر ملايين الرحلات لتحقيق ذلك بالضبط. إذا تراكمت الطوابير، يظهر المسار السريع. إذا كان شخص ما قد نزل للتو من رحلة طويلة، فإن اقتراح صالة أو منتجع صحي يبدو طبيعيا. إذا كانت العائلة تسافر معا، تظهر خيارات الطعام حتى يتمكنوا من البقاء معا. نحن نستثمر في التخصيص المدفوع الذكاء الاصطناعي الذي يبدو بديهيا وليس متطفلا.
وبالنظر إلى المستقبل، نحن نبني نحو أدوات بسيطة وسهلة الحوار، بحيث يمكن للمسافر أن يقول “لدي توقف لمدة خمس ساعات مع والدين مسنن” ويحصل على خطة مدروسة فورا. بالنسبة لنا، الذكاء الاصطناعي ليس لاستبدال الناس أو إضافة طبقات من التكنولوجيا، بل هو إعادة الوقت للمسافرين، وتخفيف التوتر، وجعل الرحلة تبدو أكثر هدوءا وإنسانية.
فيما يتعلق ب Dragonpass كمرافق “من باب إلى باب”، ما هي الشراكات الجديدة أو تطورات المنصات التي تساعد في تحويل ذلك إلى واقع؟
عندما نتحدث عن كوننا رفيق سفر “من باب إلى باب”، فهذا يعني إدراك أن الناس مختلفون ولا يمرون برحلات مجزأة، بل يعيشون رحلة. لذا نحن نتوسع خارج الصالات ونتجه بسرعة لتشمل خدمات التنقل، وتناول الطعام، والعافية، وخدمات نمط الحياة على الأرض، حتى يشعر المسافرون بالدعم منذ لحظة مغادرتهم منازلهم وحتى وصولهم إلى وجهتهم.
الأمر ليس إضافة فوائد عشوائية، بل يتعلق بربط الرحلة معا وإزالة نقاط الاحتكاك الصغيرة على طول الطريق. خطوة بخطوة، نبني نظاما بيئيا يشعر بالتواصل، والحدس، والحضور طوال يوم السفر، وليس فقط عند باب المطار.
نظرا لأن أماكن المطارات محدودة، لكن شهية المسافر للراحة الفاخرة تزداد، كيف تلبي خطة دراجون باس هذا الطلب؟
هناك مساحة فعلية محدودة في المطارات، وفي نفس الوقت يبحث الناس عن مزيد من الراحة والمرونة أثناء السفر. بالنسبة لنا، تركيزنا على توسيع الخيارات المميزة واستخدام التكنولوجيا لتوجيه المسافرين إلى تجارب ذات صلة تناسب احتياجاتهم في الوقت المناسب.
قد يعني ذلك صالة في رحلة، أو رحلة سريعة في الرحلة التالية، أو مساحة هادئة للوجبات للعائلات، أو خدمات صحية للمسافرين لمسافات طويلة. بل يتعلق بمنح المسافرين خيارات أكثر ومساعدتهم على إيجاد الراحة بأشكال مختلفة، وليس إجبار الجميع على المرور بنفس التجربة.
لذا نعم، يلعب الابتكار الرقمي دورا كبيرا لأن التوجيه الذكي والوصول المرن غالبا ما يخففان الضغط على المساحة المادية، مع منح الناس ذلك الشعور بالهدوء والسيطرة الذين يبحثون عنه أثناء السفر.
إذا تقدمنا سريعا إلى عام 2030، ماذا تأمل أن يرمز دراجون باس في ذهن المسافر، وكيف سيكون مختلفا عن اليوم؟
بحلول عام 2030، نود أن يفكر المسافرون في دراجون باس كحل دائم يجعل السفر يبدو أسهل. خدمة تمنحك وقتا للعودة، وتساعدك على الشعور بالاستقرار في المطارات المزدحمة، وتسهل الرحلة بهدوء حتى تركز على وجهتك، وليس على ضغط الوصول. إذا شعر أحدهم بالهدوء والتحكم بسببنا، فهذا هو الهدف.
الذكاء الاصطناعي سيدعم ذلك، لكن بطريقة تبدو شخصية ومدروسة وليست تقنية. سيساعدنا ذلك على توقع الاحتياجات، وتقديم الخيارات المناسبة في اللحظات المناسبة، وخلق تدفق أكثر سلاسة خلال الرحلة بأكملها، دون فقدان اللمسة الإنسانية. في النهاية، النجاح بالنسبة لنا هو عندما يكون استخدام Dragonpass مطمئنا وسهلا، كأن هناك من يهتم بك في الطريق.
إذا أثبت هذا النقاش شيئا، فهو أن دراجون باس تتقدم بقوة وتعيد تعريف إيقاع السفر بالكامل. من الذكاء الاصطناعي الذكي والتنبؤي إلى الخدمات التي تمنح الصحة ورفاهية تحول فوضى المطارات إلى شيء قريب بشكل مريب من السكينة، فإن نهجهم بسيط ومنعش. وهذا لمساعدة المسافرين على استعادة وقتهم، وتخفيف التوتر، وإضافة لحظات صغيرة تجعل الرحلة تشعر بالرضا مرة أخرى.
لذا، إلى محطات أكثر هدوءا، ورحلات أكثر ذكاء، وعالم سفر حيث “العناية” ليست مجرد كلمة رائجة. رحلة سعيدة!
