إذا كان هناك مكان لإطلاق مستقبل الضيافة، فهو قصر فيرساتشي دبي. على خلفية من الرخام، وزخارف ميدوسا، واللمسة الجادة في الموضة، لم يكتف الفندق بكشف الستار عن لورا، أول شخصية أتمتة الذكاء الاصطناعي المتكاملة في صناعة الضيافة، بل أوضح أيضا أن هذا ليس روبوت دردشة آخر. إنه مضيف رقمي متكامل يتمتع بذوق وذكاء وقوة تشغيلية جادة.
انس الروبوتات القديمة المعقدة التي كانت تقول “اضغط 1 للحجوزات”. لورا هي إنسانة رقمية مصممة خصيصا، وهي على وشك تغيير كل شيء في طريقة إقامتنا ولعبنا وعملنا في الفنادق الفاخرة.
مدعومة من Quantum Neuron، لورا هي شخصية الذكاء الاصطناعي مستقلة بالكامل لا تقتصر على التحدث مع الضيوف، بل تدير الاتصالات، وتنسق الفرق، وأتمتة سير العمل، وتصلح المشاكل بهدوء قبل أن يدرك أحد وجودها. فكر أقل في “الرد الآلي” وأكثر “مضيف متعدد اللغات عالي الكفاءة، لا ينام أبدا”. أوه، وهي تتحدث 80n لغة.
إذا… من هي لورا؟
لورا هي الجسر بين نزوة الضيف وحركة الفندق. هي لا تكتفي بالدردشة، بل تنظم. منذ اللحظة التي أطلقت فيها العرض صباح اليوم في 15 ديسمبر، أصبح قصر فيرساتشي دبي أول عقار في العالم يدمج هذا المستوى من الذكاء الاصطناعي التشغيلي والتنبؤي.
تم تصميم لورا خصيصا لتعزيز تجربة الضيوف وتبسيط العمليات الداخلية على نطاق واسع، حيث تم بناؤها باستخدام تقنية Digital Human الخاصة ب Quantum Neuron. يعمل عبر قنوات متعددة في الوقت الحقيقي، من أسئلة ما قبل الوصول وبناء جدول الرحلة إلى حجوزات تناول الطعام، والطلبات داخل الفندق، والمتابعة بعد الإقامة.
يمكن للضيوف والوكلاء وشركاء الصناعة التفاعل مع لورا عبر موقع الفندق الإلكتروني، ومنصات المراسلة، وأنظمة الخدمة الداخلية. جربناه، والتجربة؟ سلسة، بديهية وحيوية للفخامة، شخصية.
لكن لا تقلق، هذا ليس الذكاء الاصطناعي يحل محل الموظفين البشريين. الأمر كله يتعلق بإزالة الاحتكاك وتحسين الكفاءة حتى يتألق السحر البشري أكثر ويصل أبعد.
ما يمكن للضيوف أن يتطلعوا إليه
بالنسبة للضيوف، تعمل لورا كمضيفة رقمية ذكية ت:
- ترد فورا على الاستفسارات (هل ذكرنا أنها تتحدث 80 لغة)
- يبني جداول سفر مخصصة ويوصي بتجارب
- يتعامل مع طلبات الطعام، المنتجع الصحي، والخدمات دون انتظار على الانتظار
- تتكيف مع النغمة واللغة والأسلوب بناء على الفروق الثقافية الدقيقة
- يتذكر تفضيلاته ويتعلم مع كل تفاعل
- لا ينام
والنتيجة هي تثبيت يشعر بسلاسة وذكاء وتفصيل أكثر تخصيصا، دون أن يشعر بأنه آلي أبدا.
القوة النهائية للشركاء والعمليات
بالنسبة لوكلاء السفر، والمخططين، وشركاء الصناعة، انتهت أيام “دعني أتحقق وأتواصل معك” رسميا. لورا ليست مجرد مضيفة، بل هي نقطة استخبارات موثوقة واحدة تخترق سلاسل البريد الإلكتروني وتزيل احتكاك التنسيق.
يمكن للشركاء توقع إجابات فورية ودقة دقيقة، سواء كانوا يؤكدون مجموعة أو يبنون جدولا معقدا. تحول لورا ساعات التخطيط إلى لحظات سحرية، قادرة على تنسيق جداول رحلات متعددة الأيام ومصممة خصيصا في ثوان بناء على توفر الوقت الحقيقي وتفضيلات الضيوف.
ربط الواجهة الأمامية بخلف الغرفة فورا هو الثورة الحقيقية هنا. يكمن ذلك في كيفية تنسيق لورا للآلات غير المرئية للفندق. تربط الفجوة بين طلبات الضيوف والتنفيذ التشغيلي دون أي تأخير.
والأهم بالنسبة للفريق، أن لورا ستتوسع دون تأخير، وتتعامل مع آلاف الاستفسارات في آن واحد. خلال موسم الذروة، يعني ذلك عدم وجود أوقات احتفاظ وعدم سقوط الكرات. ومن وجهة نظر المستخدم، عندما يطلب أحد الضيوف من لورا مناشف إضافية، فهي لا تكتفي ب “تدوين ملاحظة” ليقرأها موظف الاستقبال لاحقا. توجه الطلب مباشرة إلى جهاز أقرب عضو في فريق التدبير المنزلي.
ثم هناك المستوى التالي من الذكاء التنبؤي، حيث تراقب باستمرار أداء الخدمة، وتوجه طلباتها، وتصعيد المهام ذات الأولوية، وتتنبأ بالاحتياجات قبل أن تصبح مشكلة. بالنسبة لصناعة الضيافة الأوسع، هذا هو المخطط المستقبلي حيث يدور كل شيء حول سير العمل الأكثر رشاقة، وتوسيع أذكى، وسرعة الاستجابة.
لماذا هذا مهم لصناعة الضيافة بشكل أوسع
بينما جربت العديد من الفنادق روبوتات الدردشة، يعد قصر فيرساتشي دبي أول عقار فاخر يقدم شخصية الذكاء الاصطناعي مستقلة بالكامل مع تكامل تشغيلي عميق. هذا مخطط لما هو قادم.
تمثل لورا تحولا في كيفية استخدام الفنادق الذكاء الاصطناعي للقيام بالكثير من الأعمال الشاقة، بهدوء وبأناقة وعلى نطاق واسع:
- توسيع الخدمة الشخصية دون إضافة عدد الموظفين
- الحفاظ على الاتساق عبر الخصائص الكبيرة أو المعقدة
- ابن جداول وتجارب أكثر ذكاء بسرعة
- عمليات مستقبلية مع ارتفاع توقعات الضيوف
كما قال منتر درويش، المدير العام لقصر فيرساتشي دبي ومؤسس قصر الضيافة:
“مع لورا، نعيد تعريف مستقبل الصناعة من خلال جمع الشغف البشري والتكنولوجيا الذكية… تحويل رحلة الضيف إلى تجربة أكثر تخصيصا وبديهية وسلاسة.”
ومن جانب Quantum Neuron، لخص Błażej Chyła، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك، الأمر بشكل أنيق:
“تظهر لورا ما يصبح ممكنا عندما يرفع الرقمنة من تجربة الضيوف بينما يغير عمليات الفنادق خلف الكواليس.”
لورا على الهواء الآن. هي تتعلم، تتطور، وتنتظر لتحيتك. طوال عام 2026، ستقوم بطرح قدرات أكثر تقدما وإبداعا، فتابعونا!
اقرأ المزيد: زيادة إيرادات الفنادق من خلال الذكاء الاصطناعي في الشرق الأوسط
