إذا كان هناك من لا يزال يعتقد أن النجاح في الضيافة يعتمد على عد المفاتيح، فقد قدم FHS World 2025 واقعيا علنيا جدا. وفقا لمنظمة The Bench، منظمي قمة المستقبل للضيافة، فإن عصر النمو الذي يقوده القاعة قد انتهى رسميا. فكيف يبدو المستقبل؟ في لمحة سريعة – أنظمة بيئية متكاملة، ومنصات نمط حياة، ووجهات مدفوعة بالهدف تربط بين الناس والمكان والهدف.
بعد أن زار ما يقرب من 1600 من قادة الضيافة من أكثر من 70 دولة دخولهم دبي لمهرجان FHS World 2025، كان واضحا أن موجة جديدة من الأفكار تعيد تشكيل الضيافة في الشرق الأوسط، وبسرعة فائقة الصوت أيضا. من العلامات التجارية غير الضيافة التي تدفع نحو العقارات إلى الذكاء الاصطناعي الذي يحول العمليات بهدوء، يدخل القطاع أكثر مراحل ديناميكية حتى الآن.
الأرقام تدعم ذلك أيضا. استقبل مهرجان FHS World 2025 أكثر من 250 مستثمرا يسيطرون على أصول بقيمة 5.5 تريليون دولار أمريكي، مع وجود فرص أعمال بقيمة 975 مليون دولار أمريكي على الطاولة، وتم توقيع 12 اتفاقية شراكة رئيسية، ومذكرات تفاهم وعقود تطوير فنادق، خلال الحدث الذي استمر ثلاثة أيام.
مع بدء التحضيرات بالفعل لإقامة FHS في المملكة العربية السعودية في الرياض من 20 إلى 22 أبريل 2026، شارك The Bench خمسة نقاط بارزة من FHS World 2025 تشكل مستقبل الضيافة والسياحة في المنطقة.
“بينما ننظر إلى العقود القادمة، التفويض واضح. يجب على قطاع الضيافة بناء وجهات تعزز المجتمع والمرونة والتواصل الإنساني الحقيقي. لقد استقرت مؤشرات الغرف، مما أفسح المجال للبناء بهدف واتصال وتعاطف واستدامة.” – جوناثان وورزلي، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة The Bench
1. منصات نمط الحياة والمساكن ذات العلامات التجارية في التصاعد
تعريف الأصل الضيافي أصبح أكثر انتشارا رسميا. المخزون التقليدي للغرف يفسح المجال لأنظمة بيئية متكاملة تجمع بين المعيشة والعمل والترفيه، ولا يوجد مكان واضح أكثر من النمو الهائل للمنازل ذات العلامات التجارية.
لقد توسع القطاع بنسبة تقارب 200٪ خلال العقد الماضي، ومن المتوقع أن يتضاعف أكثر من الضعف مرة أخرى بحلول عام 2030. ما الذي يغذي هذه الزيادة؟ دخلت موجة من العلامات التجارية غير الفندقية، بما في ذلك كبار السيارات والموضة مثل أستون مارتن وبينينفارينا، إلى هذا المجال بثقة.
بدلا من بيع الإقامة، تبيع هذه العلامات التجارية الهوية والثقافة ونمط الحياة، والمستثمرون يشترون ذلك. في الأسواق التنافسية مثل دبي، تفرض المساكن ذات العلامات التجارية أسعار مرتفعة تصل إلى 47٪. ومع ذلك، حذر الخبراء من أن البريق وحده لن يكفي. بدون شركاء ضيافة موثوقين ورفيعي المستوى يديرون خدمات مثل التدبير المنزلي والكونسيرج، يمكن أن تتآكل قيمة المنازل ذات العلامات التجارية على المدى الطويل بسرعة.
2. أتمتة المتوقع، وإنسانية الاستثنائيات
كان الذكاء الاصطناعي حاضرا في كل مكان في مهرجان FHS World 2025، لكن الحوار تطور. لم تعد الصناعة تسأل “إذا” الذكاء الاصطناعي ينتمي إلى الضيافة، بل تسأل عن “كيفية استخدامه بشكل جيد”.
كان الخبراء واضحين في أن الذكاء الاصطناعي يجب أن يعزز اللمسة الإنسانية، لا أن يستبدلها. عند تطبيقه بشكل صحيح، أصبح الذكاء الاصطناعي محرك كفاءة قوي، يدفع إدارة إيرادات أكثر ذكاء وعمليات أكثر رشاقة. يمكن للأنظمة المناسبة أن تعزز RevPAR بنسبة تصل إلى 9٪ وهوامش الحزب الجمهوري بنسبة 4٪ خلال 90 يوما فقط، وفقا للبيانات التي تم مشاركتها في القمة.
على الرغم من التقنية، اتفق قادة الضيافة على أن الذكاء العاطفي لا يزال السرية في الصناعة. قد يتوقع الضيوف السرعة والراحة، لكن التواصل الإنساني الحقيقي لا يزال يحسم الصفقة. النقطة المثالية هي حيث يمكن الذكاء الاصطناعي التعامل مع الحجوزات والمدفوعات والإدارة المتكررة، مما يحرر الموظفين من التركيز على التعاطف والإبداع والتفاعل الهادف مع الضيوف.
3. تصبح الاستدامة جدية
في معرض FHS World 2025، انتقلت الاستدامة رسميا من “من الجيد أن تمتلك” إلى إدارة المخاطر الصارمة. مع تزايد الأحداث الجوية المتطرفة، تتراجع شركات التأمين عن الأسواق عالية المخاطر، مما يجبر الفنادق على إعادة التفكير في الاستدامة كاستراتيجية أساسية لحماية الأصول والقدرة على تحمل تكاليف التأمين. المخاطر المناخية لم تعد نظرية، بل أصبحت مالية.
المستثمرون أيضا يرفعون المعايير. ومن المتوقع بشكل متزايد أن تفي التطورات المستقبلية بمعايير بيئية عالية، مثل شهادة BREEAM، لجذب المسافرين المهتمين بالبيئة، ورأس المال المؤسسي على حد سواء. ببساطة، المباني الخضراء = ضيوف سعداء + مستثمرون سعداء + تمويل أخضر. إنها تجربة رابحة للجميع!
4. الشرق الأوسط كمختبر اختبار عالمي
بينما تواجه الأسواق الغربية تكاليف ديون ورسوم جمركية مرتفعة، تتمتع أجزاء من الشرق الأوسط، وخاصة السعودية والإمارات، بسيولة قوية وأحجام معاملات صحية.
يتحرك تحول الضيافة والسياحة والعقارات في السعودية بوتيرة كبيرة، مدفوعا بالإصلاحات التشريعية مثل قانون الملكية الأجنبية الذي دخل حيز التنفيذ في يناير 2026 وضريبة الأراضي البيضاء، وكلاهما يفتح أراضي للتطوير. يركز البرنامج بشكل كبير على وجهات متنوعة متعددة الاستخدامات تخدم السياح الدوليين والمجتمعات المحلية، تماشيا مع رؤية 2030.
وفي الوقت نفسه، تواصل دبي جذب الاستثمار الأجنبي المباشر بفضل شفافيتها ونضجها وقدرتها المثبتة على إعادة ابتكار نفسها، حيث تحولت بنجاح من نقطة نشطة موسمية إلى وجهة عالمية على مدار السنة.
5. العافية 2.0: الصالة الرياضية لعقلك
وأخيرا، امتدت خدمات العافية إلى ما هو أبعد من منتجع صحي وصالة رياضية جيدة. تتحول الصناعة نحو الرفاهية الشاملة، وطول العمر، والصحة النفسية، والضيوف يطالبون بالمزيد. الصحة الإدراكية هي المحور الرئيسي، مع تزايد الاهتمام بما يسمى “صالات العقل” التي تتعامل مع فرط المعلومات والضغط النفسي. تدمج هذه المفاهيم الممارسات القديمة مثل الأيورفيدا مع علم الأعصاب الحديث لمساعدة الضيوف على إعادة ضبط النشاط.
سياحة النوم أيضا في ازدياد، وعلامات الضيافة عالية الأداء مثل فنادق إكوينوكس تصمم بيئات تكون فيها جودة النوم والتجدد ركيزة أساسية لتجربة الضيف، وليس مجرد أفكار لاحقة. لذا بدأت قوائم الوسائد تلمع أكثر، وأصبحت التجارب التي تستحق الغفوة هي المعيار الفاخر الجديد.
“لن تعرف العشرين سنة القادمة من الضيافة بمن يبني أكثر، بل بمن يبني بأكثر هدف. سواء كان ذلك بإنشاء مجتمعات مترابطة مدتها 15 دقيقة في الرياض، أو تمكين القوى العاملة من خلال مسارات مهنية ذات معنى، أو تصميم عقارات متجددة تحسن صحة الإنسان، من الواضح أن المستقبل يعود لأولئك الذين يمكنهم خلق روابط عاطفية دائمة.” – وورزلي
