مدير الجودة وتجربة الضيوف – جزيرة وين المرجان

نبذة عن جزيرة وين المرجان

وبما أن الجدول المقرر أن يفتح في الإمارات العربية المتحدة في ربيع 2027، تم إنشاء جزيرة وين المرجان كوجهة فاخرة ومسلية على الشاطئ للضيوف المتميزين للعب والاسترخاء. يقع هذا المنتجع المتكامل على بعد أقل من 50 دقيقة من مطار دبي الدولي، ويقدم 1,530 غرفة وجناحا، و22 مطعما وصالة، ومسرحا، وناد ليلي، وسبا من فئة خمس نجوم، قيد الإنشاء حاليا على جزيرة خلابة تنحني برشاقة نحو الخليج العربي.

حول المنصب

تبحث جزيرة وين المرجان حاليا عن مدير للجودة وتجربة الضيوف للانضمام إلى فريق علاقات الضيوف في المنتجع.

المسؤوليات

المهام والمسؤوليات الأساسية لهذا الدور هي:

• الإشراف على عملية تغذية راجعة الضيوف من البداية إلى النهاية، بما في ذلك التفاعلات أثناء الإقامة، واستبيانات ما بعد الإقامة، وإدارة السمعة عبر الإنترنت.
• استخدم منصات مثل Qualtrics وASK ومواقع المراجعات لمراقبة مشاعر الضيوف وتحديد الاتجاهات.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لاستعادة الخدمة والمشاركة الاستباقية مع الضيوف للحفاظ على معايير فوربس ذات الخمس نجوم.
• قيادة ثلاثة مديري علاقات ضيوف، لضمان التوافق مع أهداف القسم والتميز التشغيلي.
• تعاون مع أقسام الألعاب وأقسام الألعاب غير المخصصة للألعاب لمعالجة الملاحظات وتحسين تجربة الضيوف بشكل عام.
• أعد وقدم تقارير رضا الضيوف إلى القيادة العليا، مع تسليط الضوء على رؤى قابلة للتنفيذ وخطط تحسين.
• تعاون مع فرق العمليات (المكتب الأمامي، الطعام والمشروب، المنتجع الصحي، التنظيف، إلخ) لضمان استجابات متماسكة لمخاوف الضيوف.
• دفع المبادرات لتحسين الولاء والزيارات المتكررة من خلال المشاركة الشخصية والمتابعة.
• حافظ على علاقات قوية مع كبار الشخصيات والضيوف ذوي القيمة العالية، مع ضمان تلبية احتياجاتهم بسرية ودقة.
• دعم الابتكار في عمليات إدارة الملاحظات، مستفيدا من التحليلات لتحسين نقاط التواصل مع الضيوف ورفع درجات الرضا.
• حافظ على تعاون وثيق مع فريق إدارة المخاطر لدعم مطالبات إصابات الضيوف وفقدان أو تلف الأغراض الشخصية.
• تشامبيون فوربس عناصر خدمة خمس نجوم عبر جميع عمليات الأقسام ونقاط التواصل مع الضيوف.

عنك

سيكون لدى المرشح المثالي لهذا المنصب الخبرة والمؤهلات التالية:

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• لا تقل خبرة من 8 إلى 10 سنوات في الضيافة الفاخرة، مع ما لا يقل عن 5 سنوات في دور قيادي.
• سجل حافل في إدارة العملاء البارزين وأماكن الإقامة الحصرية.
• مهارات قيادية وتفاعلية استثنائية.
• قدرات تشغيلية وتنظيمية قوية.
• الكفاءة في PMS، وإدارة علاقات العملاء، وMicrosoft Office Suite.
• يتقن الإنجليزية؛ اللغات الإضافية (العربية، الماندرين) تعتبر ميزة.
• مستوى عال من السرية، واللباقة، والدبلوماسية.

حول فوائد جزيرة وين المرجان

نقدم راتبا جذابا، يدفع بالدرهم (AED الإماراتي)، العملة المحلية للإمارات. بالإضافة إلى ذلك، نقدم بوليصة إجازة ممتازة، وحزمة رعاية صحية، بالإضافة إلى تأمين على الحياة، وبرامج الحوافز، ومزايا أخرى للموظفين. والنتيجة هي حزمة تجعل هذا الدور جذابا للغاية للمتقدمين المتميزين الباحثين عن وظيفة مع Wynn Resorts، وهي واحدة من أشهر وأبرز العلامات التجارية في صناعة الضيافة العالمية.