مدير المجموعات والمؤتمرات والفعاليات (GC & E) مسؤول عن زيادة الإيرادات وضمان التخطيط والتنفيذ السلس لحجوزات المجموعات والمؤتمرات والفعاليات داخل الفندق. يتطلب هذا الدور نهجا استباقيا للمبيعات ، ومهارات قوية في إدارة العلاقات ، والقدرة على التنسيق مع أقسام متعددة لتقديم تجارب استثنائية للضيوف.

ماذا سأفعل؟

بصفتك مدير المجموعات والمؤتمرات والفعاليات ، ستقوم بإدارة أماكن الإقامة الجماعية بنشاط لتحويل استفسارات العملاء إلى مبيعات مؤكدة. سوف تتفاعل بشكل متكرر مع العملاء والضيوف للتعرف على احتياجاتهم وتطوير العلاقات التي يمكن من خلالها كسب الأعمال المتكررة والموسعة.

على وجه التحديد ، ستكون مسؤولا عن أداء المهام التالية وفقا لأعلى المعايير:

• تحديد وتطوير فرص عمل جديدة بشكل استباقي لحجوزات المجموعات والمؤتمرات والفعاليات.
• قم ببناء علاقات قوية مع عملاء الشركات ومخططي الأحداث ووكالات السفر والشركات المحلية والحفاظ عليها.
• إجراء عمليات تفتيش للموقع ومكالمات المبيعات واجتماعات العملاء للترويج لفعاليات الفندق ومرافق المؤتمرات.
• اعمل عن كثب مع فرق المبيعات وإدارة الإيرادات لزيادة إيرادات الأحداث وتحسين استراتيجيات التسعير.
• الإشراف على تخطيط وتنفيذ جميع حجوزات المجموعات والمؤتمرات والفعاليات من الاستفسار الأولي إلى متابعة ما بعد الحدث.
• تأكد من إبلاغ جميع تفاصيل الحدث (على سبيل المثال ، تقديم الطعام ، ومتطلبات الصوت والصورة ، وإعداد الغرفة) بدقة إلى الإدارات الداخلية.
• تعاون مع فرق الأغذية والمشروبات والمآدب والعمليات لضمان التنفيذ السلس للفعاليات.
• تزويد العملاء بحلول فعاليات مصممة خصيصا لتلبية احتياجاتهم وتتجاوز التوقعات.
• احتفظ بمذكرات أحداث دقيقة ومحدثة لإدارة توفر المساحة بكفاءة.
• تأكد من التعامل مع العقود والودائع والمدفوعات وفقا لسياسات الفندق.
• مراقبة وتقييم نجاح الحدث ، وجمع ملاحظات العملاء للتحسين المستمر.
• حل أي مشكلات متعلقة بالحدث في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
• قيادة وتوجيه وتدريب فريق الحملة العالمية من أجل التعليم لتقديم خدمة متميزة وتحقيق أهداف الإيرادات.
• تعزيز بيئة عمل إيجابية وتعاونية داخل القسم وعبر الفرق.
• قم بإعداد تقارير عن مبيعات الأحداث وأداء الإيرادات وملاحظات العملاء.
• ضمان الامتثال لجميع معايير وسياسات وإجراءات الفندق.

ما الذي نبحث عنه؟

يعمل مدير المجموعات والمؤتمرات والفعاليات الذي يخدم علامة والدورف أستوريا التجارية لفنادق ومنتجعات ومنتجعات دائما نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح ، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

• خبرة سابقة في إدارة الأحداث أو مبيعات المؤتمرات أو حجوزات المجموعات داخل فندق فاخر أو بيئة ضيافة.
• فطنة مبيعات قوية ، وتواصل ممتاز ، ومهارات تنظيمية ، وقدرة على تعدد المهام.
• يعد الإلمام ببرامج إدارة الأحداث وحجز الفنادق (مثل Opera و Delphi و Cvent) ميزة إضافية.
• يفضل الحصول على درجة أو دبلوم في الضيافة أو الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
• مهارات تحليلية قوية لفهم مؤشرات الأعمال الرئيسية والاتجاهات التنافسية وتطوير مناهج لهذه التحديات
• قدرة بيع ممتازة وقدرة ورغبة في تدريب تقنيات البيع لفريقهم
• مهارات تنظيمية وتخطيطية ممتازة
• القدرة على العمل تحت الضغط

كيف سيكون شكل العمل لدى هيلتون؟

هيلتون هي شركة الضيافة العالمية الرائدة ، والتي تغطي قطاع السكن من الفنادق والمنتجعات الفاخرة كاملة الخدمات إلى الأجنحة للإقامة الطويلة والفنادق متوسطة السعر. منذ ما يقرب من قرن من الزمان ، قدمت هيلتون للمسافرين من رجال الأعمال والسياح أفضل أماكن الإقامة والخدمة ووسائل الراحة والقيمة. تلتزم هيلتون بمواصلة تقاليدها المتمثلة في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. إن رؤيتنا “لملء الأرض بنور ودفء الضيافة” توحدنا كفريق واحد لخلق تجارب ضيافة رائعة في جميع أنحاء العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا المذهلون هم في صميم كل ذلك.