مجموعة فنادق ماندارين أورينتال
المسؤوليات الرئيسية للدور هي
- التخطيط الاستراتيجي للفعاليات وتطويرها
- مسؤول عن إنشاء وتنفيذ استراتيجية الأحداث طويلة الأجل للمنتجع ، بما يتماشى مع أهداف العمل العامة ومكانة في سوق الفخامة الفائقة.
- اعمل بالشراكة مع فرق المبيعات والتسويق لتحديد فرص العمل الرئيسية التي تدفع حجوزات الأحداث، بما في ذلك حفلات الزفاف الحصرية وملاذات الشركات وعروض الأزياء وإطلاق المنتجات والتجمعات الاجتماعية رفيعة المستوى.
- قيادة أبحاث السوق والتحليل التنافسي للابتكار المستمر وتخصيص عروض الأحداث التي تجذب الأفراد ذوي الملاءة المالية العالية (UHNWIs) والمشاهير من الدرجة الأولى وقادة الشركات العالميين.
- قم بتطوير تقويم شامل للأحداث المميزة ، مما يضمن أن كل حدث يعكس نقاط البيع الفريدة للمنتجع.
- إدارة علاقات العملاء والاتصال بكبار الشخصيات
- امتلك دورة حياة علاقة العميل ، من الاستفسار الأولي إلى متابعة ما بعد الحدث ، مما يضمن خدمة شخصية عالية اللمس في كل مرحلة.
- العمل كنقطة اتصال أساسية لعملاء كبار الشخصيات ، وتقديم الدعم على مستوى الكونسيرج وتوقع احتياجاتهم لضمان تنفيذ لا تشوبه شائبة لكل التفاصيل.
- اعمل عن كثب مع منظمي حفلات الزفاف ومنظمي أحداث الشركات ووكالات المناسبات الفاخرة لبناء شراكات تدفع الأعمال المتكررة.
- الاحتفاظ بقاعدة بيانات واسعة للعملاء البارزين ، مما يضمن تقديم الاتصالات والعروض والخدمات المخصصة لهؤلاء الضيوف قبل وأثناء وبعد الأحداث.
- الإشراف التشغيلي وتنفيذ الأحداث
- قم بقيادة تخطيط وتنسيق وتنفيذ جميع الأحداث التي يستضيفها المنتجع، مما يضمن تجربة سلسة وخالية من العيوب عبر جميع نقاط الاتصال.
- الإشراف على التنسيق متعدد الإدارات للأحداث واسعة النطاق ، مما يضمن التعاون الكامل بين الأغذية والمشروبات والتدبير المنزلي وخدمات الضيوف والأمن والبائعين الخارجيين.
- قم بإنشاء ملخصات مفصلة للأحداث والجداول الزمنية وخطط الطوارئ ، مما يضمن التزام كل جانب من جوانب الحدث بأعلى معايير الخدمة الفاخرة.
- تحمل المسؤولية الكاملة عن إدارة المخاطر أثناء الأحداث ، وضمان تلبية جميع متطلبات الصحة والسلامة والقانونية مع الحفاظ على سمعة المنتجع.
- الأداء المالي وإدارة الإيرادات
- المساءلة الكاملة عن الأداء المالي لإدارة الفعاليات، بما في ذلك إعداد الميزانية والتنبؤ وإعداد التقارير عن جميع تدفقات الإيرادات المتعلقة بالفعاليات.
- تطوير وإدارة ميزانيات الإدارات السنوية بالتعاون مع الفريق المالي، مع التركيز على التحكم في التكاليف دون المساس بمعايير الخدمة.
- تنفيذ استراتيجيات لتحسين الإيرادات من خلال بيع الخدمات المتميزة ، والتفاوض على العقود مع العملاء والبائعين ، وضمان ربحية كل حدث.
- الإشراف على مفاوضات البائعين والتأكد من أن جميع العقود ، من الترفيه إلى تقديم الطعام ، تعكس معايير العلامات التجارية الفاخرة مع كونها أيضا مواتية ماليا للمنتجع.
- القيادة وتطوير الفريق
- قيادة فريق الأحداث وتوجيهه وتطويره ، والتأكد من أن لديهم المهارات والتدريب والدعم لتحقيق نتائج استثنائية باستمرار.
- إدارة أداء وإنتاجية مخططي الفعاليات والمنسقين وموظفي الدعم بشكل مباشر ، وإجراء مراجعات منتظمة للأداء وتحديد أهداف واضحة تتماشى مع أهداف عمل المنتجع.
- تعزيز ثقافة الإبداع والاحتراف والتعاون داخل القسم ، مما يضمن الابتكار المستمر للفريق وتجاوز توقعات الضيوف.
- ضمان تحسين مستويات التوظيف لتلبية الاحتياجات التشغيلية ، وإدارة جداول الفريق خلال المواسم المرتفعة والمنخفضة لضمان الكفاءة والتميز في الخدمة.
- إدارة تجربة الضيوف الفاخرة
- تأكد من توافق جميع الفعاليات مع معايير العلامة التجارية فائقة الفخامة للمنتجع، من المفهوم إلى التنفيذ، مع الحفاظ على الاهتمام الذي لا تشوبه شائبة بالتفاصيل وخدمة الضيوف الاستثنائية.
- مسؤول عن جمع وتحليل ملاحظات ما بعد الحدث ، باستخدام رؤى الضيوف لتحسين تقديم الخدمة ورضا العملاء في الأحداث المستقبلية.
- قم بإنشاء تجارب حصرية ومصممة خصيصا تعرض وسائل الراحة المتميزة في المنتجع والمناطق الطبيعية المحيطة والمرافق ذات المستوى العالمي ، مما يضمن أن يكون كل حدث تجربة فريدة وراقية.
- إدارة علاقات البائعين والشركاء
- قم بإنشاء علاقات مع بائعي الرفاهية من الدرجة الأولى والحفاظ عليها ، مثل المصممين ومتعهدي تقديم الطعام والفنانين وبائعي الزهور ، مما يضمن الوصول إلى خدمات حصرية عالية الجودة.
- التفاوض على العقود والشراكات ، مع تحمل المسؤولية الكاملة لضمان شروط مواتية لكل من المنتجع والعميل مع الحفاظ على صورة المنتجع الفاخرة.
- قم بمراجعة أداء البائع بانتظام ، والتأكد من أن جميع الخدمات المقدمة تتوافق مع العلامة التجارية للمنتجع وتوقعات الضيوف.
- التعاون في مجال العلامة التجارية والتسويق
- العمل عن كثب مع فريق التسويق للترويج لقدرات الفعاليات في المنتجع، وضمان اتساق العلامة التجارية عبر جميع المواد الترويجية، بما في ذلك الكتيبات ووسائل التواصل الاجتماعي وموقع المنتجع.
- تعاون في مبادرات العلاقات العامة والتسويق ، مثل استضافة أحداث المؤثرين ، وإطلاق وسائل الإعلام ، والتعاون مع العلامات التجارية الفاخرة الراقية لزيادة الرؤية والمكانة.
- قم بتعزيز فرص العلاقات العامة للفعاليات من خلال الاستفادة من الأحداث المميزة والعملاء البارزين لتعزيز صورة المنتجع كشركة رائدة في سوق السلع الفاخرة.
- الابتكار وتحليل الاتجاهات
- مراقبة اتجاهات الفعاليات العالمية، لا سيما في قطاع الفخامة الفائقة، لضمان بقاء المنتجع في طليعة الابتكار وتجربة الضيوف.
- قدم أحدث التقنيات واتجاهات الديكور ومفاهيم الترفيه التي ترتقي بأحداث المنتجع فوق معايير الصناعة.
- تأكد من تحديث مساحات الفعاليات والإعدادات بانتظام للحفاظ على جمالية راقية وحديثة تروق للعملاء المميزين.
- الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية
- دمج الممارسات المستدامة في تخطيط الفعاليات ، مما يضمن أن المنتجع يلبي المعايير الصديقة للبيئة دون المساومة على الرفاهية.
- قيادة مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات من خلال الفعاليات ، بما يتماشى مع اتجاهات صناعة الرفاهية التي تفضل الاستدامة والعمل الخيري والمشاركة المجتمعية.
للتقدم لهذه الوظيفة يرجى زيارة www.linkedin.com.
