من نحن

مرحبا بكم في الجيل القادم من التميز في الضيافة. في البحر الأحمر للضيافة، نحن ملتزمون بتقديم تجارب استثنائية للضيوف وخلق بيئة عمل استثنائية لأعضاء فريقنا. روحنا متجذرة بعمق في قيم الاحترام والمسؤولية والشغف والتعاون التي ترشدنا في سعينا لتحقيق التألق التشغيلي وخدمة الضيوف المبتكرة والممارسات المستدامة. إن الانضمام إلينا يعني أنك ستكون جزءا من مؤسسة رائدة ذات تفكير مستقبلي، وتشكل مستقبل الضيافة الفاخرة، وتساهم في الارتقاء بعلامة البحر الأحمر العالمية.

الدور

بصفتك مدير تجربة الضيوف ، ستشرف على جميع جوانب قسم الغرف ، مما يضمن أعلى معايير الجودة والخدمة ورضا الضيوف عبر أقسام المكتب الأمامي وتجربة الضيوف والتدبير المنزلي وغسيل الملابس. ستكون مسؤولا عن زيادة الكفاءة التشغيلية ، وتعزيز تجربة الضيف ، وإدارة مخزون الغرف ، وضمان التواصل السلس بين المناطق المختلفة في قسم الغرف. يتطلب الدور قائدا قويا يتمتع بفهم عميق لمعايير الضيافة الفاخرة ، والاهتمام بالتفاصيل ، والقدرة على تحفيز وتطوير الفرق لتحقيق التميز.

مجالات المسؤوليات الرئيسية

يرجى ملاحظة أن المسؤوليات الموضحة أدناه ليست شاملة. يبتكر موظفو الضيافة العالمية في البحر الأحمر باستمرار في الاهتمام باحتياجات الشركة وضيوفهم وزملائهم. بصفتك مدير تجربة الضيف ، ستحتاج إلى:

الإدارة والتنسيق التشغيلي

• الإشراف على العمليات اليومية في جميع أقسام قسم الغرف ، بما في ذلك المكتب الأمامي وتجربة الضيوف والتدبير المنزلي وغسيل الملابس ، مما يضمن التنسيق السلس والكفاءة التشغيلية.

• ضمان التميز المتسق في الخدمة من خلال الحفاظ على أعلى المعايير في نظافة الغرف وخدمة الضيوف ووسائل الراحة في غرف الضيوف والعرض العام للممتلكات.

• تطوير وتنفيذ ومراقبة إجراءات الإدارات وأفضل الممارسات لتعزيز الكفاءة التشغيلية وضمان الاتساق في جميع وظائف قسم الغرف.

• التعاون عن كثب مع الإدارات الأخرى (مثل الحجوزات والصيانة) لضمان عمليات سلسة ، مثل توفر الغرف وطلبات الصيانة وتقديم الخدمة.

تجربة الضيف ورضاه

• قيادة فريق قسم الغرف لضمان خدمة استثنائية للضيوف ، من تسجيل الوصول إلى المغادرة ، مع التركيز بشكل خاص على إدارة الضيوف من كبار الشخصيات والطلبات الخاصة وشكاوى النزلاء.

• معالجة ملاحظات الضيوف بشكل استباقي ، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية حسب الحاجة وضمان حل جميع المخاوف بسرعة وفعالية.

• مراقبة رضا الضيوف عبر جميع نقاط الاتصال (المكتب الأمامي ، تجربة الضيف ، التدبير المنزلي ، غسيل الملابس) ، وتنفيذ استراتيجيات لتحسين تجارب الضيوف باستمرار وضمان ولاء الضيوف العالي.

• تعزيز تخصيص الضيوف من خلال التأكد من فهم الفريق لتفضيلات الضيوف الفردية ، والمساهمة في إقامات لا تنسى تعكس روح العلامة التجارية الفاخرة.

قيادة الفريق وتطويره

• قيادة وتحفيز وتطوير فريق قسم الغرف ، مما يضمن تجهيز جميع أعضاء الفريق لتقديم خدمة عالية الجودة بما يتماشى مع معايير العلامات التجارية الفاخرة.

• تطوير وتنفيذ برامج تدريبية لتحسين مهارات الموظفين بشكل مستمر وتعزيز العمل الجماعي وضمان الالتزام بإجراءات الشركة.

• توظيف أعضاء جدد في الفريق وإعدادهم وتدريبهم، مما يضمن أن جميع الموظفين يعكسون التزام العلامة التجارية بالتميز وخدمة الضيوف الاستثنائية.

• إجراء مراجعات منتظمة للأداء وجلسات تدريب مع موظفي قسم الغرف ، وتقديم ملاحظات بناءة وتقدير وفرص النمو.

إدارة الإيرادات ومراقبة المخزون

• التعاون مع فريق الحجوزات لإدارة استراتيجيات مخزون الغرف والتسعير وإدارة العائد لتحسين إيرادات الغرف وإشغالها.

• مراقبة مستويات إشغال الغرف وتعديل استراتيجيات التسعير استجابة لتقلبات الطلب، مما يضمن تحقيق الإيرادات المثلى دون المساس بتجربة الضيوف.

• المساعدة في تطوير وتنفيذ استراتيجيات الإيرادات ، بما في ذلك العروض الخاصة والباقات والعروض الترويجية لزيادة الحجوزات ودفع أداء الأعمال.

الإدارة المالية ومراقبة التكاليف

• تطوير وإدارة ميزانيات الإدارات بما في ذلك تكاليف العمالة ومصاريف التشغيل والتوريدات، بما يضمن الكفاءة المالية والربحية.

• مراقبة النفقات والتحكم فيها داخل قسم الغرف ، وتنفيذ مبادرات توفير التكاليف مع الحفاظ على معايير الخدمة عالية الجودة.

• ضمان الاستخدام الفعال للموارد وإدارة المخزون ، وتحقيق التوازن بين رضا الضيوف والأهداف التشغيلية والمالية.

• إعداد تقارير مالية منتظمة لتتبع الأداء وتحديد الاتجاهات وتنفيذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.

مراقبة الجودة والتفتيش

• إجراء عمليات تفتيش منتظمة للغرف والأماكن العامة والمساحات الخلفية لضمان الالتزام بالنظافة والصيانة ومعايير العلامة التجارية.

• مراجعة عمليات التدبير المنزلي لضمان صيانة غرف الضيوف والأماكن العامة وإعدادها بدقة ، وتحديد مجالات التحسين والحفاظ على معايير الجودة العالية.

• الإشراف على إعداد الغرف ووسائل الراحة لضمان تجهيز الغرف باستمرار للضيوف مع الاهتمام بالتفاصيل ومعايير الفخامة.

• معالجة مشكلات الصيانة والنظافة على الفور ، والتأكد من أن جميع المناطق التي تواجه الضيوف تلبي أو تتجاوز توقعات العلامة التجارية.

مبادرات الاستدامة

• تعزيز وتنفيذ برامج الاستدامة داخل قسم الغرف ، مع التركيز على تقليل النفايات والحفاظ على الطاقة واستخدام المنتجات والمواد الصديقة للبيئة.

• تحديد الفرص لتقليل البصمة البيئية للعمليات، من الإضاءة الموفرة للطاقة وتدابير توفير المياه إلى مستلزمات التنظيف الصديقة للبيئة.

• العمل مع فرق الاستدامة لضمان دمج السياسات البيئية للمنتجع بشكل كامل في العمليات اليومية لقسم الغرف.

الامتثال والصحة والسلامة

• ضمان الامتثال لجميع لوائح الصحة والسلامة والنظافة ذات الصلة داخل قسم الغرف ، بما في ذلك التدريب المنتظم للموظفين وعمليات التفتيش والالتزام بمتطلبات الحكومة المحلية.

• مراقبة بروتوكولات السلامة والتأكد من الحفاظ على جميع الغرف والمناطق التي تواجه الضيوف وفقا لأعلى معايير السلامة.

• تطوير والإشراف على إجراءات الاستجابة للطوارئ لقسم الغرف ، وضمان تدريب جميع أعضاء الفريق على التعامل مع أي موقف بهدوء وكفاءة.

التعاون مع الإدارات الأخرى

• العمل عن كثب مع فرق المبيعات والتسويق لضمان توافق استراتيجيات الترويج والتسعير مع أهداف العمل واحتياجات الضيوف.

• التعاون مع فريق المأكولات والمشروبات لضمان التنسيق السلس لتناول الطعام داخل الفيلا وطلبات تجربة الضيوف ، مما يعزز تجربة الضيف بشكل عام.

• الشراكة مع فريق الصيانة لضمان الحفاظ على الغرف والأماكن العامة وفقا لأعلى المعايير ، ومعالجة أي مشكلات تتعلق بوظائف الغرفة على الفور.

المؤهلات الرئيسية

التعليم والخلفية المهنية:

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.

• خبرة لا تقل عن 8 سنوات في عمليات الفنادق أو المنتجعات، مع 5 سنوات على الأقل في منصب قيادي أو مدير في قسم الغرف.

في المقابل ، ما نقدمه

• فرص مثيرة للتطوير الشخصي والمهني على جميع المستويات ، وتتميز ببرامج تطوير هادفة تهدف إلى تجهيزك لخطوتك المهنية التالية.

• حزمة تعويضات تنافسية.

• الوصول إلى المزايا الحصرية والليالي المجانية والمزايا ضمن الضيافة العالمية في البحر الأحمر.

• تغطية التأمين الصحي أثناء الخدمة.

• بيئة عمل داعمة وشاملة تقدر التنوع والتعاون.

• برامج تقدير الموظفين.

• وجبات يومية أثناء الخدمة وخدمات التنظيف الجاف الموحدة.

• الأحداث على مدار العام من البرامج الاجتماعية والعافية والحملات الخيرية والأنشطة الرياضية.

إمكانية الوصول والتعديلات

نرحب بجميع المتقدمين ونحرص على ضمان أن يعكس موظفونا تنوع المملكة العربية السعودية والمجتمعات التي نخدمها. نحن ملتزمون بتقديم تعديلات معقولة طوال عملية التوظيف لدينا وسنسعى دائما إلى أن نكون ملائمين قدر الإمكان. إذا كنت ترغب في مناقشة أي متطلبات محددة ، فيرجى الاتصال بنا.

ريد سي جلوبال للضيافة هي صاحب عمل لتكافؤ الفرص ملتزم بالتنوع والشمول في مكان العمل. نحن نشجع الأفراد من جميع الخلفيات على التقديم.