سيقود المدير إدارة ضمان الجودة ، وهي مسؤولة عن ضمان أن دائرة السياحة والسياحة كمجموعة (في جميع القطاعات والكيانات) تعمل باستمرار وفقا لأعلى معايير الجودة والتميز بهدف تعظيم الكفاءة التشغيلية وخلق القيمة في جميع الأنشطة التشغيلية.

يتم تحقيق ذلك من خلال وضع معايير الجودة ذات الصلة عبر المجموعة وجميع عملياتها مع ضمان التوافق مع الممارسات الدولية الرائدة ، مثل معايير ISO. كما يستلزم مراجعة السياسات والعمليات والإجراءات على مستوى المجموعة وإجراء عمليات تدقيق الجودة لضمان التوافق مع معايير الجودة.

كما أنه مسؤول عن إدارة الحصول على الاعتمادات الدولية عبر عمليات المديرية العامة للتعليم وتعزيز الأداء في DGEP. ويستلزم ذلك التنسيق الوثيق مع هيئات الاعتماد الدولية المعنية وكذلك DGEP على التوالي لضمان استيفاء متطلبات المنح بشكل متوافق، كما يتطلب من المدير التوصية بالبرامج والمبادرات لتعزيز قدرة المجموعة على الحصول على الاعتمادات والجوائز المستهدفة.

ضمان غرس إدارة الجودة في ثقافة الشركة من خلال قيادة إنشاء وتنفيذ حملات إعلامية وتدريبية ومن خلال تعزيز تبادل المعرفة المجمعة في مجال إدارة الجودة ومراقبتها.

المسؤوليات الوظيفية الأساسية والخبرة الموضوعية

الاعتمادات الدولية

• التأكد من أن القسم يواكب هيئات الاعتماد الدولية في جميع أنحاء المنظمة في مختلف مجالات الإدارة بما في ذلك الأنظمة والخدمات والمنتجات والموظفين والعمليات وغيرها من المجالات في مجال تقييمات المطابقة.
• تقديم الخبرات والتوصيات المتخصصة حول الاعتمادات التي يجب أن تسعى دائرة السياحة والسياحة إلى اتباعها بناء على الممارسات القياسية في حكومة دبي وبناء على الممارسات العالمية الرائدة بهدف إثراء قائمة “الأصول” المملوكة لتحقيق السياسات والأهداف القياسية
• الإشراف على مراجعة المقترحات المقدمة من أصحاب الأعمال بشأن الاعتمادات ذات الصلة في مجالهم وتسهيل اتخاذ القرار حول متابعتها أم لا.
• الإشراف على الاتصال والتنسيق مع جهات الاعتماد الدولية المعنية لغرض تسهيل التسجيل في برامج الاعتماد بما يتماشى مع المتطلبات
• الإشراف على التنسيق الكافي مع أصحاب الأعمال المعنيين للتقدم بطلب للحصول على الاعتمادات بما في ذلك إعداد وتقديم الوثائق ذات الصلة وكذلك تنظيم الزيارات الميدانية والمشاركة فيها من قبل جهات الاعتماد والجهات التابعة لها. الإشراف على الاتصال الفعال مع أصحاب الأعمال المعنيين للرد على أي استفسارات تتعلق بالطلبات
• الإشراف على إعداد ومراجعة التقارير الإدارية والتقارير الخارجية، أي للمجلس التنفيذي لعرض إنجازات الدائرة في مجال الاعتماد الدولي
• الإشراف على تجميع البيانات واستخدام تحليل البيانات لتحليل أداء DET مقابل الاعتمادات الدولية ، والذي يشمل تحليل التغذية الراجعة المجمعة. الإشراف على مشاركة هذه المعرفة عبر المجموعة وضمان الاستفادة منها على النحو الأمثل لتعزيز جهود المديرية في الحصول على الاعتمادات بسلاسة

برنامج التميز

• الإشراف على الاتصال الكافي مع أصحاب الأعمال وقسم عمليات الجودة لضمان تضمين مؤشرات أداء DGEP ذات الصلة في عمليات BAU الخاصة ب DET.
• التأكد من أن القسم يواكب جوائز برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز والميداليات والجوائز المتغيرة لكل دورة تقييم والمتطلبات المعمول بها بهدف تعظيم قدرة المديرية على تحقيق تصنيفات “التميز” و”النخبة” إلى أقصى حد ممكن
• الإشراف على التنسيق مع أصحاب المصلحة المعنيين من المديرية العامة للتعليم والسلام لغرض التسجيل في برامج الجوائز وفهم متطلبات التقديم. التأكد من تقديم المشورة الشاملة لأصحاب الأعمال في جميع أنحاء دائرة السياحة والسياحة بشأن المتطلبات المختلفة
• الإشراف على تصميم وتنفيذ عملية التقييم الذاتي لمجلس دبي للتعليم لغرض تحديد مجالات القوة والتحسين وفقا لمعايير برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز. التأكد من مراجعة عملية التقييم الذاتي حسب الحاجة لتعزيز الأداء المستقبلي في البرنامج.
• التأكد من تزويد أصحاب الأعمال بالدعم اللازم للتقدم بطلب للحصول على الجوائز ، والذي يشمل الدعم المحيط بإعداد وتقديم الوثائق ذات الصلة بالإضافة إلى تنظيم الزيارات الميدانية والمشاركة فيها من قبل موظفي DGEP
• الإشراف على نتائج التحليلات التي أجريت على أداء الدائرة في البرنامج وجوائزه المختلفة وعلى الملاحظات الواردة وضمان الاستفادة من الرؤى لتعزيز الأداء في الجوائز المستقبلية

عمليات الجودة

• الإشراف على تطوير معايير إدارة الجودة لتسهيل تحسين الجودة عبر عالم العمليات وكتالوج الخدمات في دائرة الثقافة والسياحة بما يتماشى مع المعايير العالمية ومعايير حكومة دبي على النحو المحدد من قبل هيئات الاعتماد الدولية وDGEP على التوالي.
• الإشراف على تعريف عالم / بنية عملية DET بما يتماشى مع نموذج التشغيل المحدد من أجل تقليل التكرار والتداخلات ؛ ضمان اعتماد المعايير العالمية حسب الاقتضاء ، على سبيل المثال ، APQC
• توفير الخبرة في الموضوع لدعم تحديد مؤشرات الأداء المستخدمة لقياس مستوى الجودة المضمنة في السياسات والعمليات والإجراءات. ويشمل ذلك ضمان تضمين مؤشرات الأداء الخاصة ب DGEP بشكل استراتيجي عبر العمليات ذات الصلة
• المشاركة في فرق العمل ذات وظائف الجودة والامتثال الأخرى لمراجعة السياسات والإجراءات والعمليات على مستوى القطاع والكيان لضمان الشمولية والتزامها بمعايير الجودة ومقاييس الأداء المحددة.
• الإشراف على تحديد وتنفيذ المبادرات المتعلقة بإعادة هندسة العمليات التجارية بغرض تحسين العمليات ودفع الأتمتة / الرقمنة بما يتماشى مع الاتجاهات الناشئة
• توفير مدخلات الشركات الصغيرة والمتوسطة لتعزيز السياسات والعمليات والإجراءات بما يتماشى مع معايير الجودة.
• الإشراف على تنفيذ عمليات تدقيق الجودة التي يتم إجراؤها للتأكد من التزام القطاعات والجهات المختلفة بمعايير الجودة المحددة وفقا للسياسات والإجراءات والعمليات المحددة. مراجعة النتائج والتقارير والتأكد من مشاركتها مع أصحاب الأعمال المعنيين

التخطيط الاستراتيجي للشركة

• المساهمة في تطوير استراتيجية قطاع الأداء المؤسسي
• ودفع الأداء العام من خلال تقديم مدخلات حول استراتيجية إدارة ضمان الجودة وأولوياتها ومبادراتها.
• تحمل مسؤولية إنجاز الدائرة مقابل الأهداف والنتائج الرئيسية المحددة لضمان أداء الدائرة بما يتماشى مع أهداف الأداء العام

التخطيط والمراقبة المالية

• الإشراف على تحديد الاحتياجات الرأسمالية والتشغيلية السنوية والطويلة الأجل للإدارة لضمان إمكانية تنفيذ الخطط الاستراتيجية والتشغيلية
• تحمل المسؤولية عن أداء ميزانية الإدارة، وضمان الحد الأدنى من الاختلافات وتحسين النفقات وتوجيهها نحو الأنشطة ذات القيمة المضافة

التميز التشغيلي والحوكمة

• قيادة تطوير السياسات والإجراءات والعمليات الخاصة بالإدارة لضمان التوافق التام مع القوانين واللوائح السائدة والمعمول بها
• ضمان تحقيق الإدارة أعلى مستوى من الحوكمة والامتثال لكل من السياسات والمعايير الداخلية (على مستوى دائرة السياحة والاتصالات) والخارجية في مختلف المجالات مثل الشؤون القانونية والجودة والمخاطر والأمن السيبراني وما إلى ذلك فيما يتعلق بالعمليات الأساسية للإدارة
• الإشراف على الإنتاجية والكفاءة التشغيلية للموارد والموظفين من أجل تعظيم عوائد الاستثمار في الأفراد والموارد

الدعم الاستشاري

• تقديم المشورة المتخصصة للرئيس التنفيذي وفريق القيادة في الأمور المتعلقة بإدارة الجودة بالإضافة إلى المشاركة في برامج الاعتماد الدولية وفي DGEP
• المساعدة في بناء سمعة وصورة إيجابية لدائرة السياحة والسياحة في المجال العام محليا وإقليميا ودوليا من خلال تمثيل كليهما بشكل إيجابي
• دعم دائرة السياحة والسياحة في إقامة علاقات عميقة عبر منظومة أصحاب المصلحة التي تشمل خلق التآزر والتعاون بين الدوائر الحكومية في دبي وكذلك الوزارات والجهات على المستوى الاتحادي

مسؤوليات قيادة الأفراد:

• القيادة بالقدوة والقدوة للقيم الأساسية لحكومة دبي ودائرة السياحة والسياحة بهدف بناء دائرة حكومية عالية الأداء وكفاءة
• تعزيز وغرس ثقافة تدفع التعاون متعدد الوظائف عبر الوظائف لدفع التآزر في تحقيق الأهداف الاستراتيجية
• بناء الجيل القادم من القادة من خلال التوجيه والتدريب من أجل تطوير قدرات فريق القيادة العليا للجهة ودائرة السياحة ككل. ويشمل ذلك رعاية وإعداد الخلفاء المحتملين بهدف دفع استمرارية الأعمال