سيحسن مدير نجاح العملاء تفاعل العملاء ويدعم الاحتفاظ بالإيرادات من خلال وضع خطط نجاح وتعزيز العلاقات مع العملاء.
مدير نجاح العملاء
تعد شركة أفين هوسبيتاليتي رائدة عالميا في طليعة تكنولوجيا الضيافة، حيث تشغل أكثر من 40,000 عقار في 174 دولة. نحتفى بنهجنا المبتكر والمتمحور حول العميل، نقدم منصات متكاملة للتوزيع، والحجوزات، والبيع بالتجزئة، وتجربة الضيوف لكل من العلامات التجارية الفندقية المعروفة والعقارات المستقلة حول العالم.
يتكون فريق تحسين وتفاعل العملاء من خبراء في تجارة الضيافة والتوزيع شغوفين بتعزيز نجاح العملاء وتحقيق القيمة. يبحث الفريق عن مرشح لفريق جديد من مديري نجاح العملاء
الدور والمسؤوليات:
- دعم جهود المدير لتطوير ونشر وصيانة استراتيجيات ومؤشرات الأداء التي تتماشى مع توقعات المنظمة ومقاييس نجاح العملاء
- تسهيل عملية الانضمام وسد أي فجوات في الخبرة أو المعرفة، وتعزيز التعليم المستمر
- تطوير والحفاظ على العلاقات مع أعضاء فريق التجارة، والمنتجات، والتوصيل اللازمة لتكون ناجحا وفعالا كصوت للعميل
- تفاعل العملاء بفعالية كجزء من كتاب أعمالهم،
- ضع خطوط أساس للعملاء وشريك في إنشاء أو تحديث خطة نجاح العملاء الخاصة بهم
- أنشئ استراتيجيات تفاعل تعزز نجاح العملاء، وتحقيق الأهداف، وتحقيق القيمة
- أن تكون حلقة الوصل بين العملاء وعمليات Aven، وبشكل أوسع، كمدافع عن العملاء
- تعاون مع الفريق التجاري لتقديم تقرير عن تقدم العملاء ومجالات الفرص الأكبر
- ادعم زملاءهم في Aven Hospitality أثناء دعمهم لنجاح العملاء
- ادعم الجهود في الإبلاغ عن مؤشرات أداء الفريق وتقديم استراتيجيات لزيادة التأثير وتوسيع النتائج
المؤهلات ومتطلبات التعليم:
- لا تقل عن 5 سنوات من نجاح العملاء، أو خبرة في المبيعات ذات الصلة، أو الاستشارات، أو توزيع الضيافة/إدارة الإيرادات
- خبرة واسعة مع SynXis CRS وفهم عميق لتجارة الضيافة، بما في ذلك إدارة الإيرادات، تحقيق إجمالي الإيرادات، استراتيجيات التوزيع، استراتيجيات جذب واحتفاظ الضيوف، تكلفة السلع والخدمات المباعة، والمعرفة بالمشهد التنافسي، والاتجاهات الرئيسية، والفرص، والتحديات
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في مجال ذي صلة، بما في ذلك الخبرة الصناعية ذات الصلة
- خبرة مثبتة في تعزيز علاقات العملاء ودعم تحقيق أهداف العملاء وتحقيق القيمة
- قدرة مثبتة على التأثير على الفرق متعددة التخصصات داخل منظمة مصفوفة عالمية، مع قدرات قوية لبناء علاقات مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين
- الحضور المهني والحنكة التجارية مع مهارات تواصل شفهي وكتابي واضحة ومقنعة
- مهارات التفكير النقدي مع القدرة على توقع القضايا المحتملة واقتراح بدائل إبداعية لتجاوز الحواجز
- مهارات تواصل قوية وموارد عالية
- معرفة قوية بأسواق السفر/الضيافة و/أو مجال برمجيات المؤسسات
المتطلبات الرئيسية للمعرفة والمهارات
- مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية
- القدرة على قيادة أو التأثير على الأفراد أو الفرق
- إثبات القدرة على تطوير وتعزيز علاقات قوية مع العملاء
- مهارات قوية في الكتابة والكتابة والعرض
- مفكر مبدع ومحلل مشاكل
- مهارات قوية في التواصل والتواصل
- محترف متحفز ذاتيا وهدف النتائج
مهارات ‘من الجميل’ أن تمتلك:
- قوة المبيعات
- فهم دورة حياة تطوير البرمجيات ونموذج عمل SAAS
للتقدم لهذه الوظيفة يرجى زيارة www.linkedin.com.
