ترتقي طيران الإمارات بوعدها “سافر بشكل أفضل” إلى المستوى التالي من خلال الكشف عن مجموعة من الخدمات والمنتجات المبتكرة المصممة خصيصا لأصحاب الهمم في معرض AccessAbilities السادس في دبي. وافتتح هذا الحدث، وهو الأكبر من نوعه في منطقة الشرق الأوسط، سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لطيران الإمارات ومجموعته.

تشمل بعض الميزات الجديدة المثيرة التي عرضتها شركة الطيران ما يلي:

• جولة في مطار الواقع الافتراضي: السماح للمسافرين بالتنقل في المطار بسهولة
• روبوت لغة الإشارة: تعزيز التواصل للمسافرين ضعاف السمع
• جهاز نقل الكراسي المتحركة الواقية: ضمان النقل الآمن والآمن للكراسي المتحركة
• تطبيق دعم الفيديو الذي يمكن الوصول إليه: تقديم المساعدة البصرية لضعاف البصر
• الأدلة الحسية: مساعدة العملاء المتباينين عصبيا على التنقل في المطار
• مركبة يقودها سائق مع مصعد كهربائي للكرسي المتحرك: نقل سلس للركاب ذوي الاحتياجات الحركية

وتظهر هذه الابتكارات التزام طيران الإمارات طويل الأمد بالسفر الشامل والميسر، والذي تم تضخيمه في عام 2024 مع إدخال سياسة الإمارات لذوي الاحتياجات الخاصة وإطلاق مكتب إمكانية الوصول والشمول. ومن خلال عرض هذه الابتكارات في إكسبو إكسبو دبي، تهدف طيران الإمارات إلى التواصل مع مجتمع السفر الذي يمكن الوصول إليه ودفع الدعوة عبر منظومة الطيران.

عرض خدمات طيران الإمارات الجديدة لذوي الاحتياجات الخاصة في معرض أكسس إكليزرز 2024

طيران الإمارات تطلق على تطبيق Be My Eyes

وسيتم قريبا دمج طيران الإمارات في تطبيق “بي آي” لمجتمع المكفوفين وضعاف البصر، مما يجعلها أول شركة طيران في العالم تطلق هذه الخدمة. يوفر تطبيق Be My Eyes دعما للفيديو يمكن الوصول إليه للعملاء ، مما يخلق تجارب تعاطفية للعملاء ذوي الإعاقة. ويمكن للمتعاملين تنزيل تطبيق “بي آي آيز” مجانا على هواتفهم الذكية، ومن خلال اختيار طيران الإمارات من قائمة الملف الشخصي للشركة في التطبيق، يمكنهم بعد ذلك إجراء مكالمة موجهة عبر مركز اتصال طيران الإمارات للحصول على الدعم عبر مكالمة فيديو مباشرة. يمكن لوكيل طيران الإمارات بعد ذلك توجيه العميل إلى أي اتجاه يسير أو ما يجب فعله بعد ذلك. نمت شعبية تطبيق Be My Eyes ويتم دعمه من خلال 8 ملايين متطوع أصبحوا عيون مجتمع المكفوفين وضعاف البصر.

دليل طيران الإمارات الحسي للمسافرين العصبيين

كجزء من العديد من المبادرات التي تم تنفيذها للمتعاملين من ذوي الاختلاف العصبي، أطلقت طيران الإمارات دليلا حسيا جديدا على شكل رسم بياني لمبنى طيران الإمارات رقم 3 في مطار دبي الدولي. الدليل الحسي هو أداة تعليمية وغنية بالمعلومات تم تطويرها بالتعاون مع المجلس الدولي لمعايير الاعتماد والتعليم المستمر (IBCCES) لتحديد المحفزات الحسية التي قد يتوقعها العملاء ويختبرونها خلال رحلتهم عبر المبنى رقم 3. يعلم الدليل العملاء بمستوى الشدة المحتملة للمنبهات الحسية مثل الصوت والضوء والرائحة واللمس ووجود ضوضاء مفاجئة أو أضواء وامضة في مواقع محددة حول المطار. سيكون دليل الإمارات الحسي متاحا على صفحة السفر لذوي الاحتياجات الخاصة على Emirates.com.

خدمة السيارة مع سائق في طيران الإمارات

وخلال المعرض، قدمت طيران الإمارات للحضور أول سيارة تحمل علامة طيران الإمارات يمكن الوصول إليها بواسطة الكراسي المتحركة. سيارة Chauffeur Drive هي شاحنة مرسيدس V250 تتميز بمصعد كهربائي للكرسي المتحرك ومنحدر. المصعد عبارة عن جهاز يعمل بالطاقة تم تصميمه للتمديد والخفض إلى مستوى الأرض لرفع الكرسي المتحرك وركابه بأمان إلى السيارة بطريقة سلسة. بمجرد الدخول ، تؤمن قيود السلامة الإضافية العميل الذي قد يعاني من إعاقات شديدة في الحركة. ويجري حاليا تدريب سائقي طيران الإمارات على المساعدة على التنقل والرفع لدعم العملاء ذوي الإعاقة. وفي الوقت الحالي، يتم استخدام السيارة التي يمكن الوصول إليها بواسطة الكراسي المتحركة لعملاء الدرجة الأولى ودرجة رجال الأعمال الذين يستفيدون من خدمات القيادة مع سائق في دبي، مع خطط لتمديد توفرها في المستقبل.

ابتكارات طيران الإمارات لإمكانية الوصول في التطوير

في مختبر الابتكار الداخلي الخاص بطيران الإمارات، تكرس فرق من الخبراء جهودهم لتطوير حلول مبتكرة للقضايا، بما في ذلك إمكانية الوصول. توصل الفريق الموهوب إلى العديد من النماذج الأولية التي يمكن أن تفيد عملاء طيران الإمارات في متطلبات إمكانية الوصول. تم عرض النماذج الأولية أدناه في معرض AccessAbilities Expo 2024 ، حيث يمكن للمستخدمين التفاعل مع المنتجات وتجربتها ، ومشاركة أفكارهم مع فريق الابتكار.

روبوت لغة الإشارة في الإمارات

تم تطوير روبوت لغة الإشارة لتقديم خدمات المعلومات والإرشاد للعملاء الصم أو ضعاف السمع. تشمل التجارب الأولية تدريب الروبوت على فهم عبارات وإيماءات لغة الإشارة المحددة ، حتى يتمكن من الاستجابة بمعلومات السفر مثل حالة الرحلة ، وتحديد الطريق في المطارات – مما يخفف من قلق السفر للعملاء ذوي الإعاقة. يحتوي الروبوت على شاشة يمكنها عرض الخرائط والاتجاهات وحتى مرشد إماراتي الذكاء الاصطناعي يقوم بتسجيل الدخول مرة أخرى إلى العميل. بمجرد تطويرها بالكامل ، فإن الهدف هو توسيع نطاق التكنولوجيا عبر قنوات رقمية مختلفة.

جولة طيران الإمارات للواقع الافتراضي

جولة الواقع الافتراضي هي بروفة سفر رقمية للعملاء الذين لديهم متطلبات إمكانية الوصول ، حيث تسمح سماعة الواقع الافتراضي للمتعامل باستكشاف الرحلة وممارسة الرحلة عبر مبنى طيران الإمارات رقم 3 ، مطار دبي الدولي (DXB) من أي مكان. يسلط مسار الواقع الافتراضي الضوء على جميع المجالات التي يتم فيها تطبيق الخدمات الشاملة بما في ذلك مكتب المساعدة الذي يقدم حبل عباد الشمس للإعاقات الخفية ، والممرات ذات الأولوية للعملاء في مناطق الهجرة والجمارك ، وبوابات الصعود إلى الطائرة بالقياسات الحيوية التي يمكن الوصول إليها والمزيد. في المستقبل ، يمكن دمج جولة الواقع الافتراضي في Emirates.com ، حيث يمكن للعملاء في جميع أنحاء العالم الوصول إليها قبل سفرهم.

مكعب الكراسي المتحركة من طيران الإمارات

يسعى مفهوم مكعب الكراسي المتحركة الجديد في طيران الإمارات إلى توفير حل للنقل الآمن والآمن لأجهزة المساعدة والمعدات على الحركة. يحافظ الحل المكعب على الكراسي المتحركة سليمة أثناء النقل والمناولة ويمكن تقييده بشكل آمن داخل الطائرة لمزيد من الحماية. ويدرك التصميم الأهمية الحاسمة لتوفير راحة البال للعملاء الذين يعتبر الكرسي المتحرك امتدادا لأجسامهم المادية، وهو ضروري لنوعية حياتهم، وغالبا ما يتم تعديله وتخصيصه لمالكه بتكلفة كبيرة.

خدمات إمكانية الوصول الحالية لطيران الإمارات

أدوات إمكانية الوصول في المقعد

وخلال المعرض، عرضت طيران الإمارات صفا من مقاعد الدرجة السياحية الممتازة، لتظهر للحاضرين أدوات إمكانية الوصول على متن الطائرة التي يمكن أن تجعل السفر أكثر راحة، بما في ذلك سماعات إلغاء الضوضاء التي يمكن أن تفيد العملاء المتنوعين عصبيا، والكرسي المتحرك الموجود على متن الطائرة الذي يتم استخدامه بمجرد تخزين الكرسي المتحرك الخاص بالعميل وتأمينه، وسكالا كومبي الذي يساعد العملاء ذوي القدرة المحدودة على الحركة على صعود ونزول السلالم. يساعد EasyGlide والحزام العملاء الذين يعانون من مشاكل في الحركة على الانزلاق من كرسي متحرك المقصورة إلى مقاعدهم بشكل مريح ، وتمديد حزام الأمان عند الحاجة.

ترفيه متاح على متن الطائرة

منذ أكثر من 20 عاما، كانت طيران الإمارات أول شركة طيران تستخدم التسميات التوضيحية المغلقة لمساعدة ضعاف السمع في الترفيه على متن الطائرة، ثم أضافت لاحقا ميزة الوصف الصوتي (AD). تقدم مئات الأفلام على الجليد الحائزة على جوائز في طيران الإمارات الآن هذه الميزات الإضافية لمساعدة العملاء الذين يعانون من أمراض السمع والرؤية والتنوع العصبي. وبالنسبة لطائرة A350 الجديدة التي ستدخلها طيران الإمارات قريبا في الأسطول، سيحتوي نظام الترفيه على متن الطائرة على خيار واجهة مستخدم مصمم خصيصا للأشخاص المكفوفين أو ضعاف البصر.

خدمات وحلول للمسافرين المصابين بالتوحد

بالنسبة للمسافرين الذين يعانون من إعاقات إدراكية وحالات حسية ، تعمل طيران الإمارات جاهدة على سلسلة من المبادرات بما في ذلك تسميات مركز™ التوحد المعتمد لجميع مرافقها الأربعة لإنجاز إجراءات السفر في دبي – متجر إتمام إجراءات السفر والسفر في مدينة الإمارات في مركز دبي المالي العالمي ، وطيران الإمارات لتسجيل الوصول للرحلات البحرية – ميناء راشد ، وطيران الإمارات كروز – ميناء دبي ، وتسجيل الوصول في مدينة الإمارات عجمان ، بالإضافة إلى مركز طيران الإمارات المخصص للمسافرين في المبنى رقم 3 في مطار دبي الدولي. ويأتي هذا الإنجاز بناء على الاعتراف الأخير بمطار دبي الدولي كأول مطار دولي يحصل على هذا التصنيف من IBCCES ويتماشى مع رؤية دائرة الاقتصاد والسياحة (DET) ليصبح أول وجهة™ معتمدة للتوحد (CAD) في نصف الكرة الشرقي. تتوفر خدمات متعددة للعملاء الذين يعرفون بأنهم متنوعون عصبيا لدعم رحلة سفرهم ، من أدلة ما قبل السفر للطرق ذات الأولوية عبر المطار.

فيديو يعرض إمكانية الوصول الرقمي لمنصة طيران الإمارات

في معرض AccessAbilities Expo 2024 ، عرضت طيران الإمارات إمكانية الوصول الرقمي Emirates.com عبر مقطع فيديو مخصص. طبق موقع طيران الإمارات أعلى معايير إرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) على مدى السنوات العشر الماضية ويدعم تقنيات قارئ الشاشة. يعمل فريق طيران الإمارات الرقمي مع مستشارين خارجيين لإجراء عمليات تدقيق مستقلة منتظمة لاختبار إمكانية الوصول إلى الموقع الإلكتروني. يتميز Emirates.com أيضا بأداة عرض ثلاثية الأبعاد وخريطة مقعد ، والتي يمكن أن تسمح للعملاء المتنوعين عصبيا باستكشاف مقاعدهم وطائرتهم مسبقا.

دورات تدريبية لطاقم الضيافة والموظفين الأرضيين

أكمل أكثر من 29,000 من طاقم الضيافة الجوية والموظفين الأرضيين في طيران الإمارات على مستوى العالم تدريب “مقدمة في التوحد والإعاقات الخفية” في طيران الإمارات. تم إطلاق الدورة التدريبية عبر الإنترنت لأول مرة في عام 2022 وتغطي مجموعة من الموضوعات من التعرف على مرض التوحد ، ونصائح عملية حول كيفية مساعدة الركاب ذوي الإعاقات الخفية ، والاستجابة بالتعاطف ، ومعلومات حول أنظمة الدعم الرسمية لمساعدة الركاب في المطار. وتقوم طيران الإمارات حاليا بتحديث المحتوى وستوسع برامج التدريب والتوعية الشاملة لجميع موظفي طيران الإمارات ومقدمي الخدمات الشركاء.

العمل مع الكيانات الرئيسية

وتعمل طيران الإمارات عن كثب مع العديد من الجهات لضمان الممارسات الرائدة في رحلة السفر، بما في ذلك دائرة الاقتصاد والسياحة، ومطارات دبي، والإدارة العامة للإقامة والشؤون الخارجية، وشرطة دبي، وجمارك دبي، مما يعكس التزام دبي بأن تصبح أفضل مدينة في العالم للعيش والزيارة، بما يتماشى مع أجندة D33 لإمارة دبي.

لمزيد من المعلومات، تفضلوا بزيارة صفحة معلومات إمكانية الوصول الخاصة بطيران الإمارات.

اقرأ لماذا يجب على وكلاء السفر إعطاء الأولوية للسياحة التي يمكن الوصول إليها وكيف يلتزم الشرق الأوسط بإمكانية الوصول إليها.