من الحجوزات الأكثر ذكاء إلى مسارات الرحلات الرائعة ، تتسابق شركات السفر للارتقاء بالمستوى بسرعة والتميز. كما نعلم ، أصبح المسافرون أكثر ذكاء ، والطلب لا يتباطأ ، ولنكن صادقين ، المنافسة في كل مكان وهي شديدة. هذا هو السبب في أن الوكلاء الأكثر حدة يميلون إلى التكنولوجيا الذكية ليس فقط لزيادة المبيعات ، وتوفير الوقت ، وزيادة ولاء العملاء ، ولكن أيضا بسرعة كبيرة جدا تجميع مسارات الرحلات المثيرة للإعجاب للغاية.
لقد بحثنا في أحدث الابتكارات التي تحدث موجات في جميع أنحاء الصناعة ، وقمنا بإدراج أفضل ثماني أدوات يمكنك البدء في استخدامها اليوم.
1. روبوتات الدردشة
ما أهمية ذلك: يريد العملاء إجابات فورية ، سواء كان ذلك في منتصف النهار أو منتصف الليل.
ما الذي يعمل: تقدم روبوتات الدردشة التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي على WhatsApp و Instagram ومواقع السفر ردودا فورية وأفكارا للسفر وحتى عمليات البيع. وهذا كله باللغة المفضلة للعميل.
من يفعل ذلك: وتتصدر “ساما” التابعة للخطوط الجوية القطرية، وشركة “سارة” التابعة للسياحة السعودية، ولاعبون عالميون مثل Booking.com وإكسبيديا.
الوجبات الجاهزة الخاصة بك: أضف أداة chatbot مثل HiJiffy أو Yellow.ai إلى موقع الويب الخاص بك أو مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك للتعامل مع جميع الأسئلة الشائعة وإرسال التذكيرات والمساعدة في تأمين هذا الحجز حتى أثناء نومك.
2. بناة مسارات الذكاء الاصطناعي
ما أهمية ذلك: تستغرق الرحلات المخصصة وقتا. تعمل هذه الأدوات على تسريع الأمور دون التضحية بالسحر.
ما الذي يعمل: يمكن لمنصات برامج الرحلات القائمة على الذكاء الاصطناعي مثل Roam Around و Roamify و Itinera تحويل المدخلات البسيطة إلى خطط سفر جميلة ومخصصة في ثوان معدودة.
من يفعل ذلك: يقوم عدد من وكلاء التفكير المستقبلي في الإمارات العربية المتحدة والأردن بوضع أطر عمل تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي مع لمسات شخصية.
الوجبات الجاهزة الخاصة بك: استخدم أدوات مثل Roamify أو Curiosio لإعداد مسودة مسارات الرحلات بسرعة قبل إضافة ذوقك.
3. أتمتة ، أتمتة ، أتمتة!
ما أهمية ذلك: الوقت الذي تقضيه على المسؤول هو الوقت الضائع مع عميلك.
ما الذي يعمل: تتعامل أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) مع سجلات أسماء الأرباح والمدفوعات والتقارير (حتى مهام سير عمل الإلغاء) بسرعة البرق وعدم الإرهاق.
من يفعل ذلك: تستخدم الوكالات الأكبر أدوات مثل UiPath و Automation Anywhere ، بينما تحاول المجموعات الأصغر أدوات مضمنة في منصات مثل Zoho أو HubSpot.
الوجبات الجاهزة الخاصة بك: ابدأ صغيرا ، وأتمتة مهمة متكررة واحدة مثل إرسال الفواتير أو تأكيدات الحجز باستخدام Zapier أو Make.com. بمجرد أن تشعر بالراحة ، قم بأتمتة المهام العادية الأخرى.
4. التسعير الذكي = المزيد من الحجوزات
ما أهمية ذلك: مسافر اليوم متعطش للصفقات ومدرك للأسعار ، لذلك تحتاج إلى ذكاء في الوقت الفعلي.
ما الذي يعمل: تحلل أدوات التسعير الديناميكية الموسمية وأسعار المنافسين وحتى الأحداث القادمة لمساعدتك على تقديم السعر المناسب في الوقت المناسب.
من يفعل ذلك: تستخدم العديد من الوكالات الكبرى بالفعل منصات تحليلات تنبؤية مرتبطة بواجهات برمجة تطبيقات شركات الطيران للبيع بشكل أكثر ذكاء وأسرع.
الوجبات الجاهزة الخاصة بك: استخدم أدوات تنبيه تذاكر الطيران مثل Hopper للحصول على رؤى ، أو قم بإنشاء تصريح سفر شهري مع امتيازات حصرية لجذب العملاء المخلصين.
5. التخصيص
ما أهمية ذلك: يريد مسافر اليوم أن يشعر بأنه مرئي ومسمع ومفهوم.
ما الذي يعمل: تساعد أنظمة إدارة علاقات العملاء الذكية ومنصات التحليلات الوكلاء على تقديم تجارب مخصصة للغاية – من تفضيلات درجة حرارة الغرفة إلى حجوزات عشاء أعياد الميلاد.
من يفعل ذلك: اللاعبون الذين يعملون مع Travelport و Amadeus و Viavii يبدعون في بيانات الولاء.
الوجبات الجاهزة الخاصة بك: أرسل نموذجا قصيرا للتفضيلات قبل كل رحلة لسؤال عملائك عن عادات النوم والهوايات وأسلوب السفر لتشكيل خطط مدروسة حقا تتحدث عن شخصياتهم واهتماماتهم.
6. “جرب قبل الطيران”
ما أهمية ذلك: الرؤية هي الإيمان ، خاصة بالنسبة للعملاء المتميزين.
ما الذي يعمل: تساعد جولات الواقع الافتراضي (VR) وجولات الفندق بزاوية 360 درجة العملاء على اختيار الإقامة المثالية قبل الحجز.
من يفعل ذلك: يستخدم العديد من المشغلين في أبو ظبي ودبي الواقع الافتراضي لبيع باقات شهر العسل والسفر الجماعي.
الوجبات الجاهزة الخاصة بك: أضف رابط فيديو مجاني بزاوية 360 درجة أو جولة افتراضية في الغرفة إلى رسائل البريد الإلكتروني أو مسارات الرحلات الخاصة بك “لاصطحاب عملائك إلى هناك”.
7. الولاء الذي يعيش على blockchain
ما أهمية ذلك: لقد سئم المسافرون من النقاط المتناثرة وعمليات الاسترداد المعقدة.
ما الذي يعمل: يتم استخدام تقنية Blockchain لتخزين وثائق السفر ونقاط الولاء والهويات في مكان واحد آمن – جاهز للاستخدام السريع عبر الأنظمة الأساسية.
من يفعل ذلك: تكتسب مشاريع المحفظة الرقمية المدعومة من طيران الإمارات والشركات الناشئة الإقليمية زخما.
الوجبات الجاهزة سهلة: انضم إلى تجربة الولاء القائمة على blockchain ، أو شارك مع حلول السفر في مجال التكنولوجيا المالية لتقديم امتيازات أكثر ذكاء.
8. البدء من المطار
ما أهمية ذلك: المطار جزء من الرحلة ، وعادة ما يتذكر العملاء قوائم الانتظار والفوضى.
ما الذي يعمل: تجعل تطبيقات التعرف على الوجه وتسجيل الوصول البيومتري والتنقل في المطار السفر أكثر سلاسة من الرصيف إلى البوابة.
من يفعل ذلك: يستثمر مطار دبي الدولي ومطار زايد الدولي في أبو ظبي وحمد في الدوحة ومبنى الرياض الجديد في النقل الذاتي والتطبيقات المتكاملة لجعل إنجاز إجراءات السفر سريعا وغير مؤلم.
الوجبات الجاهزة الخاصة بك: أرسل للعملاء روابط ما قبل الرحلة إلى تطبيقات المطار المحلية أو خيارات المسار السريع البيومترية لإبهارهم قبل أن يهبطوا.
ومع ذلك ، لا تخطئ. التكنولوجيا لن تحل محل وكلاء السفر في أي وقت قريب. إنه يمكنهم. يجمع أنجح المستشارين اليوم بين أفضل ما في العالمين – مما يضمن التعاطف والإبداع والأدوات الحديثة معا لمساعدتهم على تقديم تجارب سفر استثنائية.
